Rekabet Avantajları: Rakiplerden Daha Üstün Müşteri Değeri Sağlama

Rekabet Avantajları: Rakiplerden Daha Üstün Müşteri Değeri Sağlama!

Bir şirketin Ar-Ge, işletme ölçeği, teknolojik üstünlük, daha kalifiye personel vb. Gibi çeşitli rekabet avantajı kaynakları vardır. Aynı sektördeki şirketler genellikle rekabetten daha üstün bir müşteri değeri sunması gereken farklı rekabet avantajı kaynaklarına sahiptir.

Resim Nezaket: shan.ca/sites/default/files/images/carrousel/autre/artisans_05.jpg

1. Üstün beceriler, kendilerini rakip firmaların personelinden ayıran kilit personelin ayırt edici yetenekleridir. Örneğin, üstün satış becerileri, rakip firmaların elde edebileceğinden çok müşterilerle daha yakın ilişkilere neden olabilir. Üstün kalite güvence becerileri, daha yüksek ve daha tutarlı ürün kalitesine neden olabilir.

2. Üstün kaynaklar, bir firmanın yeteneklerini kullanmalarını sağlayan somut gerekliliklerdir. Üstün kaynaklar, satış elemanı sayısı, reklam ve satış promosyonu harcamaları, ürünü stoklayan perakendecilerin sayısı (dağıtım kapsamı), Ar-Ge harcamaları, üretim tesislerinin ölçeği ve türü ve finansal kaynaklar, marka değeri vb. Olabilir.

3. Temel yeterlilikler: Bu becerilerin ve kaynakların kendine özgü doğası, bir şirketin temel yeterliliklerini özetler.

4. Değer zinciri, üstün beceri ve kaynakları bulmak için kullanışlı bir yöntemdir. Bir şirketin değer zinciri, şirketin müşterilerine hizmet verebilmek için taahhüt ettiği tüm faaliyetlerden oluşur. Bu faaliyetler birincil ve destekleyici faaliyetler olarak kategorize edilebilir. Tüm şirketler ürünlerini tasarlar, üretir, pazarlar, dağıtır ve servis eder. Bir şirket değer zincirini tanımladığında, maliyet ve farklılaşma kaynaklarını daha iyi bulabilir ve anlayabilir. Bir şirketin başlıca faaliyetleri arasında bağlı lojistik, depolama, üretim, pazarlama, dışarıdan lojistik, satış, sipariş işleme, kurulum ve onarım yer almaktadır.

Destek faaliyetleri tüm bu birincil işlevler içinde bulunur ve satın alma, teknoloji, insan kaynakları yönetimi ve şirketin altyapısını içerir. Belirli bir birincil aktivite içinde tanımlanmamışlardır, çünkü hepsinde bulunabilirler. Bir değer yaratma faaliyetini inceleyerek, bir şirket düşük maliyetli veya farklılaştırılmış stratejinin temelini oluşturabilecek yetenek ve kaynakları arayabilir. Şirket ayrıca değer yaratan faaliyetler arasındaki bağlantıyı arar.

Örneğin, üretim ve bağlı lojistik arasındaki daha fazla koordinasyon, daha düşük stok seviyeleri ile maliyetleri azaltabilir. Değer zinciri analizi, tedarikçilerin ve müşterilerin değer zincirlerine kadar uzanabilir. Bir şirket, değer zinciri ile tedarikçileri ve müşterileri arasında etkili bağlantılar oluşturarak maliyetlerini düşürebilir veya farklı pozisyonlarını artırabilir - bir şirket, tedarikçisinin daha küçük lot boyutlarında tedarik etmesine olanak sağlayarak envanter tutma maliyetlerini düşürebilir veya daha kaliteli ürünler üretmek için tedarikçilerin mühendisleriyle işbirliği yapın.

Değer zinciri analizi, rekabet avantajı için temel oluşturan becerilerin ve kaynakların doğası ve konumu hakkında bir anlayış sağlar. İşletme maliyetleri ve varlıkları, değer zincirinin faaliyetlerine tayin edilir ve iyileştirmeler yapılabilir ve maliyet avantajı savunulabilir.

Örneğin, bir şirketin maliyet avantajı, üstün üretim tesisine dayanıyorsa, rakiplerine karşı konumunu korumak için her zaman onu geliştirmeye istekli olmalıdır. Ancak, bir şirketin farklı pozisyonu, ürün tasarımındaki becerilere dayanıyorsa, her zaman en iyi tasarımcıları işe almak ve en son tasarım araçlarını tedarik etmek istekli olmalıdır. Özel avantaj kaynaklarının belirlenmesi, müşterilerin bu sonuçlara benzer şekilde yüksek değer verdikleri yeni pazarlarda sömürülmelerine yol açabilir.

Fark yaratabilecek bir avantaj elde etmek için, bir şirketin sadece müşteri değeri sağlaması gerekmekle kalmaz, aynı zamanda değer rakipler tarafından sağlanan değerden daha yüksek olmalıdır. Etkili bir pazarlama karması yaratmanın yanı sıra bir şirketin de pazardaki değişikliklere hızlı tepki vermesi gerekir. Şirketler, gelişmiş telekomünikasyonları kullanarak dünyanın her yerinden günün 24 saati, yılın her günü satış bilgileri alıyorlar ve onlara anında tepki veriyorlar.