Doğrudan Pazarlamada Müşteri Güveninin Önemi

Doğrudan pazarlamada müşteri güveninin önemini öğrenmek için bu makaleyi okuyun!

Müşteriler zaman hasreti, sıkıntılı, yalnız, alaycı ve şüphecidirler. Bu tür müşteriler, kendilerini markalamayan doğrudan pazarlamacılara güvenmezler. Doğrudan pazarlama kampanyaları tasarlamadan önce toplumun durumunu düşünmek önemlidir.

Resim İzniyle: 3.bp.blogspot.com/-JC6Rf_IDqIA/UgoiG4554eI/AAAAAAAAAAAJY/m_LAuIU3Qos/s1600/Untitled-1+copy.jpg

Giderek daha fazla insan, işlerinin dışındaki yaşam için daha az zamana sahip. İnsanlar geniş bir yelpazedeki etkinlikleri eve geldiklerinde geçirdikleri birkaç saate sıkıştırmak için çabalıyorlar. Ve bugünün ekonomik koşulları, bir evdeki neredeyse her yetişkinin çalışmasını gerektirir. Bu sırada olanların doğrudan pazarlamacılar için çok önemli etkileri var.

Telefonla satış aramaları ve doğrudan posta paketleri, akşamları genellikle aile bir dizi hanehalkı aktivitesini tamamlamak için acele ettiğinde ele alınır. Sonuç olarak, telefonla pazarlama sahaları istenmeyen, tahriş edici izinsiz girişler olarak algılanmaktadır.

Doğrudan posta paketleri, çocuklarının ödevlerini tamamlamalarına yardım ederken, yorgun müşteriler tarafından hızla ve dikkatsizce taranır. Bu koşulların şiddetlenmesi, telefonla pazarlama ve doğrudan posta hacminin çok yüksek seviyelere ulaşmasıdır.

Tüketilen müşteriler, hanehalkı faaliyetleri ile doğrudan posta karmaşası arasında bir araya gelmek için mücadele etmekle uğraşırsa, doğrudan pazarlamacılar için ciddi sonuçlar doğurur:

1. Doğrudan pazarlamacının müşterileri ve müşterileri ne kadar lüks olursa, o kadar doğrudan posta alacakları da muhtemeldir.

2. Meşgul insanların, daha fazlasını aldıklarında postalarını yönlendirmek için harcadıkları zamanı arttırma olasılıkları daha düşüktür. Her posta ile daha az zaman harcamak daha muhtemeldir.

3. Çok uzun süredir doğrudan posta göndermek, insanları doğrudan pazarlamacıların dikkatlerini çekmek için kullandıkları tekniklerden haberdar etti. Çoğu kişi, posta açmadan önce onlar için hiçbir şey olmayacağına karar verdi. Onlar popüler promosyon taktikleri bıkmış ve dikkatli. Antipatiye sınır tanıyan bu tür müşteri belirsizliğinin sonucu, dün çalışmış olabilecek tekniklerin bugün geri tepebileceği yönünde.

Onlarca yıllık televizyondan dolayı, insanların bilgiyi özümseme şekli çarpıcı biçimde değişti. İnsanlar geleneksel lineer okuma tarzından ziyade kısa, hızlı, görsel patlamalarda bilgi almaya gittikçe daha fazla şart veriyor. Sonuç, insanların dikkat alanlarının daha az olduğu ve daha az okuduklarıdır.

Bu fenomenin doğrudan posta için ciddi etkileri vardır. Doğrudan posta gibi sözlü, yavaş ve uzun bir medya, günümüzün hızlı tempolu, meşgul ve postlitit toplumunda aachronistic görünüyor. Doğrudan posta, müşterinin kendisine dikkat ettiği kısa sürede tam hikayesini iletmek zorundadır. Sayfalara giren bir hikayeyi anlatmak boşuna.

Teknoloji, çağdaş yaşamda daha büyük bir rol üstlendiğinden, insanlar kontrollerini kaybetmekten korkuyorlar. İnsanlara cep telefonları, bankamatikler vb. Gibi çok fazla kontrol sağlayan teknolojiler, çalışamadıkları zaman büyük bir hayal kırıklığı ve endişe yaratıyor çünkü yeni teknoloji anında bağımlılık ve güvencesini yaratıyor.

