Mağaza Çalışanlarını Yönetmek (Komple Rehber)

Mağaza çalışanlarını yönetmek için rehberle yarışın!

İnsan Kaynaklarını Yönetmek:

İnsan kaynakları yönetimi, işe alım, seçme, eğitim, ücretlendirme ve denetim gibi birbiriyle ilişkili insan faaliyetlerinden oluşan perakendeciliğin önemli bir parçasıdır. Bu alıştırmanın amacı çalışanları işe almak, eğitmek ve elde tutmaktır.

İnsan kaynakları planlama sürecini uygularken, iş yasaları, yaş ve cinsiyet, çeşitlilik ve çalışanların gizliliği akılda tutulmalıdır.

Perakendecilikteki çeşitlilik iki temel konudan oluşmaktadır:

(i) Çalışanların seçimi adil ve dış baskıdan uzak olmalı ve

(ii) Çalışanlar belirli bir sınıftan veya toplumdan olmamalıdır.

Çalışan seçiminde aşağıdaki hususlar göz önünde bulundurulmalıdır:

(i) reşit olmayan işçi alımı yok

(ii) çalışanlara yapılan ödemelerin görünür hale getirilmesi gerekir

(iii) perakende personel alımı veya teşviki konusunda önyargı yok

(iv) işçi güvenliği kurallarına uymak

(v) iş kanunlarına uymayan tedarikçilerle iş yapmamak

Çalışanları Yönetmenin Önemi:

Eğitim programının aşağıdaki faydaları vardır:

1. Azaltılmış denetim ve yön

2. Yüksek moral

3. Azaltılmış kazalar, hatalar ve ihmaller

4. Daha iyi mağaza yönetimi

5. Daha iyi mağaza / ara ilişkiler

6. Azaltılmış öğrenme süresi

7. Standardizasyon

8. Geliştirilmiş mağazanın stabilitesi ve esnekliği

9. İnsan gücü ihtiyaçlarını doldurun

Çalışanları Yönetme Amaçları:

Bir perakendecinin, çalışanları yönetirken ve eğitirken aşağıdaki amaçları vardır:

1. Optimum kapasite kullanımı

2. israfları azaltmak

3. Müşteri eğitimi vermek

4. Müşteri taşıma becerilerini ve sabır taktiklerini kazandırmak

5. Çalışanlara temel bilgi ve becerileri kazandırmak

6. Çalışanın daha verimli çalışmasına yardımcı olmak

7. Mağaza çalışanlarının zihnini genişletmek

8. Doğru kişiyi doğru işe yerleştirmek

9. En son yönetim sistemini geliştirmek ve uygulamak

Perakende Personel Alımı:

İşe alım, bir perakendecinin iş başvurusunda bulunanların bir listesini oluşturduğu seçim sürüşünün bir parçasıdır. Bu liste, görüşmelere yürüme, eğitim ve meslek enstitüleri ve yerleştirme ajansları gibi çeşitli kaynaklardan oluşturulmuştur. Bunun yanı sıra, istenmeyen uygulamalar, çalışanların referansları, daha iyi iş arayan eski çalışanlar ve reklamlar perakende mağaza çalışanlarını seçmek için de kullanılmaktadır. Tablo 19.1, bazı işe alım kaynaklarının özelliklerini göstermektedir.

Bunun yanı sıra, bugün Naukri.com, hot jobs.com, monster jobs.com gibi şantiyeler mağaza çalışanlarının işe alınmasında büyük rol oynamaktadır. Sadece hızlı değil, aynı zamanda büyük bir veritabanı sağlar. Giriş seviyesi kat işleri için, perakendeciler genellikle eğitim ve meslek enstitülerine, girişteki görüşmelere, işe alım sitelerine ve çalışanların tavsiyelerine güvenir. Orta kademe pozisyonlar için, perakendeciler yerleşim acentelerini, gazeteleri ve rakip cirolarını kullanırlar.

İşe alım sırasında, perakendecilerin temel stresi, seçim sürecinde azalacak olan muhtemel mağaza personelinin uzun bir listesini oluşturmaya devam ediyor. Bu nedenle, uygulama toplanırken, perakendeciler yalnızca seçim prosedüründe yer alan hem para hem de zamandan tasarruf etmek için eğitim durumu ve iş deneyimi gibi asgari uygunluk kriterlerini karşılayan uygulamaları kabul etmelidir.

Perakende Çalışanların Eğitimi:

Gerekli sayıda çalışanı seçtikten sonra, büyük perakendeciler normalde mağaza büyüklüğüne ve politikalarına bağlı olarak bir ay veya daha fazla eğitim için gönderirler. Bu tür bir eğitimin amacı, herhangi bir görevi yerine getirmeden önce, adayların onlardan ne beklendiğini ve şirketin çalışma tarzının ne olduğunu bilmeleridir. Perakendecilik dünyasında, bu tür bir eğitim, firmanın tarihçesi ve politikaları ile indüksiyon programının bir parçası olan indoktrinasyon öncesi eğitim programı olarak bilinir.

Eğitim Programları Hakkında Gerçekler:

(i) Eğitim süresi mağazanın politikalarına göre değişir ve bu nedenle mağazadan mağazaya farklılık gösterir.

(ii) Evde veya dışarıda olabilir.

(iii) Eğitim denetleyicileri / eğitmenleri iç veya dış uzmanlar olabilir.

