Perakendecilikte 12 Temel Karar Alanı (Diyagramlı)

1. Perakende Modları:

Perakende işi son yıllarda sert bir değişim geçirdi. Dinamik iş ortamı, değişen tüketici davranışı, perakende şirketlerine dev şirket oyuncularının girmesi, bilgi teknolojisinin geliştirilmesi ve geniş kapsamlı çevrimiçi pazarlama uygulamaları, gelişmiş altyapılar ve yoğunlaştırılmış rekabet - hepsi perakende işinin şeklini ve şeklini etkiliyor.

Perakende ticaret çeşitli şekillerde, formatlarda veya modlarda gerçekleştirilir. Çağdaş pazarlama ortamında, dünya çapında çeşitli perakende modları takip edilmektedir. Farklı perakende modları; operasyonların büyüklüğü, yeri, mülkiyeti, teklif edilen mal türü, fiyat bedeli, sunulan hizmetler, işlemler (mal siparişi ve teslimatı) modeli ve diğer birçok yönden farklılık gösterir.

Sınıflandırma, küçük bağımsız yerel işletme sahibi mağazalardan çok uluslu dev kategori katillerine kadar uzanmaktadır. Swapna Pathan, perakende modlarını mağaza tabanlı perakendeciler, mağaza dışı perakendeciler ve hizmet perakendecileri temelinde sınıflandırır. Şekil 1, popüler perakende modlarının sınıflandırılmasını göstermektedir.

Sınıflandırma, mağaza tabanlı perakende, mağaza dışı perakende ve hizmet perakendeciliği gibi üç ana kritere dayanmaktadır.

Mağaza Tabanlı Perakendecilik:

Mağazaya dayalı perakendecilik, perakendecilerin kendine ait mağazalara, alışveriş merkezlerine veya mağazalara sahip olduğunu gösterir. Mağazalarından perakende satıyorlar.

Mağazaya dayalı perakendecilik tekrar iki kategoriye ayrılabilir:

1. Mülkiyet Şekli

2. sunulan mal

Sahiplik Şekli:

Mülkiyet temelinde, beş tür perakende formatı vardır:

ben. Bağımsız Perakendeci

ii. Zincir Perakendecileri (Kurumsal Perakendeciler)

iii. Franchise Satış Noktası

iv. Kiralama Departmanları

v. Tüketici Kooperatifleri

Bağımsız Perakendeci:

Bağımsız perakendeci, belirli bir yerde yalnızca bir perakende satış noktasında faaliyet gösteren küçük bir tüccardır. Bu mülk sahibi veya sahibine, aile üyelerine ve asistanlara aittir. Hindistan'ın ana perakendeciliği bağımsız perakendecilere bağlıdır. Yerel Kirana mağazası, panwala, tüccarı giydirin ve bazı modern küçük ölçekli mağazalar ve showroomlar bağımsız perakendecilerin örnekleridir.

Zincir Perakendeci:

İki veya daha fazla perakende satış merkezinin ortak mülkiyet altında olduğu bir tür mülkiyet. Aynı zamanda kurumsal perakende zincirleri olarak da bilinir. Mağazalar, sattıkları mallar, reklamlar, hizmetler vb. Açısından benzerlik göstermektedir. Örneğin, Arvind Mills'in okulu, ITC'nin Wills Sportu, Mağaza'nın Durması, Gıda Dünyası, vb.

Bayilik:

Bir franchise, franchise veren (şirket veya üretici) ve franchise sahibi (perakendeci) arasında, belirli bir işletme formatına göre belirlenen adla iş yapmak için yapılan sözleşme veya anlaşmadır. İki tür franchising olabilir - ticari marka franchise ve business format franchise. Archie'nin mağazaları, Pizza Huts, Subway, McDonald, vb., Franchise perakendeciliğine örnektir.

Kiralık Bölümler:

Bir perakende departman bir dış partiye kiralandığında veya kiralandığında, kiralanan departman olarak değerlendirilir. Pek çok alışveriş merkezi, departman, çoğul vb. Kiraya veriyorlar.

Tüketici Kooperatifleri:

Tüketici kooperatifleri veya tüketici kooperatifi toplulukları üye tüketicilerine aittir. Kooperatif bazında koşarlar. Mumbai'deki Sahakari Bhandar ve Apana Çarşısı, Delhi'deki Süper Çarşı, hükümet tarafından Kendriya Bhandar vb. Tüketici kooperatiflerine örnektir.

Sunulan Mal:

Sunulan mallara (emtialara) dayanarak, aşağıdaki gibi çeşitli perakende satış modları olabilir:

ben. İstasyon Marketleri

ii. Süpermarket

iii. Hiper Market

iv. Özel mağazalar

v. Bölüm Mağazaları

vi. Fiyat Perakendeciler

vii. Fabrika satış mağazaları

viii. Katalog Mağazalarımız

ix. Diğer modlar

Bu modların bazıları burada kısaca açıklanmıştır.