Pazarlamacılar, müşterileri teması sağlayarak ve kolaylaştırarak, güven ve rahatlık vererek ve karmaşıklığı azaltarak kontrol altında tutmalarına yardımcı olmak zorundadır. Mail order şirketlerinin özel sorumlulukları vardır çünkü başarıları müşterilerin kendilerine duyduğu inanca bağlıdır.

Müşteriden telefonla para göndermesi, başvuru doldurması veya kredi kartı numarası vermesi istendiğinde, bir dereceye kadar kontrolden vazgeçerler. Bu nedenle, müşterilerin kontrol altında olduklarını bilmeleri ve sorun olduğunda kontrolü geri yüklemeyi kolaylaştırmaları zorunludur.

Müşteriyi kontrol altında hissetmesini sağlamanın en iyi yolu, satın alınan ürünle ilgili bir sorun olması durumunda parasının iade edileceğine dair bir garanti vermektir. Başka bir yol ücretsiz bir numara sağlamaktır. Kontrolü geri yüklemek için en basit, en hızlı ve en etkili cihazdır. Müşteriler, doğrudan pazarlama şirketlerinden de bilgili, verimli ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti beklemektedir, çünkü diğer şirketlerden elde ettikleri şey budur.

Toplumlar yalnızlaşıyor. Giderek daha yalnız olan bir toplum temas için can atar - hem pratik hem de psikolojik ihtiyaçları karşılayan temas. Doğrudan pazarlamacıların herhangi bir müşteri temasını, amaç, kanal veya yoğunluğa bakılmaksızın pazarlama olarak düşünmeleri önemlidir.

Doğrudan posta, giden telefonla pazarlama, gelen müşteri hizmeti aramaları, ürün gönderileri, fatura beyanları vb. Hepsi müşteriyle ilişki kurma veya aşındırma gücüne sahiptir. Tarafsız bir temas diye bir şey yoktur. Mevcut müşterilere müşterileri olmayanlar gibi davranan ve daha önce satın aldıklarını satın almalarını isteyen yanlış yönlendirilmiş bir telefon görüşmesi ilişkiyi aşındırıcı bir etkiye sahip olabilir.

Bugünlerde insanların karşılaştığı tüm kötü ekonomik, politik ve toplumsal haberlerle birlikte, insanların güveni zayıflıyor. Daha az kendine güvenen insanlar, daha alay sahibi olurlar. Gittikçe daha fazla insan, reklamcılık ve reklam iddialarının doğruluğu konusunda sinik hale geliyor.

Reklamverenler, çok fazla abartılmış, yerine getirilmeyen vaatlerini o kadar uzun süredir sürdürüyor ki, insanlar bile onları dikkate alıyor. Doğrudan pazarlamacıların özellikle müşteri sinizmine ve şüpheciliğine karşı hassas olmaları gerekir.

Doğrudan pazarlamacılar, işlerini yüz yüze temasın yararı olmadan yürütürler ve insanların göremedikleri veya hissedemedikleri şeylere kuşkuyla yaklaşmaları insan doğasıdır. Doğrudan pazarlamacılar, sahte ve aldatıcı uygulayıcıların kullanmaktan çok hoşlandıkları iki medya olan doğrudan posta ve telefonla pazarlamaya güvenir.

Müşteriler, birlikte çalıştıkları şirketler konusunda kendilerini rahat hissetmek isterler ve konforun temel bileşenlerinden birinin de şirketleri müşterileriyle ilgili bilgileri kullanma şekilleri ile yapmak zorundadır. Müşteriler gizlilik konusunda çok endişe duyuyorlar.

Kişisel bilgilerinin sızdırıldığından veya daha kötüsünün başka şirketlere satıldığından şüphelenirse, doğrudan bir pazarlamacıyla ilgisi yoktur. Doğrudan pazarlamacıların müşteriler hakkındaki bilgileri korumak konusunda proaktif olmaları çok önemlidir.

İnsanlar arasında yaşamın çok karmaşıklaştığına dair güçlü bir his var. Yüksek hız ve kararların büyüklüğü, seçimler ve sorumluluklar insanları daha basit zamanlar için uzun tuttu. Yoğun, koştu ve aşırı karmaşık bir dünyada, basitlik ve açıklık tüm iletişimi yöneten yol gösterici ilkeler olmalıdır.

Çok meşgul, çok yorgun, alaycı ve çok fazla doğrudan posta okumak için isteksiz olan bir müşteriyle ikna edici bir şekilde iletişim kurmanın tek ve en etkili yolu, güçlü, sağlam, akıllıca konumlandırılmış bir markadır. Güçlü bir marka, müşteriler arasında geçerli olan hemen hemen tüm sinizm ve şüphecilik için panzehir olabilir. Aşağıdaki şekillerde yararlı olabilir.

