Bir İş Pazarında Tedarikçi ve Müşteri İlişkileri - Açıklamalı

Bir İş Pazarında Tedarikçi ve Müşteri İlişkileri hakkında bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun!

Hem alıcılar hem de tedarikçiler birbirlerini barındırmak için kendi süreçlerini veya ürün teknolojilerini uyarlamak zorundadır. Bir parti diğer tarafa danışmadan stratejisini değiştiremez.

Resim Nezaket: bamboocreativeinc.com/wp-content/uploads/2013/04/business-people-shaking-hands1.jpg

Bir satıcı, alıcısıyla ilişkileri sürdürmek zorundadır ve distribütörlerin kullanımı veya satış personeli gibi resmi iş düzenlemeleri yapmanın yanı sıra, kişisel temaslardan ve tedarikçiyle çalışanların çalışanları arasındaki ilişkilerden oluşan gayri resmi ağlar kurmalıdır.

Birçok tedarikçi ve alıcı, uzun yıllardır kendi aralarında iş yapıyor. Bu uzun vadeli ilişkilerin hem alıcı hem de satıcı için avantajları vardır. Tedarikçi kuruluşlarındaki insanları tanıdıkça ve sorunlar ortaya çıktığında kiminle temas kurulacağını bildiklerinden alıcılar için risk azalır.

İletişim geliştirilir ve ortak problem çözme ve bileşenlerin tasarımı gerçekleştirilebilir. Yeni ürün geliştirme bu tür ilişkilerden faydalanabilir. Satıcılar, alıcı gereksinimlerini daha yakından tanıyarak kazanırlar ve alıcının güvenini kazanarak rakip firmalara giriş için etkili bir engel oluşturulabilir.

Alıcılar, güvenilir tedarikçilerine stratejik ortaklar gibi davranıyor, bilgi paylaşıyor ve düşük maliyetli, yüksek kaliteli ürünler geliştirirken uzmanlıklarından yararlanıyorlar. Tedarikçiler, ortaklığı denetlemek için müşteri ilişkileri yöneticilerini görevlendirir.

İlişki yöneticileri, alıcılarla iletişim hattını sürdürmek zorundadır ve müşteri memnuniyetini sağlamak için kendi şirketlerinin bölümleri ile alıcı şirketlerin bölümleri arasında koordinasyonu sağlamalıdır.

Ulusal hesaplar:

Ulusal hesaplar, merkezi satın alma departmanlarına sahip olan ve merkezi olmayan, coğrafi olarak dağılmış iş birimleri için satın alma satın alan veya koordine eden büyük müşterilerdir. Ulusal hesaplara satış yapmak şunları içerir:

ben. Satıcının ürünlerini alıcının merkezinde kabul etmek

ii. Uzun vadeli tedarik sözleşmeleri müzakere

iii. Satınalma organizasyonlarında güçlü alıcı-satıcı ilişkilerini çeşitli seviyelerde tutmak

iv. Örnek müşteri hizmeti sağlanması

Satış faaliyetinin derinliği, satış elemanlarına ek olarak satıcının şirketindeki çok sayıda personelin uzmanlığını gerektirir. Bu nedenle, ulusal hesaplara hizmet veren şirketler, ekip satışı kullanır. Ekip satış, satın alanın karar verme birimi yüksek rütbeli personel içeriyorsa, satış elemanlarının, ürün uzmanlarının, mühendislerin, satış yöneticilerinin ve hatta yöneticilerin birleşik çabalarını içerir.

Takım satışı, büyük satın alma organizasyonlarının çeşitli ticari, teknik ve psikolojik gereksinimlerine cevap verme yöntemi sağlar. Şirketler, hem iç hem de dış satış personelini bu tür ulusal hesaplar için özel sorumluluklar temelinde yapılandırmaktadır.

Alıcının karar verme biriminin derinlemesine bir anlayışı, satış personeli tarafından geliştirilmiştir. Satış ekibi çok sayıda bireysel karar vericiyle ilişki geliştirebilmelidir.

İlişki kurma:

Bir satıcı, alıcılarıyla sürdüreceği ilişkilerin türü ve bu tür ilişkilerin kurulmasında ve sürdürülmesinde harcayacağı zaman, çaba ve kaynakların miktarı hakkında bir karar almak zorundadır, çünkü tüm alıcılar satıcılarıyla güçlü bir ilişki kurmak istememektedir. .

Bazı alıcılar daha fazla sıradan sözleşmeleri tercih ediyorlar çünkü fiyattan satın almayı tercih ediyorlar ve daha yakın ilişkilerden tahakkuk eden büyük faydaları algılamıyorlar. Tedarikçilerle iyi ilişkiler kurarak, onlardan maksimum taviz çıkarılmasında engel teşkil edebilirler. Ancak, güçlü ve istikrarlı bir alıcı-tedarikçi ortaklıkları kurulmasına ve bir şirketin satın aldığı tedarikçilerin sayısındaki azalmaya doğru bir hareket var. Bir satıcı, müşteri hizmetleri sağlayarak ilişkiler kurabilir ve iyi niyet kurabilir. Tedarikçi, müşteriye operasyonlarını sıfır veya nominal maliyetle müşteriye yapmalarında yardımcı olur. Aşağıdaki şekillerde yapılır:

Teknik Destek:

Buradaki amaç, alıcının satıcının sattığı makineyi daha iyi kullanmasına yardımcı olmak ve alıcının işlemlerini genel olarak iyileştirmektir. Bu, alıcı ile satıcı arasında, satış öncesi veya satış sonrası servis ile teknik işbirliği ve müşteri çalışanlarına eğitim sağlama şeklini alır. Böylece tedarikçi, müşterinin bilgi ve üretkenliğini arttırıyor.

Uzmanlık:

Bir tedarikçi, müşterilerine uzmanlık sağlayabilir. Bu hizmetlerin örnekleri arasında, alıcı için bileşen ve ekipman tasarımı, mühendislik danışmanlığı ve müşterinin satış gücünün, alıcının ürünlerini satmak için tedarikçinin satış gücü ile desteklendiği çift satıştır.

Müşteri, düşük maliyetle satıcının teknolojilerini ve becerilerini kazanabiliyor ve böylece rekabet gücünü artırabiliyor.

Kaynak desteği:

Bir tedarikçi, kredi olanaklarını genişleterek, düşük faizli krediler vererek, alıcı ürünlerinin kooperatif tanıtımını yaparak ve tedarikçinin müşterilerinden ürün almayı kabul ettiği karşılıklı alım uygulamalarını kabul ederek müşterilerinin kaynak tabanını destekleyebilir. Bu tür hizmetler müşterilerin finansal yükünü azaltır.

Servis seviyeleri:

Bir tedarikçi, daha güvenilir teslimat sağlayarak, bilgisayarlı yeniden sipariş sistemini kurarak, hızlı, doğru teklifler sunarak ve kusur düzeylerini azaltarak hizmet düzeyini artırabilir.

Müşteriyi tedarikçiye bağlayan sistemler oluşturarak, tedarikçiyi değiştirmeyi daha pahalı hale getirerek anahtarlama maliyetleri oluşturulabilir.

Risk azaltma:

Bir tedarikçi ücretsiz tanıtım, müşteriye sıfır veya düşük maliyetle deneme amaçlı ürünler, ürün ve teslimat garantisi, önleyici bakım sözleşmeleri, hızlı şikayet yönetimi ve proaktif takip sunmaktadır. Bu hizmetler bir müşteriye, tedarikçinin kendisine hizmet etmek için kendisini genişletmek istediğine dair güvence sağlar.