(iv) Eğitim programı ön eğitim (mağazaya katılmadan önce) veya işten sonra yani iş eğitimi üzerine olabilir.

(v) Eğitim programına katılmak sadece amaca hizmet etmeyecek, başarılı bir şekilde tamamlanması şarttır.

(vi) Bireysel çalışanın durumunda, eğitim süresi değişebilir.

(vii) Etkili ve başarılı tutma, devam eden faaliyetler üzerinde gerçekleşir.

Seçilmiş Eğitim Kararları:

Bir eğitim programı yürütmek kolay bir iş değildir.

Aşağıda belirtilen çeşitli eğitim kararları dikkate alınmalıdır:

(i) Bir eğitim programına ne zaman başlamalı?

(ii) Süre ne olmalı?

(iii) Kimler katılmalı?

(iv) Eğitim programını kim yürütmeli?

(v) Eğitim nerede yapılmalı?

(vi) Öğretim yöntemi ne olmalıdır?

(vii) Nasıl öğretilmeli?

(viii) Görsel-işitsel bir etki olmalı mı?

(ix) Etkinliği nasıl ölçülür?

(x) Bir seferde kaç çalışan katılmalıdır?

Eğitim Yöntemleri:

Mağaza çalışanlarının eğitimi, çalışanların bir perakende mağazasında belirli işleri yapma konusundaki bilgi, beceri, yetenek ve davranışlarını arttırmaya yönelik sistematik bir programdır. Mağaza çalışanlarını eğitmek için uzun bir yöntem listesi var. Bazı yöntemler yaygınken, bazıları mağazanın özel ihtiyaçları dikkate alınarak geliştirilmiştir.

Uygulanabilir ve yaygın olarak uygulanan yöntemlerden bazıları şunlardır:

(i) İş eğitimi hakkında:

Fiili çalışma koşulları altında işe verilir.

Aşağıdaki yollardan biriyle sağlanabilir:

(a) Süpervizör tarafından verilen eğitim

(b) Çalışma sistemi altında - kendi kendine çalışma ve değerlendirme

(ii) Antre eğitimi:

Bu yöntem genellikle elektronik, lüks veya lüks perakendecilikte uygulanır. Bu yöntemde, personel depolamak için eğitimler sınıfta modellerle verilmektedir.

(iii) Sınıf yöntemi:

Bu, Hindistan perakendeciliğinde yaygın olarak kullanılan bir yöntemdir.

Kavram, tutum, teori ve problem çözme yeteneklerini aşağıdaki yollardan biriyle geliştirir:

(a) Resmi anlatım yöntemi,

(b) Konferanslar, seminerler veya çalıştaylar,

(d) Rol yapma

(iv) Çıraklık eğitimi:

Bu tür bir eğitim, mağaza çalışanlarına merkezi / eyalet hükümeti kanunları hükümlerine göre verilir. Doğada zorunludur.

Eğitim Programının İlkeleri / Temelleri:

Bir ses eğitimi programı aşağıdaki özelliklere sahip olmalı veya aşağıdaki gibi olmalıdır:

(a) Tüm gruplar için faydalı

(b) Ekonomik

(d) Esnek

(e) İlginç

(f) Motive edici

(g) Çok parametrik

(h) Planlı

(i) Tatmin edici

(j) Sistematik

(k) Zaman kazandıran

Mağaza Çalışanlarını Yönetmek ve Envanter Kayıplarını Azaltmak:

Mağaza çalışanlarının yönetiminin önemi, yönetim tarafından göz ardı edilemez ve edilmemelidir. Eğer sistematik bir yönetim programı kurulmazsa, mağaza çalışanları bu işte deneme yanılma yoluyla öğrenirler ve bu da oldukça masraflıdır. Perakendeci / yönetim bu nedenle, yönetimin kendisine yardımcı olacak mağaza çalışanlarını yönetmek ve eğitmek için sistematik bir program geliştirmelidir.

Ana değerler aşağıda tartışılmaktadır:

1. Stok kayıplarında azalma:

Genellikle mağaza kazalarının, ekipman ve çalışma koşullarındaki eksikliklerden ziyade insandaki eksikliklerden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Güvenlik kaygıları ve iş becerileri alanında uygun bir eğitim programı, kaza oranının düşürülmesine ve envanter kayıplarına katkıda bulunur. Mağaza çalışanlarını yönetmek, onları daha sorumlu işler için nitelendirir.

2. Malzeme ve ekipmanların daha iyi ve ekonomik kullanımı:

Avantajlı bir yönetim ürünü şımarık iş ve ekipmanlara, raflara, dolaplara ve eşyalara verilen zararın iyi yönetilen çalışanlar tarafından minimumda tutulabilmesidir.

Toplum ilişkileri:

(a) Bir perakendecinin, etrafındaki topluluklarla etkileşimi, perakende mağaza imajını etkiler. Halk arasında iyi bir imaja sahip olmak için aşağıdaki hususların dikkate alınması gerekir:

(b) Engelli ve bedensel engelli müşterilerin mağazaya kolayca girebilmelerini sağlamak

(d) Gençlik faaliyetlerine sponsorluk etmek

(e) Okullara para ve / veya teçhizat bağışlamak

(f) Şirketin web sitesinde destekleyici her yönü belirtmek

(g) Yaşlılar için özel satış yapmak, vb.