4. Güçlü markalar hemen dikkatlerini çeken yoğun, yorgun, postlitik bir beklenti elde etmek için hemen tanıdık ve tam anlamıyla güvenilir bir şekilde gerekli kriterlerdir. Ayrıca, marka ne kadar güçlü olursa, kopya o kadar kısa olabilir. Kısa kopya okuyucuları davet ediyor. Postliterate müşteri uzun kopya okumak için sabır yok.

5. Güçlü markalar müşteriler tarafından güvenilir. Müşteriyi kontrol altına aldılar.

6. Güçlü bir marka her kullanıldığında, kilit özellikleri güçlendirilir.

7. Güçlü markalar tutarlı. Müşterilerin güvenle satın almalarını sağlar. Güvenilir markalar müşterilere konfor sağlar. En güçlü markalardan bazıları uzun süredir var.

8. Markalar karmaşıklığa bir panzehir sağlar. Güçlü markalar, insanların ihtiyaçlarını açıkça, tutarlı ve şefkatle konuşur.

Doğrudan pazarlamacılar, markalı olmayan ürünleri düzenli kategorilerde sattıkları için kendilerini markalamayı görmezden geliyorlar. Ancak bugün, hemen hemen her kategori kalabalık ve darmadağın ve hemen hemen her ürün bir meta olduğundan, doğrudan pazarlamacılar markalaşma konusunda ciddileşmek zorundalar.

Kendilerini markalaştırmada doğrudan pazarlamacılar kritik bir denge kurmalıdır. Doğrudan pazarlamacı, şirketin marka kişiliğinin, doğrudan pazarlama iletişiminde, yanıt üreten tekniklerden ödün vermeden tutarlı ve net bir şekilde iletilmesini sağlamalıdır.

Doğrudan pazarlamacı açıkça marka konumlandırmasını ve avantajını sunmalıydı. Bunu belirlemenin en iyi yolu, müşterilerin bu açıklamadaki boşlukları doldurmalarının ne kadar sürdüğünü görmektir: 'X, Z benim için Z yapan Y'dir'. Cevap, “Güvercin bulaşık yıkarken ellerimi yumuşatan bulaşık yıkama sıvısı” dır.

Müşteriler ne kadar çabuk böyle bir açıklama bulabilirlerse, şirketin iletişimi o kadar net bir şekilde markalı hale gelir. Müşteriler, şirketin doğrudan postalarına veya doğrudan yanıtlı reklamlara baktıklarında bildirimi 15 saniye veya daha kısa sürede tamamlayamazlarsa, şirketin iletişimi zayıf şekilde markalanır. Şirketin isminin tutarlı ve bilinçli kullanımı, başlık ve alt başlıklarda yarar ve teklif, markalaşmanın açıkça ve güçlü bir şekilde gerçekleşmesini sağlayacaktır. Zaman hasretiyle okur-yazar olan müşteriler vücut kopyasını nadiren okurlar.

Hatırlanması gereken bir diğer önemli nokta, doğrudan posta ve kitle iletişim araçları reklamcılığının birbirinden bağımsız olarak geliştirilmemesi gerektiği, aksi takdirde ikisinin farklı şirketlerden geliyormuş gibi görünüp hissedecekleridir. Doğrudan posta ve diğer medyaların karşılıklı düzenlemeleri olmalıdır.

Doğrudan posta, reklamın kopya ve grafik görüntülerini ödünç alarak ve doğrudan postalarına belirgin bir şekilde yerleştirerek, kitle iletişim araçları reklamcılığındaki marka değerini artırmalıdır. Doğrudan posta, reklamlarının kopyalarını ve grafik görüntülerini taşıdığında daha kolay tanınır.

Müşteriler ayrıca, bir reklamda gördüğünü hatırladıkları bir şirketin doğrudan postalarına yanıt vermede daha rahat ve güvende hissederler. İyi tanıtılmış ve güçlü markalara sahip doğrudan pazarlama şirketinin doğrudan postalanması, daha iyi ve daha kaliteli yanıtlar üretecektir. Ayrıca, doğrudan postanın kendisinin de reklam değeri olduğundan, yanıt vermeyenler bile olumlu, marka oluşturucu bir reklam izlenimi elde eder.