Servislerdeki Akış Şemasının Elektronik Kanallar Üzerinden Çalışılması
Elektronik Kanallar Üzerinden Hizmetlerde Akış Şeması Çalışması!
Akış şemalarının amacı, belirli bir süreç içindeki faaliyetlerin akışını mantıksal adımlar ve dizilere ayırmaktır. Akış çizelgesinin kendisi, elbette bir sürecin (çıktının) bir başkasının başlangıcı (girdi) olduğunu göz önünde bulundurarak baştan sona meydana gelen bir dizi olayı gösteren bir şemadır.
Aynı şekilde, üretim sistemlerinin işletme performansını iyileştirmek için analiz edilip modellenebildiği gibi, hizmet sunum sistemi de olabilir. Sürecin temel bir başlangıç noktası, hizmetin 'planı' olarak bilinen şeydir. Temel olarak bu, hizmet paketinin her yönünün teslimi için tüm sürecin bir akış şeması veya sistem analizidir.
Shostack, planlamaya dahil olan prosedürleri açıklar:
1. Plandaki ilk adım, bir hizmetin tüm bileşenlerini, hizmetin net ve nesnel bir şekilde görülebilmesi için çizmektir.
2. Plandaki bir sonraki önemli görev, başarısızlık noktalarının belirlenmesidir - yani, alanın yürütme veya tutarlılık sorunlarına neden olma olasılığı en fazladır.
3. Uygulama standartlarının belirlenmesi, planın üçüncü kritik kısmıdır.
Bunlar hizmet için ana kalite hedeflerini temsil eder. Yürütme standartları yalnızca bir hizmetin maliyetini değil, aynı zamanda her hizmet adımının tamamlanması için performans ölçütlerini ve toleransları da tanımlar. Son olarak, yönetici, müşteriye sunulan hizmetin tüm kanıtlarını tanımlamalıdır. Müşteri tarafından görülebilen her ürün, hizmetle etkileşimin gerçekleşeceği bir karşılaşma noktasını temsil eder.
Akış şeması, işlemin her aşamasında ne tür bir eylemin gerçekleştiğini tanımlamaya yardımcı olan sembollerden oluşur. Kaçınılmaz olarak değişkenlik, insan yargısının, rastgele öngörülemezliğin veya atanabilir sebeplerin etkileri nedeniyle sürece dahil edilir.
Bir akış şeması oluşturmak, herhangi bir iş sürecindeki kilit adımları tanımlamak için bir sembol grubundan başka bir şey olmayan temel bir araç kiti gerektirir (bkz. Şekil 14.6). Bir akış şeması, bir süreçte başından sonuna kadar meydana gelen bir dizi olayı gösteren, işlemin her aşamasında ne tür bir eylemin gerçekleştiğini tanımlamaya yardımcı olan sembollerden oluşan bir şemadır. Tablo, bir akış şeması çizmek için kullanılan her bir sembolü tanımlar.
