Bir Kurum İçin İletişim Aracı Olarak Halkla İlişkilerin ve Tanıtımın Rolü

Bir Kurum İçin İletişim Aracı Olarak Halkla İlişkilerin ve Tanıtımın Rolü!

Halkla ilişkiler (PR), çok yönlü bir iletişim aracıdır ve bugün bir yardım kuruluşu, bir siyasi parti ya da bir ticari firma olsun hemen hemen her organizasyon tarafından kullanılmaktadır.

Firmanın belirli iletişim hedeflerine ulaşmasını sağlamak için stratejik bilgi yönetimi ile ilgilenmektedir. Olumlu tanıtımın resmi olarak uygulanan bir PR programının sonucu olması her zaman söz konusu değildir, çünkü net bir olumlu sonuç elde etmek çoğu zaman imkansızdır.

PR, olumsuz tanıtımın etkilerini azaltmak veya azaltmak için kullanılır ve önemli ve çok esnek bir pazarlama iletişimi unsurudur. Birçoğu bir dış pazarlama aracı olduğunu düşünmesine rağmen, kurumun içinde ve dışında kullanılabilir, firma halkın kafasında olumlu bir izlenim yaratmak için bir dizi harici kamu ile iletişim kurmaya çalışıyor.

Ancak, iç pazarlama iletişimi aracı olarak muazzam değerinin de farkında olmalıyız. Etkili iç pazarlama, yani firmalarda doğru ruhu oluşturmak ve tüm çalışanlarını pazarlama çabası açısından aynı yöne çekmeye ikna etmek, başarılı bir dış pazarlamanın ön şartıdır.

Uzun vadeli ilişki pazarlaması kavramlarına dayanan pazarlama politikaları için bu özellikle önemlidir. Halkla İlişkiler, şirket içinde etkili bir iç pazarlama kültürünün ortaya çıkmasına yardımcı olmada kilit bir role sahiptir. Bu anlamda, stratejik bir iç iletişim aracı olmasının yanı sıra dış bir araç olarak öneminin son yıllarda önem kazandığı görüldü.

Halkla ilişkiler, istenmeyen olaylardan veya kriz yönetimi senaryolarından kaynaklanan olumsuz reklamların yönetiminde çok önemli bir role sahiptir. Bir krizin meydana geldiği, özellikle insanların yaralandığı veya hayatını kaybettiği durumlarda, bu genellikle bir zararın kısıtlanması, genel olarak halka açık olan olayların adil ve dengeli bir şekilde ele alınması ve krizin kuruma olumsuz etkilerinin en aza indirilmesi durumudur. dahil veya sorumlu.

publics:

Halkla İlişkilerin ne olduğunu anlamak için önce Halkın ne anlama geldiğini görelim. Halka açık, bir şirketin hedeflerine ulaşma kabiliyeti üzerinde gerçek veya potansiyel bir ilgisi olan veya üzerinde etkisi olan herhangi bir gruptur. Bu nedenle, Halkla İlişkiler bir şirketin imajını veya tek tek ürünlerini tanıtmak veya korumak için tasarlanmış çeşitli programlar içerir.

Halkın fikri, yönetilen halkla ilişkiler sanatının merkezidir. Halkla İlişkiler uzmanı, reklamı, kuruluşun iletişim kurduğu tüm halkı ilgilendiren olaylardan yönetmelidir. Bunun nedeni, bir kuruluşun var olması, başarılı olması ve hayatta kalabilmesi için birçok kişi ve insan grubuna bağlı olmasıdır.

Örneğin, ürünlerin dağıtımında bile bir üretici, satıcılar, teslimat personeli, servis personeli, toptancılar, posta siparişi veren evler, acenteler, ithalatçılar, ihracatçılar, denizaşırı acenteler ve zincir mağazalar, kooperatifler dahil olmak üzere birçok farklı perakendeci ile iletişim kurmalıdır. mağazalar, süpermarketler ve bağımsız küçük dükkanlar.

