İnternet Pazarlamacıları için 10 C
Bu makale, internet pazarlamacıları için on C'ye ışık tutuyor. On C: 1. Müşteri 2. Kurum Kültürü 3. Kolaylık 4. Rekabet 5. İletişim 6. Tutarlılık 7. Yaratıcı İçerik 8. Özelleştirme 9. Koordinasyon 10. Kontrol.
1. müşteri:
Müşteri, pazarlama odaklı herhangi bir organizasyonun merkezi odağı olmalı ve pazarlama faaliyetleri, yüksek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tasarlanmalıdır. Memnuniyetten sadakat gelir ve sadakatten gelir, satış, çapraz satış, yönlendirmeler ve satın almalar yoluyla karlılığı arttırır.
Müşteri yine de kraldır, ancak Internet, arama motorları, fiyat karşılaştırma siteleri, gerçek zamanlı bir beklenti ve çok kanallı teklifler gibi araçlarla müşteriyi daha da güçlendirir ve daha talepkar hale getirir. Web, gelişen yazılım teknolojileriyle birleştiğinde, müşterilerin daha hassas bölümlere ayrılmasını, hedeflenmesini ve analiz edilmesini sağlar.
Bu, kişiselleştirilmiş tekliflerin uygulanmasını kolaylaştırır, ancak satıcılardan alıcılara yapılan güç kayması nedeniyle, bu teklifler, izinlerini aldıktan sonra müşterilere uzatılmalıdır. Bu, korkunç pop-up'lar gibi kesinti pazarlaması olarak adlandırılan şeye düşkün olmaktan ziyade güven ve sadakat oluşturmada uzun bir yol alacaktır. İnternetin etkileşimli yapısı ayrıca daha hızlı müşteri geri bildirimi ve içeriğin güncellenmesini sağlar.
2. Kurum Kültürü:
Ticari başarı arayan her işte olduğu gibi, ortak vizyon ve taahhüt önceliklerdir. İnternet tabanlı bir işlem, risk, uygun BT mimarisi, ön ve arka ofis sistemleri ve ortaklıklar gibi göz önünde bulundurulması gereken başka hususları olmasına rağmen farklı değildir.
Alternatif olarak, organizasyon zaten girişimci bir kültüre ve EDI'nin kullanılması gibi yeni teknoloji ağlarının benimsenmesine yönelik olumlu bir tavra sahip olabilir. Teknolojik gelişmelerde katlanarak büyüme, yeni hizmetlere ve özelliklere sürekli ve pahalı yatırım yapılmasını gerektirir.
3. Kolaylık:
İnternet ve diğer dijital medya, daha fazla özgürlük, esneklik ve rahatlık sağladı. Müşterinin isteğine göre alışveriş yapabilme ve rahatlıkla kullanabilme becerisi, perakendecilerden tüketicilere doğru bir kayma - pazarlamacıların ele alması gereken bir kayma anlamına gelir.
Dijital teknolojiler, Wi-Fi, kişisel dijital asistanlar (tabii ki PDA'lar) ve tabii ki genişleyen etkileşimli araç ve hizmet yelpazesiyle cep telefonları dahil olmak üzere tüketicilere ve işletmelere mobil kolaylık sağlar.
İşletmeler ve tüketiciler anında erişim ve bağlantı istiyor. B2B perspektifinden bakıldığında, İnternet ve ilgili teknolojiler, önemli maliyet indirimleri üreten ve gelişmiş tedarikçi ve distribütör ilişkileri yoluyla rekabetçiliğin korunmasına yardımcı olan sipariş, faturalandırma, yerine getirme ve ödeme süreçlerini kolaylaştırarak kolaylık sağlar. Fiyatların, e-katalogların ve diğer Web tabanlı tanıtım iletişimlerinin anında güncellenmesi daha gerçek zamanlı verimlilik sağlar.
4. Rekabet:
İnternet, özellikle fiyat, promosyonlar, halkla ilişkiler ve yeni ürün ve örgütsel gelişmeler açısından daha fazla şeffaflık getirmiştir. Rediff (dot) com gibi fiyat karşılaştırma siteleri, tüketicilere daha fazla bilgi vererek satış personelinin bu zahmetli görevi yerine getirme ihtiyacını ortadan kaldırmaktadır. Ancak diğer taraftan, aynı bilgi rakipler için de mevcut.
5. İletişim:
İletişim modelleri, gönderici ile alıcı arasındaki etkileşimi ve sonuçları kitle iletişim araçlarıyla ilişkili bir-çok modele dayanarak değerlendirir. Kitle iletişim araçlarının ölümü, kağıtsız ofisin ortaya çıkışı ve birebir etkileşimlerdeki büyüme yıllar önce öngörülmüştü. Bununla birlikte, manşet ve kopya yazma gibi geleneksel yaratıcı pazarlama becerileri çevrimiçi ortamda yeni bir yer buldu.
Haberler, Halkla İlişkiler ve çevrimiçi satış promosyonları, ses ısırıkları ve zamana duyarlı alıcılar dünyasında daha özlü bir tarz gerektiren bültenler ve e-posta pazarlama kampanyaları ile daha hızlı ve daha sık geliyor. Stil, ton ve çekici bir teklif veya satın almak veya okumak için sebep başarılı iletişimin temel unsurları olmaya devam ediyor.
