Perakendeciler ve Dağıtım Kanalının Diğer Üyeleri (Diyagramlı)

Perakendecilik, mal ve hizmetlerin mülkiyetinin üreticiden nihai tüketiciye taşınması ve taşınması ile ilgili tüm çaba ve insanlardan oluşan bir dağıtım kanalının son aşamasıdır. Perakendeci, hem üretici hem de müşteri ile etkileşime giren bir kişidir. Aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi üretici, toptancı ve son tüketici arasındaki bağlantıdır.

Bu nedenle, perakendeci ve dağıtım kanalının diğer üyesi arasındaki ilişkilerin doğru anlaşılması gerekir. Bugün, rekabet nedeniyle, yeni oyuncuların girmesi vb., Perakendecilerin, ürün değil müşterinin olduğu bir perakendede olduğu gibi, müşterilerle uzun süreli ilişkileri geliştirmek ve sürdürmek istedikleri ilişki perakendeciliğine katılmaya başladı. kim kar verir. Bu nedenle, perakende sektöründe devam edebilmek için, perakendecilerin müşterileri ile ilişkileri geliştirmeye ve sürdürmeye odaklanmaları gerekir.

İlişki perakendeciliği iki noktaya dayanmaktadır:

(i) Perakendecilik deneyimi, hem satıcı hem de müşteri için kazan-kazan durumuna sahip olmalıdır. Bu, her ikisinin de kazanç pozisyonunu gerçekleştirmesi gerektiği anlamına gelir (perakendeci için, kazanç uygun fiyat ve yeterli kar olurken, bir müşteri için; müşteri memnuniyeti ve memnuniyetidir). Aksi takdirde, satıcı müşteriyi kaybeder ve müşteri parasını ve değerli zamanını kaybeder.

(ii) İlişkili perakendeciliğin meyvelerini elde etmek için, müşterilerin geçmiş alışveriş davranışlarından ve varsa (bunlardan hoşlanıyorsa) hoşlanmadıklarından ve güncellemelerinden veri tabanının güncellenmesi esastır. Bu, perakendecilikte, mevcut müşterileri mutlu etmek ve tatmin etmek yerine, yeni müşteriler çekmenin her zaman zor olduğu gerçeğine dayanmaktadır.

Bir perakendeciliğin düzgün bir şekilde hareket etmesi için, müşterilerin yanı sıra dağıtım kanalının diğer üyeleri ile sağlıklı ilişkiler kurmak şarttır. Tüm ilişkiler el ele gitmeli.

İlişkiler şunları içerir:

1. Müşteri İlişkileri:

Bugün müşteriler akıllı ve ne istediklerini biliyor. Perakendeciler onları kolayca kandıramazlar. Zor eleştirmenler, seçici ve pratik düşünürler. Satın alma güçleri iyidir ve aynı zamanda tasarruf etmek yerine harcamaya hazırlar. Perakendeci onları anlayana ve paralarına değer katana kadar sadıklar. Sadık müşteriler genellikle daha fazla satın alır, daha az zaman harcar ve fiyatlara daha az duyarlıdır ve perakende satış deneyimlerini başkalarıyla paylaşırlar. Bu nedenle, perakendeciler müşterilerin sadık kalması için müşterilerin sadık olmaları gerektiğinin farkına varmıştır;

Yedi müşteri tutma stratejisi:

(i) Yüksek kalitede mal ve hizmet sunmak

(ii) Hedef kitlenizi bilin

(iii) Mükemmel müşteri hizmeti sunmak

(iv) Düzenli / sadık müşterileri ödüllendirmek

(v) Gösterilen malların sık sık değiştirilmesi

(vi) "Önce müşteri, sonra kâr" - kavramının anlaşılması

(vii) Müşterilerin duygularını dinleyin

2. Kanal İlişkileri:

Herhangi bir dağıtım kanalı üyelerinden sürekli işbirliği gerektirir. Bu üyeler ortak olarak, mal ürün çeşitlerini geliştiren, üreten, tedarik eden, sağlayan ve satan tüm tarafları içeren bir değer sağlama sistemi sunar. Dağıtım kanalının her üyesi diğerlerinin performansına ve eylemlerine bağlıdır. Bu takım çalışmasıdır, bu nedenle dağıtım kanalının her aşamasında işlerin netliği şarttır. Herhangi bir üyenin eylemi kısmındaki hata, tüm kanal ilişkilerini engelleyebilir.

Bir kanal ilişkisinin bir satıcı için aşağıdaki etkileri vardır:

(i) Tüketici satın alma davranışı, perakendecinin imajı ve taşıdığı mallardan kaynaklanmaktadır.

(ii) Değer sağlama sistemi, tüketicilerin beklentileri etrafında dönmelidir.

(iii) Kanal üyesi maliyetleri ve işleyiş şekli, öncelikle her üyenin rolüne ve değer sağlama sistemine yönelik tutumuna bağlıdır.

(iv) Değer sağlama sisteminin üyeleri arasındaki işbirliği verimlilik ve daha iyi performans ile sonuçlanır.

(v) Üreticilere sınırlı erişim nedeniyle, küçük perakendecilerin, yaygın dağıtım kanalı dışındaki tedarikçileri keşfetmeleri ve kullanmaları önerilmektedir.

Önde gelen perakendeciler arasında ortaya çıkan ve yaygınlaşan ilişki odaklı bir teknik 'kategori yönetimidir. Perakendecileri / mağaza yöneticilerini, kendilerine tahsis edilen varlıkların toplam getirisini en üst düzeye çıkarmak için gereken mal kararlarına yönlendirir.