Bir firmanın başarısını veya başarısızlığını etkileyebilecek birçok kişi veya grup vardır. Bunlar arasında yazıcılar, ambalaj üreticileri, nakliye müteahhitleri, medya sahipleri ve reklam ajansları bulunur. Bunlara, ürünler veya şirket hakkında yazabilecek gazeteciler, tüketici işleri programlarının televizyon üreticileri ve teknik programlar gibi başkalarını da ekleyebiliriz.

İş analistleri, meslek kuruluşları, ticaret birlikleri, devlet daireleri ve diğer kuruluşlar da önemli halklardır. Halkla İlişkiler, bir firmanın doğrudan veya dolaylı olarak halkın çeşitli bölümlerine iletilen tanıtım türünü önceden tahmin etmek, izlemek, gözden geçirmek ve muhtemelen etkilemek veya kontrol etmek için bütün girişimlerini içerir.

Bunu yaparken, firma olumlu bir kurumsal imaj yaratmayı ve sürdürmeyi umuyor. Aslında, PR kullanımı yoluyla tanıtımın stratejik yönetimi genellikle kurumsal iletişim olarak adlandırılır. Halkla İlişkiler, yalnızca doğrudan müşterilerle değil, bir dizi kamu ile iletişim kurmakla da ilgilidir.

Halkla İlişkiler için 8 temel halk:

ben. Genel olarak topluluk

ii. Çalışanlar

iii. Müşteriler geçmiş, şimdi ve gelecek

iv. Finansal olmayan hammadde ve hizmet tedarikçileri

v. para piyasası

vi. Distribütörler

vii. Potansiyel çalışanlar

viii. Kanaat önderleri

Halkla ilişkilerin tanımlanması:

Halkla İlişkilerin kesin doğasını tanımlama görevi zordur. Ders kitaplarında ve başka yerlerde, her biri biraz farklı bir yüzeye odaklanan ve her biri basit ve doğru bir noktaya kadar basit bir üretim yapmaya çalışan çok sayıda tanım mevcuttur. Kabul edilebilir tek bir tanım türetme problemi mesleğin karmaşıklığı ve çeşitliliğinden kaynaklanmaktadır. İngiltere'deki PR Enstitüsü (IPR):

“Halkla ilişkiler uygulaması, bir kurum ve halk arasında iyi niyetli ve karşılıklı bir anlayış oluşturmak ve sürdürmek için kasıtlı, planlı ve sürekli bir çabadır.”

Halkla İlişkiler, olumlu tanıtımlar yaparak şirketin çeşitli halkları ile iyi ilişkiler kurmayı, bir şirketin imajını veya / veya ürünlerini korumak için programlar tasarlamayı, profesyonel veya kurum içi ürün literatürü, sergileri ve kuruluşların ürünleri ile ilgili makaleleri de içerir. haber bültenleri ve olumsuz söylentiler, hikayeler ve olaylarla başa çıkma veya bunlarla ilgilenme.

Özellikleri:

ben. Yüksek güvenilirlik.

Haber öyküleri ve özellikleri, okuyucular için reklamlardan daha özgün ve güvenilirdir.

ii. Dramatizasyon:

Halkla ilişkiler, bir şirketi veya ürünü dramatikleştirme potansiyeline sahiptir.

iii. Belirli alıcıları yakalamak için yeteneği:

Halkla ilişkiler, satış görevlilerinden kaçınmayı tercih eden veya reklamları dikkatle farketmeyen müşterilere ulaşabilir.