İstasyon Marketleri:

Uzun saatler boyunca ve haftanın tüm günleri açık olan ve yerleşim yerlerinin yakınında bulunan temel malları sunan küçük perakende mağazalarına marketler denir. Ekmek, süt, bakkaliye ürünleri ve diğer önemli eşyaları satıyorlar.

Süpermarketler:

Büyüklükleri, self servis işlemleri ve yüksek hacimli ve düşük kar marjına dayalı olarak büyüktür. Yiyecek, sağlık ve güzellik bakım ürünleri, yiyecek ve diğer gıda dışı ürünler satıyorlar. Nilgiri's, Food world, Food Bazaar ve diğerleri, Hindistan'daki en büyük süpermarketlerdir.

Hipermarket:

Süpermarket ve departman mağazalarının bir kombinasyonudur. Kıyafet, mücevher, donanım, spor malzemeleri, bisiklet, motor aksesuarları, kitap, elektronik ve elektrikli ev aletleri gibi çeşitli yiyecek ve yiyecek olmayan ürünler sunar.

Tek elden alışverişe benzer. Mümkün olan en düşük fiyatlarla ürünler sunarlar. Carrefour, Wal-Mart, Meijer, Target, Tesco vb. Ünlü süpermarketlerdir. Büyük Çarşı, Yıldız Hindistan Çarşısı, Dev vb. Hindistan'ın süpermarketlerine örnektir.

Özel Mağaza:

Bu perakende mağaza, mobilya, mücevher, ev eşyaları, tüketici elektroniği, spor malzemeleri, kumaş vb. Gibi dayanıklı tüketim malları veya tek bir tüketici ürününde uzmanlaşmıştır. Proline Fitness Station ve Gautier Furniture, Hindistan'daki büyük oyunculardır. Hatta birçok yerel küçük perakende oyuncu özel mağazalar geliştirebilir.

Bölüm Mağazası:

Tek bir çatı altında farklı tipte mallar satıyor. Ürünlerin yanı sıra okuma odaları, tuvaletler, eve teslimat, ambalaj hizmetleri vb. Gibi yeni müşteri hizmetleri de sunuyorlar. Hindistan'daki büyük bölüm mağazalarından bazıları arasında Shopper's Stop, Globus, Web Siteleri ve Yaşam Tarzı vb.

Fiyat Perakendeciler Kapalı:

Malları perakende fiyatlarından daha düşük fiyata satıyorlar. Sanayilerden saniyeler, aşırı yükler ve sezon dışı indirimleri derin bir indirim ile satın alırlar. Bu tür mağazalar üretici veya bölüm mağazalarına aittir. Pantaloon Factory Outlets ve Levi's Factory Outlets, düşük fiyatlı perakendecilere örnektir.

Katalog Showroomları:

Normalde, ev eşyaları, mücevher ve elektronik eşya gibi zor mallarda uzmanlaşırlar. Müşteriler galeriye girip satın almak istedikleri ürün kataloğuna başvurabilirler. Bazen, ürün kod numaralarını bir satıcıya teslim etmeleri ve satıcılara devretmeleri gerekir.

Diğerleri:

Yukarıdaki mağaza bazlı perakende satış modlarının yanı sıra, indirim mağazası, süper depo mağazası, sınırlı ürün çeşitliliği mağazası, süper merkez, toptan satış kulübü, vb. Gibi birçok farklı perakende türünü buluyoruz.

Mağaza Dışı Perakendecilik:

Herhangi bir mağaza ya da perakende satış yeri olmadan doğrudan perakende satış şeklindedir.

Mağaza dışı perakendeciliğin birkaç yolu vardır:

ben. Direkt satış

ii. Posta siparişi

iii. Telepazarlama

iv. Siber Pazarlama

v. Otomatik Satış

vi. Diğer formlar

Direkt satış:

Son tüketicilerle evde, işte, ofiste veya herhangi bir uygun yerde doğrudan temastan oluşur. Kozmetik, mücevher, giysi, yiyecek, ev aletleri doğrudan müşterilere satılmaktadır. Örneğin, satıcılar bu ürünleri tüketicilere satabilir. Ayrıca, her tüketicinin hem tüketici hem de satıcı olduğu ağ pazarlamasını da içerir.

Posta Siparişi Perakendeciliği:

Burada müşteriler posta yoluyla özel tarifeli ürün talep ediyor ve ürünleri kendi yerlerine teslim ediyor.

Tele:

Ürün siparişi telefon ve / veya cep telefonu ile verilir. Televizyon alışverişi de bir tür telefonla pazarlamadır. Ürünler televizyonda gösteriliyor ve gösteriliyor. Ürünlerin tam açıklaması TV'de gösterilmekte ve her bir kentin sipariş vermesi için telefon numaraları verilmektedir.

Siber Pazarlama veya Elektronik Alışverişi:

Aynı zamanda çevrimiçi veya İnternet pazarlaması olarak da bilinir. İşlemler internet üzerinden yapılır. Tam detay web üzerine yerleştirilir.

