Bir Şirket Tüketici Zincirini Diğerlerinden Nasıl Farklılaştırabilir? - Cevaplandı!

Yanıtını alın: Bir şirket, tüketici zincirini diğerlerinden nasıl ayırt edebilir?

Çoğu şirket, tekliflerini farklılaştırmak için büyük çaba harcar ve değer verir. Müşterilere değer verdikleri, rakipler tarafından sağlanmayan bir şey sunarlar. Ancak çoğu şirket, kendilerini farklılaştırmaya çalışan enerjilerini yalnızca ürünlerine veya hizmetlerine odaklıyor.

Resim İzniyle: partnersinexcellenceblog.com/wp-content/uploads/2012/03/Differentiation.jpg

Ancak bir şirket, müşterileri ile iletişim kurduğu her noktada kendisini farklılaştırma fırsatına sahiptir - müşteriler bir ürün veya hizmete ihtiyaç duyduklarını anladıkları andan itibaren, bir şirket yaratıcı düşüncesini açarsa Müşterinin bir ürün veya hizmetle ilgili tüm deneyimine göre, tekliflerini konumlandırmak için yeni fırsatlar ortaya çıkarabilir.

İlk adım, müşterinin ürün veya hizmetle ilgili deneyimini haritalandırmaktır. Şirket bu alıştırmayı her müşteri segmenti için yapmalıdır. Şirket, müşterileri ile karşılaştığı her karşılaşmada kendisini nasıl farklılaştıracağı konusunda beyin fırtınası yapacaktır.

ben. Müşteri, ihtiyaçlarını karşılamayı düşünmeden önce ihtiyaçlarının farkında olmalıdır. Bir şirketin bu adımda yaratıcı olması gerekir. Bir diş macunu üreticisi, macunun son birkaç miligramını, macunun geri kalanından farklı bir renge tüpün içine yerleştirebilir. Gıda maddelerinin kavanozları ve hatta boyalar gibi diğer nesnelerin alt kısmında belirgin şekilde 'şimdi satın al' gösterilebilir.

Servis yapılması gereken ekipman, servis gerektiğinde parlayan ışıklara sahip olabilir. Ve bu tür göstergeleri sağlamak mümkün değilse, şirketler her zaman tüketim oranlarını ve kullanım sürelerini takip edebilir ve müşterilere yakında bir dolum veya yeni bir satın alım yapmaları gerektiğini hatırlatabilir.

Buradaki fikir, müşterinin zamanında ürün veya hizmet tedarik etmeyi unutması konusundaki endişesini ortadan kaldırmaktır. Müşteri, sigorta primi ne zaman varacağı veya arabasının servis için ne zaman geleceği veya mutfağındaki yiyecekler tükenmeden önce kendisine hatırlatılacağını anlar.

ii. Müşteri, satın almadan önce, satın aldığı ürüne veya hizmete bağlı olarak ne kadar sınırlı veya geniş olursa olsun, bir arama işlemine girecektir. Şirketin bu arama sürecini kolaylaştırması gerekiyor. Bir müşteri çikolata satın alırken, arama işlemi perakende satış noktasında farklı markaları içeren tüm kavanozlara bir bakış atmayı gerektirebilir.

Bu nedenle, tüm kavanozların, müşterinin tüm kavanozlara engelsiz bir bakış açısına sahip olabileceği şekilde yerleştirilmesi gerekecektir. Ancak bir müşteri bir araba alırken, satın alacağı arabaya binmeden önce birkaç araba üreticisinin diğer araçlarını denemek isteyebilir.

Otomobil bayisinin bu işlemi kolaylaştırması gerekecek. Buradaki düşünce, müşterinin arama sürecini atlatmamak, herhangi bir çaba sarf etmek, onu rahatsız edecektir. Süreç, tüketici için uygun, daha az zaman alan ve daha az maliyetli hale getirilmelidir.

iii. Şirket, müşterinin ürünü satın almasını uygun hale getirerek kendini farklılaştırma fırsatına sahiptir. Bir şirket, müşterinin telefondaki siparişini kabul edebilir veya sipariş vermek için bir satış görevlisi gönderebilir. Rutin alımlarda, bir şirket, alıcı envanterini izleyerek ve otomatik olarak ikmal göndererek sipariş verme zorunluluğunu ortadan kaldırabilir.

Üreticiler, perakendeciler sipariş vermek zorunda kalmadan perakendecilerin raflarını stoklayabilirler. Şirket, müşterileri ile olan etkileşimini, sipariş verme adımının müşterinin arama sürecinde sorunsuz bir şekilde birleştirileceği şekilde düzenlemelidir.

Müşterinin sipariş vermek için kasıtlı davranması gerekmemelidir. Satın alma niyetini ilettiği anda, emirlerinin verildiğini varsayabilir. Bir şirket, müşterilerinin kendi işlerini düzene koymak için kurmuş olmalarına rağmen, kendileri için anlamlı olmayan prosedürlere uymalarını bekleyemez.

iv. Ürün veya hizmet sunumu, müşteriye gerçek değeri sağlayacak şekilde yönetilebilir. Vaat edilen teslimat süresine daima uyulmalıdır. Şirket, ambalajın cinsinden ve müşteri tarafından öngörülen varış yerine teslimat miktarını ayarlamalıdır.