Dolayısıyla bir PR stratejisi, 3 alanda akan kararlara dayanmak zorundadır:

ben. Bu halkla iletişimin kapsamı ve sıklığı

ii. İletişime, kuruluşa zarar verme veya yardım etme yetenekleri bakımından önem derecesi

iii. Bu iletişimin hedeflere ulaşmadaki etkinliği

Tanımda adı geçen 3 ana halk türü:

ben. Dahili yayınlar:

Çalışanlar gibi şirkete ait olanları içerir.

ii. Dış yayınlar:

Bunlar arasında bir örgütün ürünlerini zaten satın alan (ör. Mevcut müşteriler), gelecekte satın alabilecekler (örneğin potansiyel müşteriler) ve örgütün halen faaliyet gösterdiği yasal çerçeveyi değiştirebilecek olanlar (ör. Kanun koyucular) bulunmaktadır.

iii. Aracı kurumlar:

Bunlar, harici halka bilgi sunmak ve yorumlamaktan sorumlu olan kişilerdir. Medyada çalışanları (örneğin gazeteciler) ve toplumdaki diğer bilgi işlem rollerini (örneğin öğretmenler) içerirler. Bu insanlar, onları manipüle etme girişimlerinde kırgın olacaktır. Bu nedenle, başarılı olmaları için aracı kurumlarla ilişkilerin uzun vadede ve bütünlük içinde geliştirilmesi gerekir.

Yukarıdaki tanımın ana yönü, PR uygulamasının amaçlı, planlı ve sürdürülebilir olması gerektiğidir. Organizasyonla kamuoyu arasındaki iletişimin açık olduğundan emin olmak için, tesadüf olmamalı ve karşılıklı bir anlayışa ihtiyaç duyulmamalıdır, yani alıcı gönderenin istediği gibi algılar. Söylediğimiz gibi, daha ayrıntılı tanımlar var ama bu, amacımıza hizmet ediyor.

Reklamcılık ve Halkla İlişkiler arasındaki 10 fark:

TABLO 23.2: Reklamcılık ve Halkla İlişkiler arasındaki farklar

PR'nin bir kuruluş için ulaşması gereken normal olarak 2 temel amacı vardır:

ben. Mevcut ve gelecekteki müşterileri arasında bir organizasyon ve ürünleri hakkında yüksek düzeyde farkındalık yaratmak

ii. Bir kurum ve çeşitli halkları arasındaki ürünleri ve faaliyetleri için olumlu bir itibar ve yüksek şerefiye seviyeleri oluşturmak

Yukarıda belirtilen hedeflere ulaşmak için PR 5 işlevi yerine getirir

ben. Basın ilişkileri:

Kurum hakkında en olumlu ışıkta haber ve bilgi sunmayı içerir.

ii. Ürün tanıtımı:

Belirli ürünleri tanıtım çabalarına sponsorluk eder

iii. Kurumsal iletişim:

Bu, kurumun dış ve iç iletişim yoluyla anlaşılmasını sağlar.

iv. lobicilik:

Bu, yasaları ve düzenlemeleri teşvik etmek veya yok etmek için yasa koyucular ve devlet görevlileri ile ilgilenir. Microsoft söz konusu olduğunda, lobicilik, güven karşıtı işlemlerin ertelenmesinde çok önemliydi.

v. Danışmanlık:

Kamuya açık konular ve şirket pozisyonları ve imajı hakkında yönetim tavsiyesinde bulunduğumuz tutum, bir ürün yanlışlığı durumunda danışmanlık yapmayı içerir.

Bu nedenle, halkla ilişkiler en etkili tanıtım tekniklerinden biridir ve üçüncü tarafların onayları nedeniyle ödenmemiş olması nedeniyle saygı duyulan bir kişidir. Etkili bir pazarlamaya yol açan en önemli unsurlardan biridir.

İletişim ve Halkla İlişkiler:

Çeşitli halklar PR'ı ücretli bir iletişim türü olarak görmediklerinden, reklam için normalden daha fazla kaynak güvenilirliğine sahip olma eğilimindedir. Bunun nedeni, basın veya iş günlüğünde, televizyonda veya radyo programında, vb. Yazılanların, satın alınan bir iletişim danışmanından ziyade, bağımsız bir üçüncü taraftan kaynaklandığı kabul edilir. Pazarlama şirketinin bir PR firması veya bir dahili PR uzmanı olması durumunda bir maaş kullanıyor olması durumunda ücret ödemek zorunda olmasına rağmen, reklamın aksine, terimin doğrudan anlamında PR için ödeme yapılmaz.

