Hizmetlerin Verimliliğini Artırmanın 7 Yolu - Açıklanan!

Hizmetlerin verimliliğini artırmanın yollarından bazıları: 1. Çalışanların Geliştirilmesi 2. Sistem ve Teknolojinin Tanıtımı 3. Hizmet Seviyelerinin Azaltılması 4. Hizmetler için Ürünlerin Yerine Getirilmesi 5. Yeni Hizmetlerin Tanıtılması 6. Müşteri Etkileşimi 7. Arz ve Talep Arasındaki Uyuşmazlığı Azaltın.

1. Çıkış, girişten daha hızlı artar.

2. Çıkış, daha az girişle değişmeden kalır.

3. Çıkış aynı girişlerden artar.

4. Giriş, çıkıştan daha fazla azalır.

5. İdeal çıktı ve girdi kombinasyonu ile orandaki maksimum artış.

Hangi yöntem seçilirse seçilsin, gerçek sınav, sunulan hizmetin kalitesine etkisi olacaktır.

Bu nedenle geliştirilmiş verimlilik, verimliliği olduğu kadar verimliliği de dikkate almalıdır.

Hizmet sektöründe verimlilik iyileştirmeleri mümkündür ve hizmet verimliliğini arttırmanın çeşitli yolları önerilmektedir.

1. Çalışanların Geliştirilmesi:

Bunun bir yolu, daha iyi işe alım, eğitim, gelişim ve motivasyon sistemleri aracılığıyla hizmet sunumu ve performansıyla ilgili mevcut ve yeni personelin bilgi, beceri, tutum ve davranışlarını geliştirmektir.

Bu nedenle, hizmetin görünür unsurlarını ele alan müşterilerle temas halinde olan personel, sorgulama ve şikayetleri ele almada, ürün bilgisinde, iç sistemlerin operasyonlarında eğitilebilir. Geliştirilmiş üretkenlik için teşvikler sağlamak amacıyla, dikkate alınan çıktı ölçütleri ve kazanımların paylaşılması için kullanılan formüllerle üretkenlik pazarlığı planları kullanılabilir. Başka bir deyişle, personel daha çok ve daha ustaca çalışmaya teşvik edilebilir.

2. Sistem ve Teknolojiye Giriş:

Hizmet kuruluşları, daha fazla sistem ve teknoloji odaklı hale gelirlerse verimlilik iyileştirmeleri elde edebilirler. Sistem yaklaşımı göreve bir bütün olarak bakar. Yapılması gereken kilit işlemleri belirlemeye çalışır, bunları gerçekleştirmenin alternatif yollarını inceler, alternatif yöntemler geliştirir, israf edici uygulamaları kaldırır ve bir bütün olarak sistem içindeki koordinasyonu geliştirir.

Alternatif yerleşim planları, daha iyi iş tasarımı ve sistemin genel maliyetlerinin dikkate alınması, sistem yaklaşımının önemli özellikleridir. Örneğin, bakkal perakendeciliğindeki üretkenlik iyileştirmeleri, malların fiziksel olarak ele alınması, yerleşim, iş tasarımı ve mağazacılık için bir sistem yaklaşımıyla mümkün olmuştur.

Servise sistem yaklaşımı üç şekilde uygulanabilir: sert teknoloji, yumuşak teknoloji ve hibrit teknoloji ile.

(a) Sert teknoloji, insanlar için makine ve araçların kullanılması anlamına gelir (örn. otomatik araba yıkama yerleri, havalimanı röntgen izleme ekipmanı, otomatik otopark, otomatik satış ekipmanı, görsel-işitsel ekipman ve bilgisayarlar.)

(b) Yumuşak teknoloji, bireysel hizmet operasyonları için önceden planlanmış sistemleri kullanmak anlamına gelir. Sistemler bazı teknolojiler içerebilir, ancak temel karakteristikleri optimum sonuçlar için tasarlanan sistemin kendisidir (örn. Fast food mağazaları, önceden paketlenmiş turlar).

(c) Hibrid teknolojisi, servis işlemine daha fazla sipariş, hız ve verimlilik kazandırmak için ekipmanın planlı sistemler ile birleştirildiği yerdir (örneğin; sınırlı servis, araç egzozları, lastikler ve frenler için hızlı onarım tesisleri).

Hizmet faaliyetlerine yaklaşımın verimlilik üzerinde önemli etkileri olabilir. Sistem yaklaşımı, pazarlama yaklaşımı gibi, araçlar, teknikler ve donanım ya da mühendislikle ilgili olduğu kadar tutum ve görünüm ile de ilgilidir. Ancak, işbölümünün hizmetin sanayileşmesi ile birleşmesi eski sorunlara yeni çözümler üretebilir.

