Perakendecilikte Üstün Müşteri Hizmeti (10 Altın Kural)

Perakendecilikte bu seçkin müşteri hizmetinin altın kurallarına uyun:

1. Müşterinin önemini bilmek:

Perakendenin müşterilerin ihtiyaç ve isteklerine hizmet eden bir işletme olduğunu unutmayın. Bu nedenle müşterilerinizi anlamalısınız. Düzenli müşteriler durumunda, beğenilerini, beğenilerini ve beğenmediklerini bilmelisiniz. Onları dikkatlice dinle. Dürüst dikkat ederseniz, gerçekte ne istediklerini size bildirirler. Bütçeleri nedir ve hangi amaç için belirli bir maddeye ihtiyaçları vardır. Bu, onları anlamada ve aradıklarını sağlamada size yardımcı olacak ve nakit ödeme ile ilgili bir anlaşmaya varacaksınız.

2. İyi bir dinleyici olun:

Daha fazla dinle ve daha az konuş. Müşterileri dinlemek ve duygularını anlamak kat personeli için çok önemlidir. Perakendecinin ihtiyaç duyduğu hizmetleri her zaman tam konsantrasyon, dikkat ve ilgi ile dinleyin. Ayrıca sadece kelimeleri değil duygularını dinleyin. Şüphe duyduğunuz her yerde anlayışı gösterin ve alakalı sorular sorun.

3. Argümanlardan kaçının:

Gautam Buddha'ya göre “Nefret asla nefretle sona eremez, ancak sevgiyle aşılabilir”. Yanlış anlama argümanlarla değil, taktikler, diplomasi ve uzlaşma ile çözülemez. Tartışmanın her iki taraf için de zararlı olan olumsuz bir alıştırma olduğunu daima unutmayın. Eğer şüphen varsa, tartış ve bitir.

4. İletişimde dikkatli olun:

Konuşulan kelimeler oklar gibidir, vurulduktan sonra geri dönmezler. İlişkiler kurmak yıllar alır ama kaybetmesi sadece birkaç dakika sürer. Bu nedenle,

(1) Güncellemeler ve haftalık durum raporu da dahil olmak üzere resmi iletişim sistemleri kurun.

(2) Acenteler, kurum içi seminerler düzenleyerek şirketiniz personeli ile doğrudan iletişim kurarken çalışanları eğitin ve bilgilendirin.

5. İhtiyaçları tanımlayın ve tahmin edin:

Müşterilerin ürün satın almadıklarını, duygularını ve sorunlara çare çıktıklarını söylemede yanlış bir şey yoktur. Ziyaretçilerin çoğu pratikten çok duygusaldır. Kararları kendiliğindendir ve görevliler / kat personeli tarafından etkilenir. Bu nedenle, personelin bir üyesi olarak doğrudan müşterilerle etkileşime geçmelisiniz. O zaman onların tercihlerini ve gelecekteki ihtiyaçlarını bilebileceksiniz.

6. Müşterilerin kendilerini önemli ve değerli hissetmelerini sağlayın:

Müşterilerinize birey olarak özen gösterin. Adlarını kullanın ve onları övmenin yollarını keşfedin, ancak dürüst ve gerçek olun. Müşteriler ciddiyete değer verir ve iyi bir duyu ve güven oluşturmak için temel taşıdır. İş yaparken sizinle birlikte yapmaları gereken iyi hisleri paylaşmanın yollarını düşünün.

Bugün, müşteriler çok duyarlı ve gerçekten onlar için düşünüp düşünmeyeceğinizi anlıyorlar. Mağazanızdan bir şeyler satın aldıklarında her zaman 'teşekkür' deyin. Onları övmek için fırsatı kaçırmayın. Zemin alanındayken, beden dilinizin samimiyeti yansıttığından emin olun. Bu nedenle, kelimeleriniz eylemlerinizle eşleşmelidir.

7. Yardımcı müşterilere sistemlerinizi tanıyın:

Perakende satış için dünyanın en iyi sistemlerine sahip olmaktan gurur duyuyorsunuz, ancak müşteriler onları anlamıyorsa, bu onların kafasını karıştırır. Sisteminizin diğerlerinden daha iyi olduğunu bilmelerini sağlayın. Perakende satış sisteminiz nasıl çalışır ve işlemleri kolay ve sorunsuz hale getirir.

8. 'Evet' demenin gücüne değer verin:

Başarılı perakendeci, müşterilere her zaman hizmet vermeye ve yardım etmeye hazır olandır. Her zaman onlara yardım etmenin yollarını düşünüyor ve geliştiriyor. Ne zaman yardımına ihtiyaç duysalar, her zaman bencil olmadan onları. Her zaman müşterilerinize yardım etmenin yollarını arayın. Ne zaman sorguları olursa o soruyu cevaplamanız gerekir. Müşterilerin sorunlarını anında çözmeye ve perakende mağazası için ne kadar değerli olduklarını bilmelerini sağlayın.

9. Düzenli geri bildirim alın:

Geri bildirim almanın yararlarını unutmayın. Bu devam eden bir kişisel gelişim sürecidir. Bazen bize etkili satış yöntemini öğreten müşteridir. Bu nedenle, nasıl alabileceğinize dair güven ve hoş geldiniz önerileri verin. Müşterilerin hizmetleriniz hakkında ne düşündüğünü ve ne hissettiğini öğrenmenin birkaç yolu vardır. Geri bildiriminizi toplamak için hangi yöntemi seçtiğiniz size bağlıdır.

10. Çalışanlara iyi davranın:

Unutmayın, iyi malzeme, iyi çevre ve iyi maaş olabilir, ancak çalışmak zorunda olan kişi tatmin olmazsa, sonuç belirsiz olacaktır. Kısrak gitmesini sağlayan insan yeteneğidir. Çalışanlar insandır ve bu nedenle insanca muamele görmeleri gerekir.

Çalışanlar aslında mağazanızın iç ve sadık müşterileridir ve bu nedenle düzenli olarak olumlu kabul görmeleri gerekir. 'Teşekkürler' demekten çekinmeyin. Kuruluşlarının onlara ne kadar önem verdiğini bilmek istiyorlar. Mutlu olduklarından ve mağaza politikalarından memnun olduklarında, müşterilere daha iyi ve etkili bir şekilde katılacaklar.