Otomatik Satış Otomatiği:

Müşteri, günün her saati ürünlere erişebilir. Alkolsüz içecekler, dondurma, kahve, şeker, sigara, gazete vb. İçin uygundur. Hindistan'da pek ünlü değildir. Hindistan'da havaalanında bu mod tarafından çay ve kahve sunulmaktadır. Bankalar tarafından ATM (otomatik vezne makinesi) bu tür perakendeciliğin popüler bir örneğidir.

Hizmet-Perakende:

Son kullanıcılara hizmetlerin perakende satışını içerir.

Genelde şunları içerir:

ben. Bankalar

ii. Sigorta

iii. Tamir Servisleri

iv. Kiralama Hizmetleri

v. Kişisel Hizmetler

vi. Diğer Servis Sağlayıcılar

Sınıflandırma mükemmel ve / veya ayrıntılı olmayabilir. Tüm perakende satış modlarını sınıflandırmak zor gibi görünüyor çünkü daha fazla kriter olabilir. Başka perakende türleri de olabilir.

2. Perakende Tüketicileri Anlamak:

Tüketici memnuniyeti başarının anahtarıdır. Tüketici memnuniyeti için bir firma var. Perakendeci, başarılı perakendecilik stratejisi geliştirmek için tüketicileri anlamak zorundadır. Tüketicileri, tüketicilerin ihtiyaçları, istekleri, alışkanlıkları, ödeme kabiliyeti, davranış tarzları, bekledikleri hizmetler vb. Tüketiciler hakkında bilgi birikimi yoğun rekabet nedeniyle kritik görünmektedir.

Kısacası, bir perakendecinin aşağıdaki hususları bilmesi gerekir:

1. Perakende piyasasını kim oluşturur?

2. Perakende pazarının ihtiyaç duyduğu ve istediği şey nedir?

3. Tüketiciler nerede ikamet ediyor?

4. Nasıl sipariş verir ve faturaları öderler?

5. Hangi hizmetleri istiyorlar?

6. Ne zaman, nerede ve ne kadar alıyorlar?

7. Satın alma kararlarını etkileyen faktörler hangileridir?

Perakendeciyi Etkileyen Faktörler:

Perakendecinin tüketici beklentilerini ne ölçüde karşılayabildiği şu perakendeci ile ilgili faktörlere bağlıdır:

ben. Mal Türü

ii. Ürün Çeşitliliği / Çeşitliliği

iii. Yetenek ve Tecrübe

iv. yer

v. Tesisler veya Kaynaklar

vi. Finansal Koşullar

vii. Diğerleriyle İlişkiler

viii. Tutum ve Davranış vb.

Satın Alma Süreci:

Perakende alışveriş yapanlar, tüketicilerin satın alma kararlarını nasıl verdiklerini incelemek zorundadır. Aslında, tüketici satın alma süreci aynı kalır.

Pazarlama araştırması:

Pazarlama araştırması, perakende stratejisinin oluşturulmasında yardımcı olmaktadır. Perakendecilik kararlarının çoğu bilgi tabanlıdır. İlgili, yeterli, güvenilir ve zamanında bilgi perakende işletme performansını artırabilir. Perakendeci her şeyi bilmelidir - alıcılar, rakipler, çevre, yakın trend ve benzeri. Perakende satış yeri konumu, mal türü, çeşitliliği, hizmetleri vb. Pazarlama araştırması yoluyla toplanan bilgilere dayanır.

3. Perakende Stratejisi Formülasyonu:

Bir perakende stratejisi şöyle tanımlanabilir:

Bir perakendecinin perakende pazarına etkili bir şekilde dokunmak ve tüketicilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak için oluşturduğu geniş, açık ve kesin plan. Strateji, bir perakendecinin tüketicileri memnun etmek için ne yapması gerektiğini yönlendirir. Dikkatlice hazırlanmış perakende satış stratejisi, firmaların tüketicilere rakiplerinden daha iyi hizmet vermek için politikalar oluşturmalarına ve taktikleri belirlemelerine yardımcı olmaktadır.

Temel olarak, perakende stratejisi şunları içerir:

1. Mağaza Konumu, perakende satış yeri nerede kurulur?

2. Mağazacılık, hangi malların satılması?

3. Fiyatlandırma, ne kadar ücretlendirilir?

4. Pazarlama, malların tanıtılması ve satılması.

Perakende Stratejisi Formülasyonundaki Adımlar:

Strateji oluşturma, tüm kurumsal iş kuruluşlarına benzer.