Alıcılar eskiden pasifti. Artık aktif olarak arama motorları, viral pazarlama veya yer imleri tarafından çekici ve uygun siteler aramaktadırlar. Çevrimiçi topluluklarda, iletişim diyalogu, geleneksel push 'iletişimlerinden iki yönlüdür ve sadakati arttırmak için dikkatle kullanılırsa kullanılabilir.
6. Tutarlılık:
Marka deneyiminin tatmin edici olmasını sağlamak için tüm organizasyonlarda ve özellikle de hem sanal hem de fiziksel dünyalarda faaliyet gösteriyorsa tutarlılık gereklidir. Bir marka, bir şirketin kişiliğini ve konumlandırmasını yansıtır, ancak müşterinin kendi imajını da yansıtır.
Müşteriler, kalite güvencesi için markalara güveniyorlar ancak anekdot kanıtlar, çevrimiçi tüketicilerin kendi çevrimdışı davranışlarını yansıttığını ve yalnızca fiyatla yönlendirilmek yerine güvendikleri ve keyif aldıkları markalara ve sitelere yöneldiklerini gösteriyor.
7. Yaratıcı İçerik:
Web, insanları tekrar tekrar geri dönmeleri için motive etmek zorundaysa, site içeriği bilgilendirici, topikal, teşvik edici ve elbette hedef pazarların ihtiyaçları ile ilgili olmalıdır. Kuruluşlar, birden fazla kaynaktan gerçek zamanlı bilgi sağlamak için büyük ölçüde İçerik Yönetim Sistemlerine (CMS) güvenmektedir.
Ayrıca, “site yapışkanlığı”, bir müşterinin bir firmanın sitesinde çevrimiçi olarak ne kadar zaman harcadığı, tekliflerine harcaması olasılığının yüksek olması temelinde çalışır. Bu, marka oluşturma ve elde tutma sürecinde önemli bir husustur. Başka bir düzeyde, site içeriği çevrimiçi müşteri hizmetleri ve pazarlama araştırmalarında da önemli bir rol oynayabilir.
8. Özelleştirme:
İnternet, hem alıcı hem de satıcıya özelleştirilmiş avantajlar sağlar. Toplu kişiselleştirme terimi, veri tabanı sistemleri pazar nişlerini daha hassas bir şekilde yeniden tanımladığından, daha kişiselleştirilmiş ve kişiye özel iletişimleri ifade etmek için kullanılır.
Özelleştirme ayrıca, tüketicinin kendine özgü işlemci hızına sahip bir PC, monitör stili, çevre birimleri ve yazıcı gibi kendilerine özgü daha ısmarlama ürünler sipariş etme yeteneğinden de gelir. Bu, çeşitli fonksiyonlara talepte bulunur, ancak rekabet avantajı sağlarsa, sistemleri talebe göre uyarlamak akıllıca olacaktır.
9. Koordinasyon:
Pazarlamacılar uzun zamandır pazarlamanın koordine edici bir işlev olduğunu savunuyorlar. Bir e-işin etkin bir şekilde işletilmesi için, müşteriden alışveriş sepetine, sipariş gönderimine kadar bilgilerin gerçek zamanlı olarak dağıtılması gerekir. Bu da, tüm destek fonksiyonlarında örgütsel yetkinlik tarafından desteklenen ölçeklenebilir bir BT altyapısını gerektiriyor.
10. Kontrol:
Başka bir doğrudan pazarlama yöntemi olarak, İnternet etkinlikleri ve etkinlikleri test etme yeteneğine sahiptir. Müdahale ve ölçüm, Web’de pazarlamayı sağlamak, bir şirketin şirketini pazarlamak için interneti kullanma süreci olarak alınır; Bir organizasyon içindeki elektronik davayı daha da savunmak için ürün ve hizmet pazarlamacılarına istatistiksel ve finansal hesap verebilirlikle. İnternet, e-CRM yoluyla, gelişmiş müşteri ilişkileri yönetimi sayesinde karlılığı artıran bireysel hesap seviyesine kadar gerçek zamanlı kontrol sağlar.
Kısacası, ticari bir varlık olarak Internet kısa bir süre içinde uzun bir yol kat etmiş olsa da, teknik gelişimi beş yıldan fazla sürmektedir. İnternetin yarattığı ekonomik verimliliğe çok dikkat edildi. Çılgın coşku ve iyimserlik patlamalarından sonra, İnternet devrimi, pazarlamacılar teknolojinin potansiyel faydalarını ve bunları nasıl kullanabileceklerini anlamaya başladıkça bir deneme, öğrenme ve olgunluk aşamasını tamamladı.
Yeni binyılda, giderek daha rekabetçi olan küresel pazarda kritik bir iş faktörü olarak maliyet azaltımı önem kazanmıştır. Tüm ekonomik göstergeler, İnternet'teki büyümenin artık patlayıcı olmak yerine sabit olduğunu gösteriyor, çünkü alıcılar ve satıcılar erken dot.com yutturmacalarından sonra potansiyellerini anlıyorlar.
İnternetin kapsamı, yalnızca ekonomik ve rekabetçi faydaları değil aynı zamanda bu ortamın daha geniş sosyal etkisini gören diğer kurumların yanı sıra küresel bir devlet takdirini de aldı.
