Hizmet Sektöründe 4 Piyasa İlişkisi Türleri

Hizmet endüstrisinde dört tür pazar ilişkisi: (a) Klasik pazar ilişkileri (b) Özel pazar ilişkileri (c) Mega ilişkiler (d) Nano ilişkileri.

A. Klasik pazar ilişkileri:

R1: Klasik dyad-tedarikçi ve müşteri arasındaki ilişki:

Bu, pazarlamanın ana ilişkisidir; işin temelini oluşturan nihai değer değişimi.

R2: Klasik üçlü - müşterinin draması - tedarikçi - rakip üçgen:

Rekabet, piyasa ekonomisinin merkezi bir bileşenidir. Rekabette üç taraf arasında ilişkiler vardır: müşteri ile mevcut tedarikçi arasında, müşteri ile tedarikçinin rakipleri arasında ve rakipler arasında ilişkiler.

R3: Klasik ağ - dağıtım kanalları:

Geleneksel fiziksel dağıtım ve mal, hizmet, insan ve bilgileri içeren modern kanal yönetimi bir ilişkiler ağından oluşur.

B. Özel pazar ilişkileri:

R4: Tam zamanlı pazarlamacılar (FTM'ler) ve yarı zamanlı pazarlamacılar (PTM'ler) aracılığıyla ilişkiler:

Pazarlama ve satış bölümlerinde çalışanlar - FTM'ler - profesyonel ilişki kurucularıdır. Diğer ana işlevleri yerine getiren ancak henüz müşteri ilişkilerini doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen diğer herkes PTM'dir. Ayrıca kuruluşun dışında katkıda bulunan FTM'ler ve PTM'ler de bulunmaktadır.

R5: müşteri ile servis sağlayıcı arasındaki servisle karşılaşma etkileşimi :

Hizmetlerin üretimi ve teslimi, müşteriyi, genellikle gerçek anı olarak adlandırılan, servis sağlayıcı ile etkileşimli bir ilişki içinde içerir.

R6: Çok yönlü müşteri ve çok yönlü tedarikçi:

Diğer kuruluşlara pazarlama - endüstriyel pazarlama veya iş pazarlaması - genellikle tedarikçiden ve müşteri organizasyonundan birçok kişi arasındaki temas anlamına gelir.

R7: Müşterinin müşterisiyle olan ilişkisi:

Başarı için bir şart, genellikle müşterinin anlayışıdır; ve tedarikçilerinin müşterilerinin başarılı olmalarına yardımcı olmak için neler yapabileceğini.

R8: Uzak ilişkiye karşı yakın:

Kitle pazarlamasında, ankete, istatistiklere ve yazılı raporlara dayanarak müşteri yakınlığı kaybolur ve ilişki uzaklaşır.

R9: Memnun olmayan müşteri ile olan ilişki:

Memnun olmayan müşteri, normal durumdan daha yoğun olan ve genellikle sağlayıcı tarafından kötü bir şekilde yönetilen özel bir ilişki türü algılar. Bir şikayeti ele almanın yolu - kurtarma - gelecekteki ilişkinin kalitesini belirleyebilir.

R10: Tekel ilişkisi: mahkum olarak müşteri veya tedarikçiler:

Rekabet engellendiğinde; Müşteri tedarikçinin insafına olabilir - ya da tam tersi. O zamanlardan biri mahkum olur.

R11: Müşteri olarak 'üye':

Uzun vadeli ve kalıcı bir ilişki kurmak için, müşterileri çeşitli sadakat programlarına üye olarak kabul etmek giderek daha yaygın hale geldi.

R12: elektronik ilişki:

Bilgi teknolojisi - telekom, bilgisayar, TV - bugün her tür pazarlamanın unsurlarıdır ve şimdi yeni tür ilişkiler kurarlar.

R13: Para-sosyal ilişkiler - sembol ve nesnelerle ilişkiler:

İlişkiler sadece insanlar ve fiziksel olaylarla ilgili değil, aynı zamanda marka adları ve kurumsal kimlikler gibi zihinsel imgeler ve sembollerle de ilgilidir.

R14: Ticari olmayan ilişki:

Bu, kamu sektörü ve vatandaşlar / müşteri arasındaki bir ilişkidir, ancak gönüllü kuruluşları ve ailelerde yapılanlar gibi kârlı ve parasallaştırılmış ekonomi dışındaki diğer faaliyetleri de içerir.