Genellikle, iyi PR işaretinin, mesajın alıcısının kullanıldığını fark etmediği söylenir; görünmez olması amaçlanmıştır. Mesajın işlendiğine açıksa, istenen etkisinin çoğunu kaybeder. İletişim, halkla ilişkiler açısından merkezi bir rol oynamaktadır ve rolü ortak bir zemin veya ortak çıkar alanları arayarak çıkar çatışmalarının çözümüne yardımcı olmak için ikili bir ilişki veya iki yönlü bir iletişim oluşturmaktır.

Bunun PR'nin ana rolü olduğunu kabul edersek, daha sonra bir çıkarım kabul etmemiz gerekir. Bir kurumun beğenip beğenmediği, dolaylı veya açık bir şekilde vardır. Basitçe, günlük işlerini gerçekleştirerek, bir kuruluş, ne sebeple olursa olsun şirketle etkileşime girenlere, o zaman ve iş faaliyetleriyle ilgili bir görüş oluşturacak olanlara belli mesajları iletir. Halkla İlişkilere duyulan ihtiyaç, olumlu bir kurumsal imaj oluşturmak için kuruluşun davranışını ve bu davranıştan kaynaklanan iletişimleri yönetmektir.

Halkla ilişkiler yoluyla pazarlama yönelimi sağlamak:

Pazarlama literatüründe bir kuruluşun pazarlamaya yönelik, müşteri odaklı olması ve pazarlama kavramını benimsemesinin önemi hakkında çok fazla şey var. Bir firmanın gerçekten pazarlama odaklı olması için çalışan tüm personelin böyle olması gerekir. Budist felsefesinden uyarlanan bir söz vardır. Bir ormanın yeşil olması için her ağacın yeşil olması gerekir.

Bu ilke aynı zamanda firmanın pazarlama yönelimi için de geçerlidir, çünkü organizasyonu oluşturan kişilerin kafasından gelir. Ancak, üst düzey yönetim tutumdaki bu değişime nasıl ulaşır ve örgütlerinde doğru müşteri odaklı ruhu nasıl ortaya çıkarır? Dahili PR kendi başına bunu başaramaz, ancak kesinlikle önemli bir katkı yapabilir.

Kurumsal kimlik:

Kurumsal kimlik veya kişilik veya imaj fikri, faaliyetlerin belirli ve kararlaştırılmış bir kurumsal imajın referans çerçevesi içinde yürütülmesi gerektiği için PR ile yakından bağlantılıdır. Bu imaj veya kişilik, firmanın planlarını ve iş operasyonlarını kontrol ettiği için üst yönetimin tarzını yansıtacak şekilde geliştirilmelidir.

Kurumsal bir kişilik, doğru ve tutarlı bir şekilde yönetilmesi durumunda bir varlıktır, ancak karar verirken tüm yöneticilerin kurumsal kişiliğin rolünü göz önünde bulundurması kabul edilemez. Bu nedenle, PR uzmanının, kuruluş içinde var olan ve halk tarafından nasıl görüleceği üzerinde etkili olan tüm sorunların, politikaların, tutumların ve görüşlerin farkında olacak şekilde konumlandırılması gerekir.

Halkla İlişkilerde kullanılan medya:

Halkla İlişkiler etkinliği için kullanılan çeşitli iletişim araçları şunlardır:

ben. Basın yayınları:

Bunlar, bir organizasyonun medyada görmek istediği konular hakkındaki haberler, görüşler ve arka plan bilgileri (örn. Yeni ürün lansmanı).

ii. Bültenler ve dergiler:

Bunlar, kuruluşun faaliyetleri için uygun ve / veya tamamlayıcı materyal içeren kuruluşlar adına üretilen yayınlardır;

iii. Kurumsal hediyeler:

