Sadakat Tabanlı İş Modeli - Açıklandı!

Sadakat ”, müşterinin başka seçeneklere sahip olabileceği halde pazarlama organizasyonuna veya tedarikçiye bağlı kaldığı anlamına gelir.

Şirketin ürüne sahip olmaması veya zamanında teslimat yapamaması veya başka kısıtlamaları olması muhtemeldir ancak yine de müşteri diğer seçenekleri görmezden gelebilir ve bu tedarikçi için kendisine daha fazla değer sağladığı için tedarikçi ile devam etmeyi tercih edebilir. para faydaları ve konforları.

Diğer bir deyişle, müşteri incelemelerinin değeri, konforu ve avantajı artar, sergileyebileceği sadakat artar. Bu nedenle, müşteri sadakati, bir müşterinin kendi istekleri için tekrarlı olarak belirli bir tedarikçi veya pazarlamacı seçmesi eğilimidir.

Müşteri ilişkilerinin güvenin temelleri üzerine kurulu olduğunu söylemeye gerek yok. Sürekli olarak, tekrar işin yalnızca müşteriler tedarikçilerine inandığı ve onları daha fazla değer yaratıp teslim ettiği şeklinde algıladıklarında oluştuğu ortaya çıktı.

Bu nedenle, sadakat yalnızca müşteriler pazarlamacı ile olan ilişkilerinde adalet, eşitlik ve şeffaflığı algıladıklarında yaratılır. Daha fazla sayıda müşteriyi “sadık müşteriye” dönüştürmek satıcının yararınadır, çünkü sadık müşteriler büyümenin güçlü motorlarıdır, çünkü işletme, kar üretirler ve firmaya dolaylı olarak devam eden yüksek performanslı çalışanları ve yatırımcıları tutmada yardımcı olurlar. iyi yapmak için.

Bu aşamada, Bay Richard ve Frederick F tarafından geliştirilen Sadakat Tabanlı İş Modelinin etkilerini “Sadakat Etkisi” başlığında bilmek Hargard Business School Press, 1996, s. 20.

Bu model aşağıdaki gibi okuyucuların yararına sunulmuştur:

Müşteri sadakatinin bir firma üzerindeki ekonomik etkisi, yukarıdaki konfigürasyonda gösterildiği gibi çok yönlüdür.

Bu açıkça aşağıda anlatılan sonuçları verir:

1. Firma, müşteri değerini ve değerlerini anlayabildiği ve pazarlama karması veya teklifiyle bütünleştirebildiği zaman hedef pazarına üstün bir değer yaratabilir ve sunabilir.

Piyasa değerlerine sahip teklif tüketiciye premium fiyat ödemesini sağlar. Müşteriler memnun kaldıklarından, kendilerini mutlu hissederler. Sonuç olarak, deneyimlerini, şirketin faaliyetlerine ve ürünlerine yeni müşteriler yaratmalarına eşlik eden meslektaşlar ve diğer gruplarla paylaşırlar.

2. Müşteriye “üstün” olan algılanan değer, artan satış, kar, yatırım getirisi, ürün sayısı ve örgütsel işlemlerin büyüklüğüne yansıyan pazarlama organizasyonunun büyümesini teşvik eder.

3. Bu “üstün” algılanan değer aynı zamanda tekrar iş yaratır. Müşteriler, şirkete diğerlerinden daha fazla sadık kalıyorlar. Sadık müşteriler, büyüme motorunu destekliyor ve teşvik ediyor.

4. Hem büyüme hem de sadık müşteriler, doğru çalışanları hedef almak, elde etmek ve ellerinde tutmak için yapıcı bir rol oynamaktadır. Motive olmuş ve sadık çalışanlar, değer yaratma sürecinin tamamında zengin ve kilit kaynaklardır. Bu da daha fazla müşteri sadakati ile sonuçlanır.

5. Büyüme, firma ile olan mutlu ilişkileri nedeniyle gittikçe daha fazla yatırım yapan yatırımcıları elinde tutan ve çeken daha fazla kâr anlamına gelir. Yüksek büyüme ve karlar sadece yeni yatırımcı yaratmaz, aynı zamanda sadık olmalarını sağlar.

6. Verimliliğin arttırılması, üstün değer ve kar yaratmada etkili olan karşılaştırmalı maliyet avantajına yol açan yüksek motivasyonlu ve sadık çalışanların sonucudur.

Kısaca, müşteri sınıfına üstün değer yaratma ve sunma konusunda ön plana çıkan bir firma, sadık müşterilerin kesinlikle daha büyük ve daha derin bir portföyüne sahiptir ve bu nedenle rakiplerine göre daha hızlı büyür.

