Geribildirim: Anlamı, Önemi, Süreci ve Türleri

Geribildirim hakkında bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun. Bu makaleyi okuduktan sonra öğreneceksiniz: 1. Geri Bildirimin Anlamı 2. Geri Bildirimin Önemi 3. Geri Bildirim Süreci 4. Geri Bildirim Türleri 5. Etkili Geri Bildirimin Gerekleri.

Geribildirimin Anlamı:

Kişiler arası iletişim durumunda, yalnızca gönderen tarafından alıcıya mesaj gönderilmesi yeterli değildir.

Reaksiyonu bilmek veya geri dönüş bilgisi almak için istekli olmalıdır.

Alıcı tarafından tekrar kaynağa gönderilen mesaja geri bildirim denir. Bu alıcı tarafından verilen cevaptır.

Geribildirimin Önemi:

İletişimde geribildirim önemlidir.

Aslında, iletişim iki yönlü bir süreçtir:

(i) Mesajı göndermek ve

(ii) Yanıt veya geri bildirim almak.

Gönderen, alıcının tepkisini bilmek istiyor. Ayrıca, alıcının mesajı, amaçlanan şekilde anlamış olup olmadığını bilmeye isteklidir. İçinde herhangi bir atlanma varsa, daha fazla müzakere veya iletişim gereklidir.

Öte yandan, alıcı mesajın anlamını ve amacını anlamış olabilir, ancak bir tür engel, diyelim ki, dil engeli nedeniyle, tepkilerini doğru bir şekilde iletemediğini söyledi. Bu durumda, asıl görüntü, engelleri kaldırarak gün ışığına çıkarılmalıdır.

Yüz yüze iletişimin geri bildirimi sorun değil, çünkü konuşmacı ve dinleyici hem mevcut, hem de herhangi bir belirsizlik varsa mesajı anında sorabilir ve netleştirebilirler. Biri diğerinden kaçırılanı tekrarlamasını isteyebilir. Ayrıca sözlü iletişimdeki hareketleri ve yüz ifadesini de gözlemleyebilirler. Ancak yazılı iletişim söz konusu olduğunda geri bildirim anında değildir. Biraz zaman gerektirir.

Mod veya kanal ne olursa olsun (yani, sözlü, sözsüz veya yazılı) geri bildirim çok önemlidir. İletişimin başarısının kilidini açan anahtardır. İletişimin geri bildirimi ile tamamlanmadığı sürece, iletişimin hedefi yerine getirilmemelidir. Başarılı iletişimin ayrılmaz bir parçasıdır.

Geribildirim süreci:

Geri bildirim süreci veya tekniği aşağıdaki adımları içermelidir:

1. Mesajı doğru bir şekilde dinlemek ve anlamak.

2. Mesajın doğru bir şekilde anlaşılmadığını ve açıklığa kavuşturulmadığını sorgulamak.

3. Mesajı, amaçlanan anlamda anlama.

4. Reaksiyonun mesajın göndericisine iletilmesi.

Geribildirim Türleri:

Geribildirim olumlu veya olumsuz olabilir. Olumlu geri bildirim, gönderen için az çok kabul edilebilir veya tatmin edici olan geri bildirim türüdür. Bu, mesajın alıcısının gönderenin istediği şekilde yanıt verdiği ve amaçlanan aksiyonu aldığı anlamına gelir. Her şeyin doğru yolda olduğunu ve iletişime ilişkin düzeltici bir önlem gerekmediğini belirtir.

Öte yandan, alıcı gönderenin ne iletmek istediğini anlamazsa, geri bildirim zayıf olmalı ve yanlış anlaşılmayı gidermek için daha fazla iletişim gerekli olmaktadır. Bu nedenle, olumsuz geri bildirimler iletişimin etkili olmadığını ve süreçte bir miktar düzeltme, düzeltme veya yeniden değerlendirme yapılması gerektiğini gösteriyor.