Takvimler, günlükler, masa pedleri vb. İçeren bu öğeler, bir logo, kuruluş adı veya kampanya sloganının tanınmasını güçlendirerek kuruluşun kurumsal kimliğini tanıtmak için kullanılabilir.

iv. sergiler:

Bazı kuruluşlar bulurken. Kuruluşun olumlu imajını teşvik eden kalıcı gösterilerin sürdürülmesi faydalıdır (bazı durumlarda kabul için bile ücret uygulanır), sergilerin büyük çoğunluğu geçici ve / veya hareketlidir (örneğin, bir ticaret fuarında ürünlerin piyasaya sürülmesini desteklemek).

v. Video ve görsel-işitsel sunumlar:

Bunlar özellikle bayiler, distribütörler ve fikir oluşturucularla uğraşırken kullanılır.

vi. Eğitim yayınları:

Tarafsız olarak sunulan bilgiler bir kuruluş için mükemmel bir PR olduğunu kanıtlayabilir (örneğin çeşitli dergilerdeki okul araştırmaları, yönetim kurumları tarafından kullanılabilir)

vii. Sponsorluk:

PR, 'iyi bir nedeni' destekleyerek iyi niyet oluşturmayı amaçlayan televizyon programlarına ve etkinliklerine sponsorluk yapmanıza yardımcı olur (örn. Manikchand Film ücret ödülleri veya Pepsi kriket kupası)

PR'ın bir kuruluş için 'ücretsiz tanıtım' teşkil ettiği konusundaki yanlış inanç, yukarıda listelenen bazı medyalara maliyet getirilerek iskonto edilebilir. Artık bir kuruluş tarafından yaratılan bir hikayenin basın veya yayın basınında yayınlandığında ücretsiz olacağı artık doğru değil; Bazı yayınlar artık bir kuruluşun bir basın bültenine sahip olması karşılığında reklam alanı kullanmasını bekliyor.

Basılı iletişim, çok yönlü ve esnek bir ortam olan ve doğrudan pazarlama, genel reklam ve halkla ilişkiler içeren bir dizi kullanım için uygun olan bir teslimat mekanizması olarak doğrudan posta kullanımını içerir. Basın bültenlerinin kopyalarını hedef kitlelere göndermek için doğrudan posta kullanılabilir ve ev dergilerini veya şirket haber bültenlerini çalışanlara, müşterilere, distribütörlere, acentelere ve diğer ilgili taraflara göndermek için kullanılabilir. Bu ortam ayrıca sponsorlu etkinliklere, sergilere, konferanslara, gösterilere, film gösterilerine vb. Ayrıntı ve davet göndermek için kullanılır. Davetiyeler, davetlerin ilgili olduğu etkinlikler gibi bir PR biçimidir.

Konferanslarda el ilanları ve basın kitleri kullanılırken, edebiyat ziyaretçilere, müşterilere, bayilere ve yerel topluluk üyelerine yararlı bir şekilde dağıtılabilir. Bu tür halkla ilişkiler faaliyetleri bir işletmeye olan güven ve güveni artırabilir. Doğrudan posta şeklinde gönderilen basılı yayınlar, basılı mesajları istenen kitleye hedeflemek için sıklıkla kullanılır ve broşürler, klasörler, kitapçıklar, kitaplar ve duvar çizelgeleri, günlükler, kartpostallar ve resimler içeren diğer medyalardan oluşabilir. Halkla ilişkiler literatürü genellikle doğada eğiticidir, bir şeyi ikna etmeye ya da satmaya çalışmak yerine, hikaye anlatan bilgi biçiminde olma eğilimindedir.

Basın bülteninin çoğu zaman sektördeki en etkili PR formu olduğu düşünülüyor. Dikkat çeken iki husus, haber yayınlamak için uygun zamanı seçmek ve uygun izleyiciye ulaşmasını sağlamak için zamanlama ve dağıtımdır. Basın ilişkilerinin rolü, açıkça tanımlanmış hedef kitlelere sahip özel PR hedeflerine ulaşmak için gazeteler, dergiler, radyo ve televizyon aracılığıyla PR bilgilerinin maksimum yayınlanmasını veya yayınlanmasını sağlamaktır. Bunu başarmanın ortak yöntemi, uygun gazetecilere gönderilen bir basın bültenidir.