Normal olarak, işlem aşağıdaki adımlardan oluşur:

1. Hedefi tanımlayın

2. İş Ortamını Analiz Edin

3. Stratejik Seçenekleri Tanımlayın

4. Hedefleri Belirle

5. Gerekli Kaynakları Alın ve Tahsis Edin

6. Stratejik Plan Geliştirin

7. Stratejik Plan Uygula

8. Eylemleri Değerlendirin ve Takip Edin

4. perakende marka:

Marka perakendecilikte önemli kararlardan biridir. Alıcıya tutarlı bir şekilde belirli özellikler, nitelikler, performans ve hizmetler sunmak satıcıya verilen bir sözdür. Perakende pazarlamasındaki marka kararı, ürünü markalaştırmanın birkaç yolundan dolayı çok karmaşıktır. Bazı perakendeciler, üreticinin adı altında mal satmakta, şirketin kendi perakende satış noktasında kendi markasıyla satmayı uygun bulmaktadır, bazen perakendeci, ürüne marka adını vermektedir ve bakkaliye gibi bazı ürünler, herhangi bir marka adı olmadan satılmaktadır. Marka farklı bir imaj yaratıyor. Perakendeci popüler bantları zorlanmadan satabilir.

Marka tüketiciyi kendine çeken belirgin bir imaj yaratıyor. Müşteri, kurulan markayı her yerde aynı fiyata satın alabilir. Örneğin, eğer bir çift Levi's jean pantolonu almak isterse, bunları şirketin perakende satış yerinden, Shopper's Stop, Lifestyle, Pyramid gibi departman mağazalarından veya aynı fiyattaki herhangi bir perakendeciden satın alabilir. Popüler markalar satan perakendeciler fazla çaba harcamadan iyi iş kazanabilirler. Perakendecilik durumunda, bir şirket, şirketin mirası, perakende satış yerinin konumu, mağaza ortamı, verilen hizmetler ve reklam ve tanıtım çalışmaları ile marka imajını veya popülerliğini artırabilir.

5. Perakende Mağaza Yerleri:

Modern pazarlama karması gibi perakendede de, mağaza yeri pazarlama karmasında önemli bir 'P'dir. Mağaza konumu, tüketicinin satın alma kararlarını etkileyen belirleyici bir faktördür. Kalabalık pazar yerleri, sık sık trafik sıkışıklığı, otopark sorunları, sıkı çalışma takvimi, hızlı yaşam konsepti, seyahat maliyeti ve diğer birçok sorun nedeniyle, perakende satış bölgesinin perakende satış sektöründe kendine özgü bir yeri vardır.

Aslında perakende satış yeri, şirketin ürün sunma çabalarını rakiplerinden daha rahat bir şekilde etkileyen stratejik bir karardır. Bu geri dönüşü olmayan bir karardır; Bir mağaza ortaya çıktıktan sonra konumu değiştirmek oldukça zordur. Konum, perakendecinin teklifine değer katar. Perakende mağaza konumu kararı, birkaç önemli değişken göz önüne alınarak alınmalıdır. Perakende mağazası konumu en kritik kararlar arasında.

Önemli kararlar:

1. Mağazayı hangi durumda bulabilirim? Bölge seçimini ifade eder.

2. Mağazayı bulmak için hangi iş bölgesinde? Belirli bir bölgede ilçe seçimini ifade eder.

3. Mağazanın yerini ilçe merkezinin hangi bölümünde bulabilirsiniz? İş bölgesinin belirli bir alanını seçmek anlamına gelir.

4. Mağazayı bulmak için seçilen ilçe, ilçe veya ilçenin hangi bölgesinde veya bölgesinde? Mağazanın seçilen bölgelerde, örneğin, kentin orta kısmında veya belirli bir şehrin yeni geliştirilen ticari merkezinde tam yerini (siteyi) belirtir.

5. Mağazayı bulmak için şehirdeki kaç yerde? Seçilen bir şehirde veya bölgede bir veya daha fazla mağazaya işaret eder.

Mağaza Yerini Etkileyen Faktörler:

Mağaza konumu stratejik bir karardır ve özenle alınmalıdır. Karar vericinin, doğru yer seçimine ulaşmak için ilgili faktörleri dikkatlice incelemesi gerekir.

En önemli faktörler arasında şunlar bulunmaktadır:

1. Bölgenin Ekonomik Refahı

2. Nüfusun Demografik Özellikleri

3. Alandaki Hanehalkının Özellikleri

4. Rekabet ve Uyumluluk

5. Perakende Mağaza Kurmanın Maliyetleri

6. Site Geliştirme Olanağı

7. Yasalar ve Düzenlemeler

8. Ulaşım Olanakları

9. Tüketicilerin Fiyat Duyarlılığı

10. Trafik ve Seyahat Maliyetleri

11. Mevcut Olanaklar

12. Satın Almak veya Kiralamak

13. Piyasaya veya Merkeze Erişilebilirlik

14. Teklif edilecek Ürün Karması

15. Bölgedeki Toplam Mağaza Sayısı, vb.

Yöntem veya Teoriler:

Bir ticaret bölgesi / mağaza konumunu değerlendirmek için bazı yöntemler veya teoriler vardır. Perakendeciler, potansiyel mağaza konumlarını değerlendirmek için aşağıda listelenen birkaç yöntemden birini veya daha fazlasını kullanabilir.

