8 David A. Garvin tarafından formüle edilen Kalitenin Önemli Boyutları

David A. Garvin tarafından formüle edilen Kalitenin Önemli Boyutları!

Kalite kontrol alanında bir uzman olan David A. Garvin, kalitenin etkili bir şekilde rekabet etmek için stratejik bir şekilde kullanılabileceğini ve uygun bir kalite stratejisinin kalitenin çeşitli önemli boyutlarını dikkate alacağını savunuyor.

Resim İzniyle: 1.bp.blogspot.com/-34XFh14ktlk/UcbvHZg8TEI/8474864_n.jpg

Sekiz kalitenin boyutları var. Bunlar:

1. Performans:

Ürünün çeşitli çalışma özelliklerini içerir. Bir televizyon için, örneğin, bu özellikler, resmin kalitesi, ses ve resim tüpünün uzun ömürlülüğü olacaktır.

2. Özellikler:

Bunlar, temel çalışma özelliklerine ek özelliklerdir. Bir otomobilde, örneğin, bir stereo CD çalar ek bir özellik olabilir.

3. Güvenilirlik:

Bir ürünün güvenilirliği, ürünün faydasının uzun süre güvenilirlik ve güvenilirlik derecesidir.

Ürünün kesintisiz ve bozulmadan çalışacağı ihtimalini ele almaktadır.

4. Uygunluk:

Ürünün önceden belirlenmiş teknik özelliklere uyma derecesidir. Tüm kaliteli ürünlerin, belirlenen standartları tam olarak karşılaması beklenir.

5. Dayanıklılık:

Bir ürünün değiştirilmesi gerekli olmadan önce gerçekleştirdiği süreyi ölçer. Çamaşır makinesi gibi ev aletlerinin dayanıklılığı 10 ila 15 yıl arasında değişebilir.

6. Servis Kolaylığı:

Servis kolaylığı, ürün bozulduğunda ve onarım için gönderildiğinde çabukluk, nezaket, yeterlilik ve onarım kolaylığı anlamına gelir.

7. Estetik:

Bir ürünün estetik yönü, doğada nispeten özneldir ve ürünün türüne bağlı olarak nasıl göründüğü, hissettiği, sesleri, tadı ve benzerleri gibi insan duyuları üzerindeki etkisini ifade eder. Otomobil şirketleri, fonksiyonel kaliteye ek olarak, otomobillerin de sanatsal olarak çekici olmasını sağlıyor.

8. Algılanan kalite:

Eşit derecede önemli bir kalite boyutu, ürünün kalitesinin tüketicinin aklındaki algısıdır. Honda otomobilleri, Sony Walkman ve Rolex saatler tüketiciler tarafından yüksek kaliteli ürünler olarak algılanıyor.