Süreç Yeniden Yapılandırma ve Toplam Kalite Yönetimi

Süreç Yeniden Yapılandırmaya Karşı Toplam Kalite Yönetimi!

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) “toplam kalite” hedefine ulaşmanın bir yoludur. Sürekli iyileştirme ve süreçlerin yeniden yapılandırılması için kullanılan teknikler TKY'nin araçlarıdır.

Japonya'da sürekli iyileştirme Kaizen olarak adlandırılır. Bu artan, kademeli ve sürekli bir gelişmedir. “Kaizen” terimini kullanan Masaaki Imai'ye göre, gelişme anlamına geliyor. Hem yöneticileri hem de çalışanları - herkesi içeren sürekli gelişim demektir. Kaizen stratejisi, çalışma standardını küçük kademeli iyileştirmelerle sürdürür ve geliştirir. Genel olarak, iyileştirme Kaizen ve yenilikçilik olarak tanımlanabilir.

Kaizen, aşamalı, artımlı, sürekli iyileştirme anlamına gelir. Yenilik, teknoloji ve / veya teçhizata yapılan büyük yatırımların bir sonucu olarak radikal gelişmelere işaret ediyor. Ancak, toplam kalite yönetimine yönelik modern yaklaşım, “sürekli iyileştirme” terimi altında hem artımlı hem de çığır açan iyileştirmeler içermektedir.

Yeniden yapılanma uygulandığında, başarının sağlanması için toplam kalitenin hedefi her zaman ön planda tutulmalıdır. Aksi takdirde, uygulama maliyetli olabilir ve yine de kabul edilebilir veya uzun vadeli sonuçlar veremez. Süreçlerin yeniden yapılandırılması, bu değişikliklerin firmanın küresel performansını veya spesifik süreçlerinden birinin performansını kesinlikle artıracağı varsayımıyla mevcut süreçlere radikal biçimde değişmeyi vurguluyor.

Bununla birlikte, etkili olmak için, bir firmanın iç organizasyonu ve süreçleri, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayarak karlılığı arttırma ile doğrudan ve resmi olarak bağlantılı olmalıdır. Bu ilişki, en başından itibaren doğru ve açık bir şekilde kurulursa, yeniden yapılandırma, toplam kaliteyi elde etmek için en iyi araçlardan biri olabilir ve bir firmanın performansını önemli ölçüde artıracaktır.