1. Harfindahl-Herschman Endeksi

2. Perakende Doygunluk Endeksi

3. Reilly'nin Perakende Gravitasyon Kanunu

4. Merkezi Yer Teorisi

5. Huff'un Ticaret Alanı Analizi Modeli.

6. Mal Yönetimi (Perakende Mağazacılık):

Doğru yerin yanı sıra, satılacak ürünler perakende ticarette de çok önemlidir. Mal yönetimi, malların planlanması, satın alınması ve satılmasını içerir. Mal perakendenin çekirdeğidir. Amerikan Pazarlama Birliği, mağazacılığını şu şekilde tanımlamaktadır: “Mağazacılık, doğru ürünün doğru yerde, doğru zamanda, doğru miktarda, doğru fiyata doğru miktarda pazarlanmasıyla ilgili planlamadır.”

Bir perakendeci, doğru yerde, doğru zamanda ve doğru fiyatta bulunan doğru miktarda doğru ürün gibi “beş hak” üzerine karar vermelidir. Bu beş hak, değerli tüketicilerini çekmek ve tatmin etmek için çok önemlidir.

Daha açık bir şekilde, Swapna Pathan'ın tanımladığı gibi mal yönetimi şöyledir: “Bir perakende operasyonunun mal yatırımlarının analizi, planlanması, satın alınması, kullanılması ve kontrolü.” Bu nedenle, perakende mağazanın başarısı, perakendecinin satma yeteneğine bağlıdır. tüketicilere, doğru yerde ve doğru fiyata doğru mal.

Perakende Ürünlerinin Temel Kararı:

Perakende satış veya satış yönetimi şunları kapsar:

1. Perakendecilik için Doğru Ürünleri Belirleme, (ne satmalı?)

2. Doğru Ürünlerin Satın Alınması (Kimden ve Nasıl Satın Alınır)?

3. Nihai Tüketicilere Ulaşma, (tüketicilere nasıl satılır?)

7. perakende satış fiyatı:

Mağazanın nereye yerleştirileceğine ve ne satılacağına karar verdikten sonra, bir sonraki kritik karar, malları hangi fiyattan satacaktır. Kuşkusuz, fiyat perakende pazarlama karmasının ayrılmaz bir parçasıdır. Fiyat, bir yandan perakendecinin kârını, diğer yandan tüketicilerin satın alma kararını ve memnuniyetini etkileyen kilit faktördür.

Doğru fiyat perakendecilerin rekabet gücünü arttırır ve tüketicileri kendine çeker. Perakende fiyat kavramı, pazarlamadaki fiyat kavramına benzer. Fiyat, normal olarak para şeklinde ifade edilen perakende satış mallarının ekonomik değeridir. Perakende fiyatı, ürün maliyetlerini, şirketin imajını, sunulan olanakları ve tüketicilere kolaylığı içerir.

8. Perakendecilik Faaliyetlerinin Düzenlenmesi:

Perakendecilik çabalarının organizasyonu, perakendecinin iş performansını etkileyen kilit faktördür. İyi düşünülmüş bir organizasyon, perakende perakendecilik işlemlerini kolaylaştırmaktadır. Perakendeciliğin organizasyonu insanlara görev vermek, yetki vermek, rol ve statüleri tanımlamak ve pozisyon sahipleri arasında ilişki kurmaktan oluşur.

Perakende organizasyonu aşağıdaki seviyelerden veya paylaşımlardan oluşur:

1. Üst yönetim

2. Satın Alma ve Mağazacılık yetkilisi

3. Mağaza işlemleri (tüketim ile ilgili)

4. İdare ve insan kaynakları

5. Destek fonksiyonlar

Ana İşlevler:

Perakende mağaza için organizasyon yapısını tasarlarken, bir perakendeci, aşağıdaki kilit fonksiyonları dikkate almalıdır:

1. Alış ve mal

2. Mağaza işlemleri (tüketici hizmetleri, mağaza yönetimi, bina yönetimi, envanter ve teşhir yönetimi, ilişkileri yönetme, promosyonları yönetme, olayları ele alma, ittifakları ve ilişkileri sürdürme)

3. İdare ve yasal fonksiyonlar

4. İnsan kaynakları faaliyetleri

5. Finans ve muhasebe,

6. Reklam ve tanıtım, halkla ilişkiler vb. Gibi destekleyici işlevler.

Mağaza yöneticisinin perakende sektöründe tek bir rolü vardır. Diğer çalışanların çabalarını organize eder ve kontrol eder. Organizasyon türünün ve yapısının, perakende mağazanın büyüklüğü, mülk, mal türü, üst yönetim felsefesi, coğrafi faaliyet alanları vb. Gibi çok sayıda faktöre bağlı olduğunu unutmayın.