Hizmet endüstrilerinde, sunulan hizmetin hızlılığı ve doğruluğu çok büyük bir rekabet avantajı olabilir. Sigorta ile uğraşanlar gibi finansal hizmet şirketleri, hizmet sunumunu geliştirerek müşterilerin rahatsızlıklarını azaltmada büyük bir potansiyele sahiptir. Hizmet sektöründe, hizmet sunumu önemli bir farklılaşma kaynağı olabilir.

v. Kurulum, özellikle karmaşık ekipmanlarla büyük bir sorun olabilir. Şirket, ekipmanın montajı ve devreye alınmasıyla ilgili tüm sorumluluğu üstlenmelidir. Şirket, ekipmanı başlangıçta çalıştırmada müşterilere yardım sağlamalıdır.

vi. Şirket, yasa dışı veya çıkarlarına zarar vermediği sürece müşterinin ödemek istediği şekilde ödeme yapmayı kabul etmelidir. Bir şirket, müşterinin uzun süre düzenli taksit ödemesi gerektiğinde kendisini farklılaştırabilir.

Müşterinin şirkete ödeme yapmak için özel çaba sarf etmesi gerekmez. Belirli bir şekilde ödeme yapılmasında ısrar etmek ve diğer modlarla ödeme kabul etme olasılığını dışlamak, müşterilerin ödemesini daha kolay hale getirerek rakiplere kendilerini farklılaştırma fırsatı verecektir.

vii. Bir ürünün saklanma şekli, farklılaşma için başka bir fırsat sağlar. Depolama mekanizması müşterinin fiziksel çevresi ile eşleşmelidir. Depolama mekanizması ayrıca, ürünü kullanım için çıkarmanın kolaylığını da sağlamalıdır. Ürünü kullanmanın yanı sıra depolamayı da kolaylaştıracak şekilde paketleme geliştirilmelidir.

Benzer şekilde, ürünün etrafta taşınması gerekiyorsa, çok hantal veya zor olmamalıdır. Basit yenilikler müşterinin yaşamını kolaylaştırabilir ve eşyaları taşımasını kolaylaştırır. Müşterinin ürünü yanında taşıması gerekebilir Şirket, ürünün tasarımını taşıması uygun olacak şekilde geliştirebilir ve bu şekilde taşımasını modaya uygun hale getirebilir.

viii. Bir şirketin müşterilerinin ürünlerini onarıma veya yenisine alması için düzenleme şekli de farklılaştırıcı bir faktör olabilir. Şirket, müşterisinin, ürünün arızalanmasından ve bunun şirket ve iş üzerindeki etkilerinden endişe etmesine izin vermemelidir.

Şirket, müşterinin öncülünde ürünün hatalı çalıştığını bildiği sistemleri kurabilir ve derhal hareket edebilir. Bu mümkün olmasa bile, ürünün düzeltilmesinden tüm sorumluluğu almalı ve ürün tamir edilirken müşterinin çıkarlarının zarar görmemesine dikkat etmelidir.

Ürün tamir edilirken müşterilere değiştirilen bir ürün sunmak müşterilerin çıkarlarına zarar vermemek için asla kötü bir fikir değildir.

ix. Herhangi bir sebepten dolayı müşterinin ürünü iade etmek istemesi durumunda, ürünü başlangıçta kimseyi kabul etmeyecek bir kabusa dönüşmemelidir. Ve daha sonra birileri iade edilen ürünü kabul etme cesaretini topladığında, parasını geri almakta yanlış gecikmeler olabilir.

Bir şirketin mümkün olduğunca anında geri ödemesiyle, müşteriler için en uygun yerde, soru sormayan iade politikasına sahip olması gerekir. Müşteri öğeyi iade ediyor olabilir, ancak şirket çıkış sürecini müşterinin geri geldiğini hissedeceği şekilde yönetmelidir.

x. Ve son olarak bir şirket, ürününü müşterinin onu elden çıkarmasını ve hatta ondan bir şey kazanmasını kolaylaştıracak şekilde tasarlamalıdır.

xi. Herhangi bir zamanda, ürünün kullanımının herhangi bir aşamasında, bir müşterinin yardıma ihtiyacı olması durumunda, şirketin her zaman gelmesi gerekir. Başka bir şey değilse, şirket en azından kibar ve nazik davranarak kendini ayırt edebilir ve şirketin herhangi bir şekilde yardım etmesini teklif edebilir.

Özenle, bir şirket kendini farklılaştırmak için sayısız fırsat ortaya çıkarabilir. Ve bu farklılıklar, müşterinin şirket ile etkileşiminin tüm noktalarında ortaya çıktığında, rakipler, rakiplerin tüm işlerini elden geçirmelerini gerektireceği için teklifle eşleşmeyi umamazlar.