Çatışma Yönetimi Ders Notları

Çatışma yönetimi, çatışmayı önleme sürecidir. Bununla birlikte, çatışmalardan kaçınma her durumda mümkün olmayabilir. Çatışma yönetimi süreci, bu gibi durumlarda, çatışmaları gerçek zamanlı olarak çözer. Genellikle çatışmayı rekabetle karıştırırız.

Rekabet kültürü, örgütler tarafından kasıtlı olarak, halkından en iyisini çıkarmak için yaratılmıştır. Bu, kasıtlı amaç ve hedeflerle ortaya çıkan dostça rekabetin bir örneğidir. Öte yandan dostça olmayan rekabet, çatışmaya yol açar.

Örneğin, birçok kuruluşta değişken ücret bireysel performansla bağlantılıdır, yani hedefler bireysel çalışanlara atanır ve aynı başarıya ulaşırken değişken ücret ve teşvik bileşenlerini kazanırlar. Bu sistem bir bütün olarak gruplarına ve organizasyonlarına karşı sorumluluklarını azaltır ve böylece onları bencil yapar.

Bu, çatışmalarla sonuçlanan sağlıksız veya düşmanca rekabetin bir örneğidir. Aksine, profesyonel kuruluşlar, bireylerin ellerinden gelenin en iyisini yapmasını gerçekten mümkün kılan, bireysel, grup ve organizasyonel performansa ağırlık verir.

Örgütlerde, iki tür çatışma daha belirgindir; hak üzerinde çatışma ve çıkar çatışması. Hakkın üstündeki çatışma, toplu iş sözleşmesi, şikayetlerin ele alınması ve kısmen de işyeri disiplininin uygulanması yoluyla çözülen işveren-işçi ilişkileri ile daha fazla ilgilidir. Çıkar çatışması kişiden kişiye farklılık gösteren algı, tutum ve görüşler ile ilgilidir. Ortak vizyon ve misyon aracılığıyla proaktif bir örgüt kültürü oluşturmak bu tür çatışmaları hafifletebilir.

Ekip çalışmasını ve işbirliğini teşvik ederek organizasyonlar tarafından çatışmalardan kaçınılır. Ekip çalışması ancak paylaşılan bir vizyon, karar vermede pay ile güçlendirme, bilgide şeffaflık, vb. İle mümkün olabilir. Toplu pazarlık, uzlaşma (arkadaşça bir his uyandırma), müzakere, arabuluculuk (müzakere başarısız olduğunda) ve tahkim en faydalı örneklerdir organizasyonlarda çatışma çözme.

Bununla birlikte, uygun çatışma yönetimi aracının kullanımı duruma özel ve ihtiyaca dayalı olmalıdır. Çatışma yönetimi, insanlar arasında temel iletişim, olumlu vücut dilinin kullanımı veya basit kaçınma taktikleri olabilecek farklı düzeyde etkileşim gerektirir. Bu, etkileşimler ve deneyimler yoluyla öğrenmek için eğitim ve fırsat gerektirir.

Örneklemek gerekirse, toplu pazarlık veya müzakere becerileri sadece teorik eğitim yoluyla mümkün olmakla kalmaz, aynı zamanda duruma yönelik uygulamalı bir pozlama gerektirir, böylece öğrencilere, yaşama sürecine şahit olmalarını sağlayarak gerçek hayattaki durumu anlamalarını sağlar. Yavaş yavaş güven kazanırlar ve çözüme katkıda bulunmaya başlarlar. Etkileşim sırasında, diğer kişinin eylemini gerçekleştirerek, mevcut durumu nasıl tırmandıracağınızı ve azaltacağınızı bir araya getirirler.

Süreçte aşağıdaki beceri setlerinde ustalaşırlar:

1. Bir çatışmayı ele almak için uygun politika ve stratejilerin seçimi

2. Bireyin hak ve görevlerini, aynı zamanda kendi hak ve görevlerini, eylemlerde ve etkileşimlerde doğru bir sinerji olmasını sağlamak için doğru anlama

3. Olumlu cevap mekanizmasının anlaşılması

4. Olumsuz davranışsal tepkileri önleme sürecinin anlaşılması

5. Diğer insanların duygularını ve duygularını tanımak

6. Korku ve hayranlığın etkilerini ve bu etkilerin kontrol sürecini anlama

7. Olumlu tutum ve görünüm besleyici

8. İnsanların davranışlarını anlama

9. Hem sözel hem de sözel olmayan iletişim becerileri üzerinde ustalık

10. İşten çıkarma stratejisinin anlaşılması, yani insanların duygularını kontrol etmelerine yardımcı olma

11. Bir olayın etkileriyle mücadele sürecinin anlaşılması, olay sonrası etkili destek verilmesi

12. Psikolojik danışma becerileri üzerine ustalık.