R15: Yeşil ilişki:

Çevresel ve sağlık sorunları yavaş yavaş ama kademeli olarak artmıştır ve mevzuat, görüş öncüsü müşterilerin sesi, tüketicilerin değişen davranışları ve geri dönüşüm sürecini kapsayacak şekilde müşteri-tedarikçi ilişkilerinin genişletilmesi yoluyla yeni bir müşteri ilişkileri türü yaratmaktadır.

R16: Yasaya dayalı ilişki:

Bir müşteri ile ilişki bazen temel olarak yasal sözleşmeler ve dava tehdidi üzerine kuruludur.

R17: Suç ağı:

Organize suç, yasadışı bir iş misyonunun rehberliğinde sıkı ve çoğu zaman geçirimsiz ağlar üzerine kuruludur. Dünyada varlar ve görünüşe göre büyüyorlar ancak pazarlama teorisinde gözlenmiyorlar. Bu ağlar bütün bir pazarın veya endüstrinin işleyişini bozabilir.

C. Mega ilişkiler:

Ri8: Kişisel ve sosyal ağlar:

Kişisel ve sosyal ağlar genellikle iş ağlarını belirler. Hatta bazı kültürlerde, iş yalnızca arkadaşlar ve arkadaşların arkadaşları arasında yapılır.

Ri9: Mega pazarlama - gerçek 'müşteri' pazarda her zaman bulunmaz:

Bazı durumlarda, pazarlamayı operasyonel düzeyde mümkün kılmak için hükümetler, yasa koyucular, etkili bireyler ve diğerleri ile ilişkiler aranmalıdır.

R20: İttifaklar piyasa mekanizmalarını değiştirdi:

İttifaklar, şirketler arasında daha yakın ilişkiler ve işbirlikleri anlamına gelir. Bu nedenle rekabet kısmen engellenmiştir, ancak piyasa ekonomisinin çalışabilmesi için işbirliği yapılması gerekmektedir.

R21: bilgi ilişkileri:

Bilgi en stratejik ve kritik kaynak olabilir ve 'bilgi edinimi' genellikle ittifaklar için gerekçedir.

R22: Imega ittifakları pazarlama için temel koşulları değiştirdi:

SAARC (Güney Asya Bölgesel İşbirliği Derneği) ve ASEAN (Güney Doğu Asya Ülkeleri Birliği), tek bir şirketin ve endüstrinin üzerindeki ittifakların örnekleridir. Bir hükümet ve uluslarüstü düzeyde varlar.

R23: Kitle iletişim araçları ilişkisi:

Medya, pazarlamayı destekleyici veya zarar verici olabilir ve kamuoyu oluşturmada özellikle etkilidir. Medya ile ilişki, medyanın bir sorunu çözme biçimi için çok önemlidir.

D. Nano ilişkileri:

R24: Şirket içinde pazar mekanizmaları var:

Bir kuruma kar merkezleri getirilerek, şirket içinde bir pazar yaratılır ve iç ile birlikte yeni bir türün dış ilişkileri ortaya çıkar.

R25: İç müşteri ilişkileri:

Bir şirketteki farklı kademeler ve bölümler arasındaki bağımlılık, iç müşteriler ile iç tedarikçiler arasındaki ilişkilerden oluşan bir süreç olarak görülmektedir.

R26: Operasyon yönetimi ile pazarlama arasında ilişki sağlayan kalite:

Modern kalite anlayışı tasarım, üretim ve diğer teknoloji temelli faaliyetler ile pazarlama arasında bir köprü kurmuştur. Şirketin iç ilişkilerini ve ayrıca müşteriyle olan ilişkilerini dikkate alır.

R27: iç pazarlama: 'çalışan pazarı' ile ilişkiler:

İç pazarlama, dış müşterilerle olan ilişkilere dolaylı ve gerekli destek verdiği için ilişki pazarlamanın bir parçası olarak görülebilir.

R28: İki boyutlu matris ilişkisi:

Örgütsel matrisler büyük şirketlerde sık görülür ve hepsinden önemlisi, ürün yönetimi ile satış arasındaki ilişkilerde bulunurlar.

R29: Dış pazarlama hizmeti sağlayıcıları ile ilişkisi:

Dış sağlayıcılar, reklam ajansları ve pazar araştırma enstitüleri tarafından sunulanlar gibi bir dizi hizmet sağlayarak, aynı zamanda satış ve dağıtım alanında da pazarlama hizmetini güçlendirir.

R30: Mal sahibi ve finansçı ilişkisi:

Sahipler ve diğer finansörler, bir pazarlama fonksiyonunun hangi koşulları altında çalışabileceğini kısmen belirler. Onlarla olan ilişkiler pazarlama stratejisini etkiler.