Perakendede İnsan Kaynakları Yönetimi:

İKY'nin tüm temelleri perakende mağazaları için aynı derecede geçerlidir. Anahtar faaliyetler arasında çeşitli rollerin belirlenmesi, görevlerin sayısına ve türüne karar verilmesi, işe alım ve seçme, eğitim, tazminat ve motivasyon, refah ve insan ilişkileri vb. Konular yer almaktadır. Perakende mağazası doğru tipte (doğru numara ve doğru nitelik ve beceriyle donatılmalıdır) insan kaynakları).

9. Perakende Pazar Teşviki / İletişimi:

İletişim, perakende pazarlamanın temel sorunlarından biridir. İletişim, tüketicileri bilgilendirmek, ikna etmek ve hatırlatmak için bir araçtır. Ayrıca ilişki kurmaya katkıda bulunabilir. Öncelikle, pazar iletişimi, tüketicileri perakendeciler, konumları, sattıkları ürünler ve sundukları özel avantajlar ve hizmetler hakkında bilgilendirmek için kullanılır.

Açıkça müşteri hizmetleri telefon numaralarının bulunması, telefonla pazarlamanın aşırı kullanımı ve müşteri hizmetleri hücrelerinin olumlu yanıtlanması iletişimin perakende satıştaki rolünü büyütmüştür. Çoğu şirket, iletişimi, sorguyu veya şikayetleri kaydetmeyi kolaylaştırmak için ücretsiz numaralar sunar. Şirketler, değerli müşterilerinin teklifleriyle ilgili neye inandıklarını bilmek için aktif ve isteklidirler.

Perakendeci, pazar tanıtımı için aşağıdaki gibi çeşitli kanalları veya araçları kullanabilir:

1. Reklamcılık

2. Kişisel Satış

3. Satış Teşviki

4. Tanıtım ve Halkla İlişkiler

5. Doğrudan Pazarlama

Perakende pazarının tanıtım görevi pazarlama yönetimine benzer. Pazarlama yönetiminin tüm pazar tanıtım sorunları perakendecilik için aynı derecede geçerlidir. İç ve dış durumu değerlendirirken, doğru tanıtım karması formüle edilmelidir. İhtiyaca göre zaman zaman değişen duruma uygun gerekli değişiklikler yapılır.

10. Perakende Tüketicilere Hizmet Vermek:

Perakende tüketicilere hizmet vermek, müşterilere uygun bir muamele sağlamak anlamına gelir. Bir satıcı, tüketicileri memnun etmek veya rakiplerinden daha iyi hizmet vermek için her şeyi yapmalıdır. Müşteri hizmeti (veya müşteriye hizmet veren), müşterilerini memnun etmek için satıcı tarafından gerçekleştirilen tüm işlevleri ve etkinlikleri içerebilir.

Normalde, bir perakendecinin üç tür hizmet sunması gerekir:

(1) müşteriler mağazayı ziyaret etmeden önce,

(2) müşterilerin mağaza ziyareti sırasında ve

(3) satış sonrası hizmetler (müşteriler mağazadan ayrıldıktan sonra).

Bir perakendecinin sunabileceği hizmetlerin seviyesi satılan ürünlerin türüne ve perakende satışın kendisine bağlıdır. Elektrikli ve elektronik ürünler için hizmetler daha önemlidir. FMCG ve market ürünleri için mağaza içi servisler için biraz perakendeci gerekir. Bir perakendeci, her işlem seviyesinde müşterilere yardımcı olmak için uygun şekilde eğitilmiş ve mütevazı bir personel görevlendirmelidir.

Rom Zemke ve Dick Schaff, farklı müşteri hizmetleri için beş ilke önerdi:

1. Kilit müşterileri belirleyin ve onları dinleyip yanıtlayın.

2. Üstün hizmeti tanımlayın ve bir hizmet stratejisi oluşturun.

3. Standardı ayarlayın ve performansı ölçün.

4. Çalışanları müşteriler için çalışacak şekilde seçin, eğitin ve yetkilendirin.

5. Tamamlayıcıları tanıyın ve ödüllendirin (çalışanlara)

Bir perakendecinin müşteri hizmetleri, müşterilerin beklentilerine uygun olmalıdır. Beklentileri geçmiş deneyimlerine, kişisel gereksinimlerine, rekabetçi tekliflerine ve ağızdan ağıza iletişimine bağlıdır. Müşterilerin ne beklediği ve bir perakendecinin ne sunduğu arasında küçük bir boşluk olmalıdır.

Bir perakendecinin aşağıdaki gibi boşlukları azaltması gerekir:

(1) Bilgi açığı,

(2) Standart boşluk (zaman, kalite, satış sonrası hizmetler, davranış vb.),

(3) Teslimat açığı (malların teslimatını istediklerinde ve perakendecinin de aynı şeyi sağlamasıyla),

(4) Ve iletişim açığı (ne vaat ettiği ve ne yaptığı).

Mağaza İçi Satış Süreci:

Perakende mağazanın servis personeli sistematik bir perakende satış sürecinden haberdar olmalıdır.