Bu nedenle sadık bir müşteri, iş biriminin servetini yaratan ya da marş eden kraldır. Bu nedenle, ayakta kalmak ve başarılı olmak isteyen firmalar, ağırlık değerlerini üstün değer yaratma ve sunmaya vereceklerdir.

Müşteri Sadakati ve Memnuniyeti:

Tedarikçilerin veya pazarlamacıların çoğunluğu “müşteri memnuniyeti” ve “müşteri sadakati” ni aynı buluyor. Duyguları, eğer memnun bir müşteri yaratılırsa, sadık bir müşteri yarattıklarıdır.

Her zaman doğru değildir. Bir müşteri tatmin edilebilir veya memnun bile olabilir, ancak sadık olabilir veya olmayabilir müşteri memnuniyeti duygusal ve duygusal bir konudur. Geçmişte iyi yapılmış bir işte memnuniyet duygusu. Sadakat, müşterinin gelecekteki hareketleriyle ilgili bir şeydir. Dolayısıyla memnuniyet, geçmiş hissi ile ilgilidir, sadakat ise müşteri tarafında gelecekteki eylemdir.

Bir müşteri memnun ve sadık veya tatminsiz ve sadakatsiz ise, bu doğaldır. Bununla birlikte, bir müşteri oldukça tatmin edici olabilir, ancak doğal olmayan ve merak uyandırıcı görünen sadakat konusunda düşük olabilir.

Memnun ama sadakatsiz bir müşteri “Anahtarlayıcı” olan ve “Çıkartmalar” olan girişimci bir müşteridir, rakiplerden gelen baskıyı hisseder ve eski bir tedarikçiye sahiptir. Aksine, memnuniyetsiz ama sadık müşteri görüşleri olmayan, tedarikçiyi geliştiren ve müşteri ataletine sahip olan müşteridir.

Müşteri Sadakatinin İtici Güçleri :

Sadakatin önemli itici faktörleri:

1. Müşteri Tutumu:

Olası türleri olabilir:

(a) Duygusal veya duygusal

(b) Rasyonel tip

(d) Hareketsiz tip

2. Ürün ve hizmetler:

Bu değişkenler:

(a) Son derece farklılaşmış ürün veya hizmet

(b) Aynı müşteri veya müşteri segmenti için birden fazla ürün

3. Değişkenleri olan teknoloji:

(a) Üst seviye değer zinciri ve

(b) Düşük seviye değer zinciri.

4. İnsan kaynakları:

Değişkenler olabilir:

(a) Çok motive ve sadık

(b) Düşük motivasyonlu ve sadakatsiz.

5. Tedarikçinin Kültürü:

Bu kültürel değişkenler hakkında konuşur:

(a) Ürün kalitesi

(b) Görüntü ve

Müşteri Sadakat Kesicileri:

Sadakatin dağılması onu oluşturmaktan çok daha kolaydır.

Müşteri sadakatini bozan en önemli faktörler:

(1) Müşteri memnuniyetsizliği.

(2) Rekabet tarafından sağlanan yeni seçenekler

(3) Yeni teknoloji ve ileri ürün özellikleri ve faydaları

(4) Daha yüksek müşteri beklentileri

(5) Müşteri tutumu ve

(6) Ürün ve hizmet arasındaki engeller.

Müşteri Sadakati Nasıl Artırılır?

Tüm müşteri odaklı pazarlama firmaları için sadık bir müşteri yaratmak ve onu daha uzun süre korumak, Himalaya görevidir. Müşterilerle verimli bir etkileşim ve iletişim kurmayı, bireysel ihtiyaçlarını öğrenmeyi ve bunlara cevap vermeyi, geçmişe dair olumlu deneyimlere dayanmayı, müşterinin benzersiz durumunu ve değerini bilmeyi ve müşterilerin işletme mi yoksa çekirdek sektör mü yoksa tüketici mi olduğunu sürekli devam eden ilişki kurmayı gerektirir. Tüketici sektörü.

İyi bir sadakat ve alıkoyma programı, müşterinin uzun vadeli sadakatinin üstün sonuçlarını getirir.

Müşteri sadakatinde iyileşmeye katkıda bulunan faktörler şunlardır:

ben. Nedeniyle dikkat

ii. Müşteri odaklı iletişim

iii. Duygu çekmek

iv. Güvenilir güvenilirlik

v. Mükemmel memnuniyet

vi. Tüketici ihtiyaç bazlı kararlar

vii. Etkileyici cevap

viii. Kayma empati

ix. Şeffaf cam saydamlığı

x. Bitmeyen konfor ve güven