Etkili Geribildirimin Gereklilikleri:

Etkili geri bildirim olması gerekir:

1. Temizle,

2. İyi zamanlanmış,

3. Spesifik

4. Doğru Tutumu Taşıyan,

5. Gerçekten Temsilci,

6. Kişiliksiz ve

7. Bilgilendirici.

Bu noktalar aşağıdaki paragraflarda kısaca açıklanmıştır:

1. Temizle:

Alıcı kendisine iletilen mesajı doğru bir şekilde anlarsa, etkili geri bildirim almak mümkündür.

İki açıdan açık olmalı:

(i) Mesajın göndereni, geri bildirimin gönderilen mesajla ilgili olduğunu anlayabilir; ve

(ii) Geri bildirimin anlamı açık olmalıdır.

Geri bildirim gönderen kişi bu konuyu dikkate almalı ve geri bildirimin alıcı tarafından doğru bir şekilde anlaşılmasını sağlamalıdır. İletişim için basit dilin kullanılması son derece gereklidir.

2. İyi zamanlanmış:

Geribildirim anında olmayabilir. Geri bildirim almak için biraz zaman gerekebilir. Ancak, gecikmeli geri bildirimlerin çoğu değerli olmayabilir veya hatta herhangi bir amaca hizmet etmeyebilir. Makul bir sürede yapılmalıdır.

3. Özel:

Genel olarak, geribildirimin etkili olması için özel veya özel olması gerekir. Genelleştirilmiş bir cevap veya belirsiz bir cevap çok az değere sahiptir. Belirli bir soruya, belirli bir cevap verilmelidir. Bazen insanların büyük bir bölümünün genel izlenimi geribildirim olarak gereklidir. Bu durumda, iletişim, insanların genel izlenimlerini vermeye teşvik edilecek şekilde tasarlanmalıdır.

4. Rulman Doğru Tutumu:

'Ben' tutumunun, iletişim kurmakta olan kişinin işbirliğini sağlama konusundaki 'Biz' veya 'Siz' tutumuyla değiştirilmesi gerekir. Gönderen, alıcıya her açıdan üstün olduğunu düşünüyorsa, mesaja yansıyacak ve alıcı geri bildirimde bulunmaktan utanmış hissedecektir. Bu nedenle, böyle bir tutumdan kaçınılmalıdır.

Alıcı, gönderenle hata bulma tutumundan da kaçınmalıdır. Konu ile ilgili hata bulmak için zaman harcanıyorsa, sunum becerisi ve mesajla ilgili benzer konular varsa, geri bildirim sürecinin acı çekeceğinden emin olabilirsiniz. Bu nedenle, geri bildirimi etkin kılmak için hem göndericinin hem de alçaltıcı tutumunun hem de alıcının hata bulma tutumundan kaçınılmalıdır.

5. Gerçekten Temsilci:

Geribildirim olumlu veya olumsuz olabilir. Olumsuz geri bildirimler iletmekte tereddüt edilmemelidir. Gerçek, doğru ve dürüst tepki iletilmelidir. Anlaşmazlıklarımızı iletmekte tereddüt etmemeliyiz. Mesajı anlayamadığımızda açıkça belirtmeliyiz.

6. Kişiliksiz:

Geribildirim, etkili olması için, kişisel reaksiyonlardan uzak olmalıdır. Farz edelim ki, Bay X hayatındaki bazı kişisel problemlerden dolayı depresyonda. Bu zihinsel durum, resmi işin veya iş iletişiminin geri bildirim sürecine yansıtılmamalıdır. Benzer şekilde, herhangi bir kişisel rekabet veya çatışma resmi geri bildirimler üzerinde herhangi bir etkiye sahip olmamalıdır.

7. Bilgilendirici:

Bir mesajın göndereni, göndericiden henüz bilmediği geri bildirim formunda alıcıdan bazı bilgiler bekler. Bu nedenle, geri bildirim, etkili olması için bilgilendirici olmalıdır.