Normalde, perakende satış işlemi (veya mağaza içi satış işlemi) aşağıdaki adımlardan oluşur:

1. Malın Komple Bilgisini edinmek, yani bir servis personeli veya satıcı, mağazanın veya alışveriş merkezinin ürünleri hakkında her şeyi bilmelidir.

2. Müşteri İhtiyaçlarını Belirleme ve Anlama, yani müşterilerin ihtiyaçlarını ürün tipi, kalitesi, boyutu, fiyatı, rengi vb. Anlamında anlama.

3. Müşterilere Yaklaşmak, yani müşteriye mağazaya girer girmez onu karşılamak için.

4. Ürün Sunumu, yani ürünü gösterme, açıklama ve gösterme.

5. Direnişin Üstesinden Gelmek, yani müşterinin soruları, itirazları ve problemleriyle ilgilenmek.

6. Müteahhit Satış, yani müşteriye yeni ve ilgili ürünleri göstermek ve göstermek.

7. Satışların Kapatılması, yani müşterilerin rızasını almak ve siparişi kesinleştirmek.

11. Perakende Mağaza Tasarımı ve Görsel Mağazacılık:

Bir perakendecinin görevi tatmin edici müşterilerden oluşur. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için bir perakende alışveriş merkezi bulunmaktadır. Perakende mağazanın iç tasarımı, perakende müşterileri memnun etmek için çok önemli bir rol oynamaktadır. Tasarım, müşterilerin dikkatini çekmek için farklı, farklı ve çekici olmalıdır.

İlginçtir, bugünün alışverişi bir hobi, eğlenceli, heyecan ve sonuçta duyusal bir deneyimdir. Bir satıcı, görme, dokunma (hissetme), ses, koku ve hatta tadına hitap edebilir. Açıkça, mağaza tasarımı müşteriye mağazanın ne hakkında olduğunu çok şey anlatıyor. Mağazalar hakkında iletişim kurmak ve görüntüyü oluşturmak için güçlü bir araçtır. Mağaza tasarımı, izleyicileri ve ziyaretçileri etkileyen bir mağaza kişiliği gibidir. Perakendeci her iki yönü de düşünmelidir - dış mağaza tasarımı ve iç mağaza tasarımı.

Dış Mağaza Tasarımı:

Dış tasarım dış düzen veya perakende mağaza görünümüyle ilgilidir. Dış mağazanın tasarımını oluşturan önemli hususlar, mağazanın yerini, iyi ve temiz mağaza cephesini ve seçim çerçevesini, girişi davet etmeyi, rahat ve güvenli park imkanı, sağlık ve güvenlik (güvenlik) standartları, göz alıcı vitrin, göz kamaştırıcı aydınlatma, etkileyici olabilir, dekore edilmiş ve çok renkli bina, vb.

Dahili Mağaza Tasarımı:

Alan planlamasını, yani doğru yerdeki malların, tesislerin ve personelin düzenlenmesini içerir. Perakende alışveriş merkezinin iç düzenlemesini gösterir. Kısacası, iç mağaza tasarımı estetiğin (gerçek mağaza büyüklüğü, renk, doku vb. Dahil), içinde satılan malın ve mağazanın aynı ve genel yerleşimi için kullanılan alanın işlevidir.

İç mağazanın tasarımı, çeşitli bölümlerin yerleşimini, müşterilerin eşyalarını koruma alanı, ürünlerin yerini, armatürlerini (masalar, raflar, standlar, raflar, gondollar, çöp kutuları vb. Ürünleri görüntülemek için kullanılan), atmosfer yönlerini (aydınlatma, renk, müzik) gösterir. ve müşterilerin duygusal tepkilerini etkilemek için kullanılan koku vb., döşeme ve tavan, aydınlatma, grafik ve sinyaller (müşterileri yönlendirmek için), personelin konuşlandırılması, arabaların yeri, faturalandırma ve nakit sayaçları, içme suları ve pisuarlar ve diğer tesisleri. Müşterilere keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak için tüm bu hususların sistematik olarak düzenlenmesi gerekir.

Perakende MIS:

MIS - yönetim bilgi sistemi - gerekli bilgileri toplamak, analiz etmek, yorumlamak, yaymak ve depolamak için tasarlanmış kalıcı bir sistemdir. Perakendecilik, ticari faaliyetlerin nihai hedefidir. Malların üretilmesi, taşınması, taşınması, depolanması ve satılmasıyla ilgilenen herkes, amaçlarını gerçekleştirmek için ilgili, güvenilir, yeterli ve zamanında bilgiye ihtiyaç duyarlar. Bilgi, malların verimli şekilde stoklanması, müşterilerin ihtiyaç ve isteklerinin bilinmesi, pazar istihbaratı ve tüm işlemlerin sorunsuz bir şekilde çalışmasının sağlanması için hayati önem taşımaktadır.

