Pazarlama Kavramları: Müşteri Memnuniyeti yanında Kar Kazanmak
Pazarlama kavramları: müşteri memnuniyetinin yanı sıra kar elde etmek!
Müşteri ihtiyaçları keşfedilir ve kuruluşun süreçleri bu ihtiyaçları doğru bir şekilde karşılamak için düzenlenir.
Pazarlama konseptini uygulayan bir şirket, müşteri ihtiyaçlarını rakiplerinden daha iyi karşılayarak kurumsal hedeflere ulaşır. Pazarlama odaklı bir şirkette, tüm fonksiyonlar müşteri memnuniyeti sağlama konusunda tek bir yetkiye sahiptir ve tüm faaliyetleri müşteri gereksinimlerini karşılamak üzere düzenlenir.
Müşteri ihtiyaçları, pazarlama, finans veya üretim gibi şirketin operasyonları için temel öneme sahiptir. Şirket, fonksiyonel stratejilerin müşteri gereksinimlerini belirli bir şekilde karşılama konusundaki kurumsal stratejisiyle uyumlu olmasını sağlar.
Örneğin, bir şirketin stratejisi premium ürünler aracılığıyla müşterilere hizmet etmekse, tüm işlevsel stratejiler şirketin strateji satın alma departmanının en iyi tedarikçilerden satın almasını yansıtırsa, ürün en yüksek pazar mağazalarından satılır ve reklamlar kaygan ve hassastır.
Bir karar vermeden önce, her yönetici kararının müşteriler üzerindeki etkisini değerlendirir. Bu bölümlerde kararlar müşterilerin üzerindeki etkilerini göz önünde bulundurarak kararlar alır.
Pazarlama departmanı, müşterilerin nedenini teşvik eder ve diğer tüm fonksiyonları, kendi yetkilerine sahip olmalarına rağmen, öncelikli görevlerinin, şirketin müşterilerine hizmet etmesini sağlamak olduğunu hatırlatır. Şirket, gelir ve kar hedeflerine ulaşmaya çalışır, ancak asla müşteri memnuniyeti pahasına değildir.
1. Bir kuruluştaki her çalışan bir pazarlamacıdır:
Pazarlama, bir organizasyondaki pazarlama bölümünün tek ayrıcalığı ve sorumluluğu değildir. Her departman, aslında bir organizasyonun her çalışanı, öncelikle bir pazarlamacı işlevini yerine getirir. Başlıca işi, kuruluşun iç paydaşlarına (çalışanlar, hissedarlar) veya dış paydaşlara (müşteriler, kamu) olduğu gibi tutarlı bir imajını iletmektir. Şirket, bu paydaşlardan herhangi birinin bir kuruluş çalışanıyla herhangi bir etkileşiminin kuruluşun nihai kaderi için belirleyici olduğunu anlamalıdır.
2. İç iletişim:
Pazarlamacılar, kuruluşlarındaki diğer bölümlerdeki kişilerle daha sık olarak resmi ve gayrı resmi iletişim kurmalıdır.
Çoğu şirket için pazarlama departmanı müşteri hakkında ilk ve ana bilgi kaynağıdır. Ancak pazarlamacılar görüşlerini diğer bölümlerle paylaşmaya çalıştıklarında, bilgiler genellikle göz ardı edilir veya yanlış anlaşılır. Sorun, pazarlama departmanının organizasyondaki diğer fonksiyonlarla ne sıklıkta ve ne şekilde iletişim kurduğu ile ilgilidir.
Pazarlama dışı meslektaşları ile on kattan daha az etkileşimde olan pazarlamacılar, çalışmalarını diğer bölümlerdeki insanlar tarafından değersizleştirme eğilimindedir. Bunun nedeni, haftada on kereden daha az temasın olması (örgün veya gayrı resmi, sözlü veya yazılı olsun), pazarlamacının, şirkette başkalarının hangi bilgilere ihtiyaç duyduğunu veya ne zaman ve nasıl olması gerektiğini öğrenecek kadar iletişim kurmadığı anlamına gelir. sundu.
Pazarlama dışı meslektaşlarıyla nadiren iletişim kuran pazarlama yöneticileri, doğru bilgileri doğru zamanda ve doğru biçimde sağlamak için ihtiyaç duydukları anlayışı geliştirmezler.
Ancak, iletişim sıklığını arttırma ile ilgili artan değer, haftada yaklaşık 25 kez dengelemeye başlar. Bu nedenle pazarlama yöneticileri 10 ila 25 kez iletişim kurmaya çalışmalıdır. Aslında, pazarlama dışı meslektaşları ile haftada 40 kereden daha fazla iletişim kuran pazarlama yöneticileri, çalışmalarını diğer departmanlar tarafından değer düşüklüğü altında tutma riskini de taşıyor.
Pazarlama dışı yöneticiler genellikle ürün ve pazarın günlük satış raporları gibi bir bilgi seli alır. Tüm bu verileri inceleyemez veya analiz edemezler. Bir iletişim akıntısı alıcıyı şaşırtıyor ve sonunda yabancılaştırıyor.
Bireysel ve grup toplantıları, telefon görüşmeleri, fakslar, e-postalar, sesli postalar, notlar ve hatta kafeteryadaki bir sohbet gibi tüm iletişim türleri sayılır. Ancak resmi ve gayri resmi iletişim arasındaki karışım önemlidir. Pazarlamacıların mesajlarını iletmek için 50-50 resmi ve gayri resmi iletişim karışımı en uygunudur.
Resmi iletişim yararlıdır çünkü doğrulanabilirlerdir ve iki bölümün farklı stilleri olduğu durumlarda, iletişim için resmi bir prosedür çatışmayı azaltabilir. Gayri resmi iletişim, bir müşterinin kusurlu olmasının 'gerçek' nedeni gibi gerçek bir raporda bulunamayan kişilerin kritik bilgileri paylaşmalarını sağlar.
Ayrıca, daha resmi iletişimde söylenenleri netleştirmeye ve anlam vermeye yardımcı olabilirler. Ve insanlara, aksi halde bırakmayacakları 'aptal' sorular sorma fırsatı veriyorlar. Gayrı resmi iletişimin kendiliğinden doğası, katılımcılara politik olarak motive edilmiş fikirler geliştirmeleri için zaman vermez.
