İş Sürecinin Sürekli İyileştirilmesi İçin 5 Önemli Faaliyet

Kalite uzmanı Peter R. Sholtes tarafından önerilen ve sürekli gelişim için çok önemli olan beş etkinlik:

Sürekli iyileştirme, ortaya çıktıkları sorunların ne zaman ve ne zaman ortaya çıktığı ile ilgili değildir. Soruna sebep olan hatayı düzeltmeden çözme, sadece sorunun tekrar ortaya çıkacağı anlamına gelir.

(i) İletişimi sürdürmek:

İletişim sürekli gelişim için şarttır ve bu gerçeğin üzerinde durulmaz. İletişim geliştirme ekibi içinde ve ekipler arasında çok önemlidir. İyileştirme girişiminde bulunmadan önce, sırasında ve sonrasında bilgilerin paylaşılması, sürekli iyileştirme programlarının başarısı için hayati öneme sahiptir.

(ii) Doğru bariz problemleri düzeltmek:

Bir süreçle ilgili bir sorun açık olduğunda, problem derhal düzeltilmelidir. Sadece süreç sorunları açık değilse, onları izole etmek ve çözümler bulmak için çok fazla çalışma gerekir.

(iii) Yukarı bak:

Sebepleri araştırın, sadece semptomları değil. İnsanların, sorunlu bir durumda dikkatli bir şekilde inceleme yapma ve soruna neyin sebep olduğunu belirlemeye vakit ayırmadan mümkün olan en kısa sürede bir çözüm bulma eğiliminde olmaları gerekir.

(iv) Belge sorunları ve ilerleme:

Ele alınan sorunları ve nasıl çözüldüklerini yazmak için zaman ayırın.

(v) Değişiklikleri izleyin:

Bir sorunun ne kadar iyi çalışıldığına bakılmaksızın, çözüm sonunda sorunu çözmeyebilir veya yalnızca kısmen çözebilir. Bu nedenle, süreci iyileştirmek için değişiklikler yapıldıktan sonra bir sürecin performansını izlemek gerekir. Değişiklikleri kimin tavsiye ettiğine bakılmaksızın, değişikliklerin izlenmesinin önemli olduğu.