12. Tedarik Zinciri Yönetimi:

Perakende bir son değil, bir olaydır. Perakendecilik diğer ticari faaliyetlerden bağımsız olarak değerlendirilmemelidir. Bir perakendecinin, bir yandan müşterileriyle, diğer yandan tedarikçileriyle etkili bir şekilde işlem yapması için doğrudan bağlantı kurması gerekir. Tedarik zinciri, çeşitli malların arz tarafının sistematik olarak yönetildiğini gösterir.

Perakendecilikte, bir perakende mağazası, departman mağazası veya bir alışveriş merkezi olarak oldukça fazla ürün satan zor bir görev gibi görünüyor. Örneğin, bir departman mağazasında giyim, hediyelik eşya, kırtasiye, kozmetik, mutfak eşyası, ev aletleri, elektronik eşya, bakkaliye vb. Gibi çok sayıda bölüm bulunur.

Her kategoride alt kategoriler vardır. Örneğin, hazır giyimde bay, bayan ve çocuklar için farklı bölümler olabilir. Ayrıca, gündelik kıyafetler, resmi kıyafetler ve aksesuarlar gibi alt bölümler vardır. Ayrıca her alt bölümde fiyat, renk, boyut, fiyat aralığı, marka, firma vb. Bazında farklı gruplar bulunmaktadır.

Bunların hepsi sadece hazır giyim departmanı; varsayalım ki, eğer on ila onbeş bölüm varsa, kaç öğenin orada olacağını varsayalım. Belki de, tüm bu ürünlerin arzını yönetmek, onları satmaktan daha zordur.

Bu nedenle, perakendeci, şirketin gereksinimlerini farklı tedarikçilerle bağlayan bir sistem kurmalıdır. JIT - Tam Zamanında, TKY - Toplam Kalite Yönetimi, Zl - Sıfır Envanter, ECR - Verimli Tüketici Yanıtı, VMI - Satıcı Tarafından Yönetilen Envanter ve diğer bazı kavram ve teknikler günümüzün perakende ticaretinin ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Tedarik zinciri yönetimi uygulamak perakendecilik dahil olmak üzere genel iş sistemini iyileştirebilir.

Tanımlar:

Tedarik zinciri, aşağıdakileri yapan çeşitli tesislerin ve dağıtım seçeneklerinin bir ağı veya sistematik bir düzenlemesidir:

(1) Hammadde tedarikinin işlevleri,

(2) Bu malzemelerin ara ve bitmiş ürünlere dönüştürülmesi (yani üretim),

(3) Bu ürünlerin nihai tüketicilere ve bu işlemleri destekleyen tüm tesis ve faaliyetlere dağıtılması. Perakendecilik, tedarik zinciri sisteminin sadece bir yönüyle ilgilenir, yani dağıtım. Tanımlayalım.

1. Ellram ve Cooper:

“Tedarik zinciri yönetimi, bir dağıtım kanalının tedarikçilerinden nihai tüketicilere toplam akışını yöneten entegre bir felsefedir.

2. Quinn:

Tedarik zinciri, malların ham maddeler aşamasından son kullanıcılara taşınması ile ilgili tüm faaliyetleri içerir. Bu kaynak ve tedarik, üretim çizelgeleme, sipariş işleme, envanter yönetimi, nakliye, depolama ve müşteri hizmetleri içerir. En önemlisi, tüm bu faaliyetleri izlemek için gerekli olan bilgi sistemlerini barındırıyor. ”

3. APICS Sözlüğü:

“Tedarik zinciri, ilk kullanıcı hammaddelerinden, nihai kullanıcı firmalara bağlanan nihai ürün tüketimlerinin nihai tüketimlerine kadar olan süreçtir; ve değer zincirinin ürünleri üretmesini ve müşterilere hizmet vermesini sağlayan bir şirketin içindeki ve dışındaki işlevleri. ”

Lojistik yönetimi, tedarik zinciri yönetiminin bir parçasıdır. Bu nedenle tedarik zinciri yönetimi, üretim için girdi sağlama, bitmiş ürün üretimi ve son olarak da nihai ürünün nihai kullanıcılara etkin bir şekilde dağıtılması için düzenleme yapılması gibi üç temel iş sürecinin sistematik olarak bağlanmasını veya bütünleştirilmesini içerir. Temel olarak, tüm bu faaliyetlerin bilgi sistemine ihtiyacı var.

Tedarik zinciri yönetimi, doğru ürünün doğru yere, doğru zamanda ve doğru biçimde ulaşmasını sağlar. Hem tüketicileri hem de perakendecileri tatmin eder. Perakendeci, perakende satış mağazasında kısa düşüş ve fazla mal şansını en aza indirebilir.

Süreklilik, tutarlılık ve düşük maliyetlerde yardımcı olur. Şimdi planlama, satın alma, planlama, satın alma, taşıma, depolama, satış vb. Bağımsız işlevler değil, bir tedarik zinciri sisteminin ayrılmaz parçaları olarak kabul edilir.