Satıcılık: Satıcılığın Rolü ve Önemi
Satıcılık: Satıcılığın Rolü ve Önemi!
Satış, çoğu organizasyondaki önemli pazarlama faaliyetlerinden biridir. Ticaret ve sanayideki büyümeye bağlı olarak satış kapsamı son birkaç on yılda önemli ölçüde artmıştır. İkna edici satış becerileri sadece amacı kar amacı gütmeyen kuruluşlar tarafından değil, aynı zamanda kar amacı gütmeyen kuruluşlar tarafından da kullanılmaktadır.
Satış işlerinin bu değişken doğası nedeniyle, profesyonel satış özel bir yönetim alanına dönüşmüştür. Kapsamını, önemini ve önemini kabul ederek, uzmanlaşmış satışçılık kursu tasarlanmıştır.
Satıcılık sadece kişisel satıştır - pazarlık yapmak, vurgulamak, teşvik etmek ve muhtemel alıcıları kendilerine sunulan ürüne gitmekten yana bir karar almaya karar vermek. WG Carter'ın sözleriyle, “satıcılık, insanları mal almaya teşvik etme girişimidir”. Bugün, satıcılık sadece insanları satın almaya teşvik etmek için bir çaba değildir. Bunun yerine, Whitehead'in sözleriyle söylemek gerekirse, “beklentinin ona duyduğu ihtiyacı takdir ettiği ve karşılıklı olarak tatmin edici bir satışın takip ettiği bir teklif sunma sanatı” dır.
Karşılıklı memnuniyet, bir satıcılıkta vurgulanmaktadır. W. Binbaşı Scot, “ziyaretten önce bu ihtiyacın bilincinde olmamasına rağmen, ihtiyacın var olduğunu göstererek talep yaratmak, bir satıcı işinin bir parçası” olarak kabul etmiştir.
Satışta G. Blake, “satış, alıcının satıcının evi ve mallarına olan güvenini kazanmak, böylece düzenli ve kalıcı müşteriler kazanmaktan ibarettir” diyor. Kalıcı memnuniyeti vurgulayan Paul W. Ivey, “satıcılık” terimini “insanları kalıcı tatminkar verecek mallar almaya ikna etme sanatı” olarak tanımlamaktadır.
Bu nedenle, satıcılık, alıcıların güvenini kazanma sanatıdır, böylece kalıcı bir iyi niyet inşa edilebilir ve onlara sunulan ürüne giderken onlara kalıcı bir memnuniyet verilebilir.
Kişisel Satış veya Satıcılığın Önemi:
Kişisel satış, bir promosyon aracıdır ve mal ve hizmetlerin mevcut ve potansiyel alıcıya dağıtımında önemli bir rol oynayan bir promosyon karışımı unsurudur. Bir satıcı, tüketici için bir arkadaş ve bir rehber, bir destekçi ve üreticiye bir yardımdır.
Bir satıcı, üreticiye ve tüketiciye aşağıdaki şekillerde yardımcı olur:
1. Esnek bir araçtır:
Kişisel satış, satışları teşvik etmede esnek bir araçtır ve belirli bir alıcının ihtiyacını benimseyebilir. Satıcı, alıcının gereksinimlerine uygun fikirlerini veya mesajını sunabilir. Sunumu, alıcıya uyacak şekilde uyarlanmış her durumda farklıdır. Müşterinin belirli bir satış yaklaşımına tepkisini gözlemleyebilir ve tam yerinde, sunum şeklindeki gerekli düzeltmeleri yapar.
2. Asgari boşa harcanan çabaları içerir:
Kişisel satışta, satıcı doğrudan hedef pazara saldırır ve olası müşterilere odaklanır. Bir satıcı, konuştuğu kişinin gerçek bir olasılık olmadığını düşünüyorsanız, çabalarını boşa harcamaz.
3. Gerçek satışlarla sonuçlanır:
Kişisel satış, reklam ve tanıtım tekniğini tamamlayıcı niteliktedir. Reklam ve tanıtım teknikleri yalnızca müşterilerin dikkatini çekebilir ve malları satın alma isteğini uyandırabilir. Onlar sadece talep yaratırlar. Kişisel satış, insanları ürünü almaya ikna ederek bu talebi gerçek satışa dönüştürür. Bir satıcı, olası alıcıların şüphelerine cevap verir ve onları malları almaya ikna eder.
4. Geri bildirim sağlar:
Reklam, ürün hakkında bilgi sağlar, ancak üretici ancak tüketicilerin zevkleri ve ruh halleri hakkında herhangi bir bilgi edinmez. Kişisel satış, alıcı ile satıcı arasında iki yönlü bir iletişim sağlar.
Ürün ve üretici hakkında alıcıya bilgi sağlamanın bir parçası olarak, olası alıcıların zevkleri, alışkanlıkları ve tutumları hakkında bilgi sağlar. Firma veya ürünüyle ilgili herhangi bir şikayet potansiyel alıcılardan alınabilir.
Firma veya ürünüyle ilgili herhangi bir şikayet satıcıya kaydedilebilir; ve bu geri bildirime dayanarak, şirket pazarlama programının yanı sıra ürünün güçlü ve zayıf yönlerini de belirleyebilir.
5. Tüketicilere Avantajları:
Bir satıcı, tüketicilere birçok yönden yardımcı olur. Müşterileri, piyasaya sunulan yeni ürünler hakkında bilgilendirir, onlara, alıcı olarak kendilerini üreticinin ilgilendiği onurlu bir kişi olduğunu düşündüğü bir ürünü kullanmalarını önerir. Tüketicilerin ürün veya kullanımı hakkında herhangi bir şüphe varsa, satıcıya sorabilir ve memnuniyeti için çözümler / açıklamalar alabilir.
Bir satıcı, etkin ve verimli bir satıcı olarak adlandırılacak aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:
1. Satış promosyon şemaları bilgisi
2. Müşteri motivasyonunu ve davranışını analiz edebilme
3. Etkili iletişim kurabilme
4. Müşterilerin yerini ve mallarını dinleme ve anlama becerisi
5. Ürünlerin pratik kullanımını gösterebilme
6. Ürünleri açıklama ve gösterme becerisi
7. Müşterilerin tercihlerini değerlendirme becerisi
8. Malları sergileme becerisi
9. Ürünleri paketleme becerisi
