Hizmet Sektörünün Konusu ve Sınıflandırılması Açısından Doğası

Hizmet Sektörünün Konusu ve Sınıflandırılması Açısından Doğası!

Hizmet Sektörünün Kavramsal Gelişimi:

Hizmetleri tanımlamak için ilk girişim, “malların ve hizmetlerin farklı mantıksal kategorilere ait olduğunu” iddia eden Hill (1977) tarafından yapıldı. Üreticilerin, stokların veya hizmetlerin envanterini biriktirememeleri, hizmetlerin oldukları gibi tüketilmesi gerektiğini vurguladı. üretilebilecek ve saklanabilecek malların aksine üretilir.Bu, kullanıcının ve hizmet sağlayıcısının etkileşime girmesini zorunlu kılar.

Ancak bu kavramsallaştırmanın ardından, Hill'in tanımının basitçe iletişim hizmetleri ile ilgili olduğunu ve üretim ve tüketim yerinin (zamanın yanı sıra zaman içinde) ayrılmasını mümkün kılan bir dizi hizmet bulunduğunu gösteren birçok çalışma yapılmıştır. Böylece hizmet ticareti faktörde ya da ürün düzeyinde gerçekleşebilir.

Bhagwati (1984), hizmetlerin iki kategoriye ayrılabileceğini; ilk olarak, kullanıcının ve sağlayıcının fiziksel olarak yakınlığını gerektirenleri; ve ikincisi, yararlı olsa da, esasen bunu gerektirmeyenler.

Temel fiziksel yakınlık gerektiren servisler ayrıca aşağıdaki üç gruba ayrılmıştır:

ben. Mobil sağlayıcı ve hareketsiz kullanıcı, örneğin, emeği diğer ülkedeki şantiyeye kaydırmak.

ii. Mobil kullanıcı ve sabit sağlayıcı, örneğin hastane hizmetleri

iii. Mobil kullanıcı ve mobil sağlayıcı, örneğin, dersler, saç kesimleri, vb.

Ayrıca, Bhagwati (1985), fiziksel yakınlığın önemsiz olduğu hizmetlerin, yani uzun mesafeli servislerin, örneğin bankacılık ve sigorta gibi teknik gelişmelere bağlı olarak artmakta olduğunu iddia etmektedir. Bununla birlikte, faktör hareketliliği ve ticaretin farklı olgular olduğu malların aksine, hizmetler durumunda, ayrım faktörü hareketliliği ve hizmetlerde ticaret olarak ortadan kalkması, hizmet işleminin iki ayrılmaz yönüdür.

Ancak, Stem ve Hoekman (1988), hizmetlerin olabileceğine işaret etmektedir:

(1) Mal ticaretini tamamlayıcı;

(2) Mal ticareti için ikame;

(3) Mallarla ilgili değil.

Özellikleri:

Bir servisin tanımlayıcı özellikleri şunlardır:

ben. dokunulmazlık:

Hizmetler maddi olmayan kuraklıkta fiziksel bir varlığı yoktur. Bu nedenle, hizmetlere dokunulmaz, saklanamaz, tadına bakılamaz veya eritilemez. Bu, bir hizmetin en belirgin özelliği ve onu öncelikle bir üründen ayıran özelliktir. Ayrıca, bir hizmetin pazarlanmasıyla ilgilenenlere, başka türlü maddi olmayan bir teklife somut nitelikler eklemeleri gerektiği için benzersiz bir zorluk teşkil etmektedir.

ii. Heterojenite / Değişkenlik:

Hizmetlerin niteliği göz önüne alındığında, her hizmet teklifi benzersizdir ve aynı hizmet sağlayıcı tarafından bile tam olarak tekrarlanamaz. Ürünler seri üretilebiliyor ve homojen olabilse de aynı şey hizmetler için doğru değil. Örneğin, McDonalds'taki belirli bir tadın tüm burgerleri neredeyse aynı. Ancak, aynı müşteri hizmetleri tarafından aynı müşteri hizmetleri tarafından iki müşteriye verilen hizmet için de aynı şey geçerli değildir.

iii. Bozulabilirlik:

Hizmetler kullanıldıktan sonra saklanamaz, saklanamaz, iade edilemez veya tekrar satılamaz. Bir müşteriye verildikten sonra hizmet tamamen tüketilir ve başka bir müşteriye teslim edilemez. Örneğin, berberin hizmetlerinden memnun olmayan bir müşteri, kendisine verilen saç kesiminin hizmetini iade edemez. En fazla, gelecekte söz konusu berberi ziyaret etmemeye karar verebilir.

iv. Ayrılmazlık / Üretim ve tüketimin eşzamanlılığı:

TW'ler, hizmetlerin aynı zaman diliminde üretilip tüketildiği gerçeğini ifade eder. Örneğin, müşteriye birkaç saatlik bir satın alımdan sonra bile tüketebileceği bir paketli burgerin aksine eşzamanlı olarak bir saç kesimi bir müşteriye teslim edilir ve tüketilir. Dahası, bir servisi servis sağlayıcıdan ayırmak çok zordur, örneğin, berber, müşterisine teslim ettiği saç kesimi hizmetinin bir parçasıdır.

Sınıflandırma:

Hizmet sektörü faaliyetlerinin Birleşmiş Milletler (BM) sınıflandırması, altında tanımlanan aşağıdaki alt sektörel farklılıkları içermektedir:

ben. Elektrik, gaz ve su;

ii. İnşaat;

iii. Toptan ve perakende ticaret;

iv. Nakliye, depolama ve depolama;

v. Posta ve telekomünikasyon;

vi. Finansal Kurumlar;

vii. Sigorta;

viii. Emlak;

ix. İş hizmetleri;

x. Makine ve teçhizat kiralama ve leasingi;

xi. Kamu yönetimi ve savunma;

xii. Sıhhi ve sosyal hizmetler;

xiii. Eğitim, araştırma, bilimsel kurumlar, tıp, meslek ve işçi dernekleri, radyo ve televizyon yayıncılığı, eğlence hizmetleri gibi toplum hizmetleri; ve

xiv. Kişisel ve ev hizmetleri.