Hizmetlere uygulandığında bu tür düşüncelerin etkileri aşağıdaki gibi özelliklere yansır:

(a) Performansın daha fazla standardizasyonu ve seri üretim ve hizmetlerin daha fazla kişiselleştirilmemesi (örneğin telekomünikasyon, grup seyahat programları);

(b) İşlerin değerlendirilmesi. Dikkat, mevcut işi yapma yolunda nasıl iyileştirmeler yapılabileceğine, farklı işler yapmak için hangi yeni yöntemlerin kullanılabileceğine ve iş ve görevlerin kendilerinin nasıl değiştirilebileceğine odaklanır.

(d) Emek piyasasını daha üretken kılma çabalarının uzmanlaşması.

3. Hizmet Seviyelerinin Azaltılması:

Hizmet miktarı ve / veya hizmet kalitesi düşürülerek de üretkenlik artırılabilir (örneğin doktorlar her hastaya daha az zaman verebilir). Özellikle bir servis organizasyonunun geçmişte daha yüksek düzeyde bir hizmet sunmaya söz vermesi durumunda, bu yaklaşımlarda tehlikeler vardır. Ayrıca, rakipler hizmet miktarlarını ve kalitelerini genişletip yükselterek hizmetlerini farklılaştırabilir.

4. Hizmetler İçin Ürün Değiştirme:

Hizmet için bir ürün alternatifi sağlayarak üretkenlik artırılabilir (örneğin, yeni veri transfer teknolojisi telgraf servisine olan ihtiyacı ortadan kaldırmıştır).

5. Yeni Hizmetlerin Tanıtılması:

Daha az etkili hizmete olan ihtiyacı ortadan kaldıran veya azaltan daha etkili bir hizmet tasarlamak mümkündür. Örneğin, hava yoluyla transatlantik hareket, deniz yoluyla transatlantik hareketin yerini büyük ölçüde değiştirmiştir; Kredi kartı, eski sistemi fazla mesai almak için değiştirmiştir.

6. Müşteri etkileşimi:

Müşterilerin servis sağlayıcılarla etkileşim şeklini değiştirmek mümkündür. Bu, özellikle 'yüksek temas' hizmetleriyle mümkündür. Tüketiciyi üretim sürecinde daha fazla kullanmak, tüketici davranışını ve bunun temelini oluşturan sebeplerin daha iyi anlaşılmasını gerektirir. Tüketicileri sertleştirmenin ya da hizmet sunmanın yararı için eğitim ve ikna etme yoluyla davranışını değiştirmenin yolları bulunmalıdır.

Tüketiciler, aktif veya pasif olarak, yine de hizmet sunumuna katılmaktadırlar. Hizmet sunumunda müşterinin yararlı, aktif rolünü geliştirmek, yeni yönetim yaklaşımları, değişen organizasyonlar veya organizasyon yapıları, profesyonellerin istihdamı ve profesyonel servis yöneticisi için belki de değişen bir rol anlamına gelebilir.

Enerjiyi, tüketicinin, öğrencinin, müşterinin, ebeveyni veya her neyse maksimum katılımına yönlendiren bir katalizör, uyarıcı, orkestratör veya yönetici olabilir. Başka bir deyişle, müşterinin hizmet performansına ve teslimatına katkısını en üst seviyeye çıkarmak için daha fazla tüketici ağırlıklı tasarımlar geliştirilmelidir.

7. Arz ve Talep Arasındaki Uyumsuzluğu Azaltın:

Pek çok hizmet kuruluşunun önemli bir özelliği, hizmet tedariki ile talep arasında sıklıkla var olan uyumsuzluktur. Pazarlama hizmetlerinde temel amaç, arz ve talep üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak ve ikisi arasında daha iyi bir denge sağlamaktır. Uçak kullanmaktan daha fazla insan uçak kullanmak isterse, o zaman rakipler için iş kaybedilebilir; Tiyatro performansı için satılmamış koltuklar, sonsuza dek kaybedilen gelir anlamına gelir.

Hizmet pazarlamacısı bu nedenle aşağıdaki sorunlarla karşılaşabilir:

Artan talep (örneğin yedek kapasite kullanımı);

Talebin azalması (örneğin talebin aşırı olduğu yerlerde);

Daha dengeli bir servis tedariki elde etmek (örneğin değişken talep modellerini karşılamak için). Kotler, 'müşteriyi pazarlamak' terimini, bir kurumun ek müşterileri geçici veya kalıcı olarak teşvik etmemek için aktif olarak uygulayabileceği stratejiyi tanımlamak için kullandı. Arz ve talebi daha iyi dengeye getirmek için bir kuruluşun aktif olarak uygulayabileceği stratejiyi tanımlamak için 'senkronizasyon pazarlaması' terimini kullanır.