Görsel iletişim, dergi veya gazete gibi basılı medyalarda bulunmayan bir etkisi ve çekiciliği olan fotoğrafçılığı içerir. Bir izleyici gerçekte bir olayın fotoğrafik kanıtını gördüğünde, alıcılara rapor edilmiş olanın orijinal olduğuna dair ek kanıtlar sağladığı için Halkla İlişkiler Raporuna ek güvenilirlik sağlar. Fotoğraflar bir basın bülteniyle kullanılır; bir PR biçimi yedeklenir ve diğerini güçlendirir. Televizyon, görsel etkinin yüksek olduğu bir ortamdır. PR mesajları sadece televizyon programlarında sözlü olarak açıklanmamakta, aynı zamanda ürünler programda da gösterilebilmektedir. Bir firmanın sponsorlu bir etkinliğe ya da başka bir organize PR etkinliğine katılımı bazen televizyon programlarında izlenir.

Hem sporda hem de sanatta ticari firmaların sponsorluğundaki artış, son birkaç yılda önemli ölçüde artmıştır ve şimdi kriket maçı ya da sanat sergisi (yakın zamanda Mumbai merkezli bir işadamı Guru) gibi olayları bildirirken artık rutin bir programlama türüdür Sribastav, MF Hossain’ın 100 resmi için 101 crore ödedi;

Şirket kişilikleri için televizyon programlarında yer alma ve ayrıca radyoda, özellikle de yerel radyoda röportaj yapma talebi artmaktadır. Genel olarak işletme, ekonomi ve yönetim ile ilgili tüm konulara ilgide önemli bir büyüme olmuştur. Bu, kuruluşlara, bu popüler, oldukça görsel ve giderek daha etkili ortamın sunduğu PR fırsatlarından yararlanmaları için bir şans sağlar.

Kişisel iletişim biçimleri, mesaj iletmenin belki de en etkili ve en ikna edici yöntemidir. Mesaj, içeriğini ve sunum tarzını izleyicisinin tepkilerine uyarlayabilen iletişimcinin kişiliğinin ve itibarının gücü ve güvenilirliği ile artırılır.

Profesyonel bir konuşmacı, özellikle basın konferanslarında ve televizyon ve radyo programlarında, bir firmanın imajını iyileştirmek için çok şey yapabilir. Halkla İlişkiler görevlisinin rolü esasen programda kendisi üzerinde bir görünüm oluşturmak değil, firmanın uygun bir temsilcisinin doğru izleyiciyle iletişim kurabilmesi ve doğru mesajı iletebilmesi için olayları yönetmektir.

Pazarlama Halkla İlişkiler (MPR):

MPR, PR dünyasındaki yeni trend. MPR, basit tanıtımın ötesine geçer ve aşağıdaki görevlerde önemli bir rol üstlenir:

ben. Yeni ürünlerin piyasaya sürülmesinde yardımcı olmak

ii. Olgun bir ürünü yeniden konumlandırmada yardımcı olmak

iii. Ürün kategorisine ilgi duymak

iv. Belirli hedef grupların etkilenmesi

v. Halkla ilişkilerle karşılaşmış ürünleri savunmak

vi. Kurumsal imajı, ürünlerine olumlu yansıtacak şekilde inşa etmek

MPR aşağıdaki hedeflere katkıda bulunabilir:

ben. Farkındalık yaratmak

ii. Güvenilirlik oluşturun

iii. Satış gücü ve bayilerini teşvik etmek

iv. Promosyon maliyetlerini azaltın

MPR'daki ana araçlar:

ben. Yayınlar:

Şirketler, hedef pazarlarına ulaşmak ve onları etkilemek için yayınlanmış materyallere güveniyor. Bunlar, yıllık raporları, broşürleri, makaleleri, şirket haber bültenlerini, dergileri ve görsel-işitselleri içerir

ii. Olaylar:

Firmalar, haber konferansları, seminerler, sergiler, yarışmalar, yıldönümleri, spor ve kültürel etkinliklere sponsorluk gibi özel etkinlikler düzenleyerek yeni ürünlere veya diğer şirket faaliyetlerine dikkat çekebilir.

iii. Haber:

Şirket, ürünleri ve insanları hakkında olumlu yenilikler yaratın. Haber oluşturma, bir hikaye konsepti geliştirme, araştırma yapma ve bir basın açıklaması yazma becerisi gerektirir.

iv. Konuşmalar:

Tanınmış bir şirketin Yönetim Kurulu Başkanı veya Genel Müdürü'nün Genel Kurul Toplantılarında (AGM) yaptığı konuşmalar yaygın olarak kullanılan araçlardan biridir. En belirgin örnek ITC ve HLL'dir.

v. Kamu hizmeti faaliyetleri:

Şirketler iyi sebeplere para ve zaman ayırarak iyi niyet oluşturabilirler

vi. Sebebi ile ilgili pazarlama:

Şirketin pazarlama hedeflerine odaklanırken, aynı zamanda kaynaklar ve fonlar sağlayarak günün sosyal sorunlarını giderir.

vii. Kimlik ortamı:

Şirketler, halkın hemen tanıdığı görsel bir kimliğe ihtiyaç duyar. Görsel kimlik şirket logoları, kırtasiye malzemeleri, broşürler, işaretler, iş formları, kartvizitler, binalar, üniformalar ve kıyafet kodları tarafından taşınır.

Halkla ilişkiler ve doğrudan müdahale pazarlaması, belirli pazarlama hedeflerine ulaşmak için birlikte çalışabilir, bunlar:

ben. Medya reklamları kesilmeden önce pazar heyecanı oluşturun

ii. Çekirdek tüketici tabanı oluşturmak

iii. Tüketicilerle bire bir ilişki kurmak

iv. Memnun müşterileri savunuculara dönüştürün

v. Etkeni etkiler

Sonuçları değerlendirme:

En sık kullanılan 3 MPR etkinliği ölçümü:

ben. Medya tarafından taşınan poz sayısı:

Yayıncı, müşteriye, ürün hakkında haber taşıyan tüm medyayı, özet beyanı ile birlikte gösteren tüm medyaları gösteren bir kupür kitabı tedarik eder. Bu önlem, kaç kişinin mesajı okuduğunu, duyduğunu veya hatırladığına dair hiçbir gösterge içermediğinden, çok etkili değildir. bunun hakkında düşündüler. Ayrıca, okuyucularda yayınların örtüşmesiyle ulaşılan net izleyici hakkında bilgi içermiyor. Ancak, yayıncının hedefi sıkça ulaşmamaktır ve bu nedenle maruz kalmayan maruz kalmaların sayısı ölçülmelidir.

ii. Farkındalık, anlama veya tutum değişikliği:

Bu sürüm, hedef kitle üzerinde farkındalık veya etki yarattı mı? Halk arasında herhangi bir tutum değişikliği olup olmadığını kontrol etmek gerekir. Farkındalık yaratıldıktan sonra, tutumlar yalnızca izleyicinin basın bültenini kavrayabildiği zaman değişecektir. Her şey beklenti doğrultusunda gerçekleşirse, bu öncekinden daha iyi bir ölçüdür.

iii. Satış ve karlara katkı:

Son olarak, MPR etkinliğinin son ölçüsü, satış ve dolayısıyla kârlar açısından işletmeye doğrudan katkıyı görmeye çalışır. Bu üçü arasında en iyisidir, çünkü pazarlamanın promosyonu ne olursa olsun asıl amaç müşteri memnuniyeti ve dolayısıyla satışların artmasıyla uzun vadeli kar olur. Yani bu önlem, etkinliğin ölçülmesinde boğa gözüne çarpıyor.