Kalite Yönetimi İlkeleri ve ISO Standartları

Kalite Yönetimi İlkeleri ve ISO Standartları!

ISO 9000 standartları, kuruluşlardaki kalite sistemlerinin yönetimi için bir Uluslararası Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) grubunu temsil eder. İlk olarak 1987'de tanıtıldı ve daha sonra 1994 ve 2000'de revize edildi. Şu anda, ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 ve ISO 9004: 2000'i içeriyor. ISO 9001: 2000, bir “Kalite Yönetim Sistemi” (QMS) gereksinimlerini ortaya koymaktadır. Standartlara uyum için gereksinimler sağlar. ISO 9000: 2000 ve ISO 9004: 2000, standartların başarılması için kılavuz sağlar.

Kalite Yönetim Sistemi (KYS), “müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak için ve aynı zamanda yasama ve düzenleme organları, hissedarlar gibi diğer tüm ilgili taraflarla ilgilenmek için bir kuruluşun kalite yönetimiyle ilgili faaliyetlerinin yönetim sistemi süreci olarak tanımlanmaktadır., tedarikçiler, çalışanlar vs. ”

Kalite Yönetimi İlkeleri aşağıda verilmiştir:

(i) Müşteri odaklı organizasyon,

(ii) Liderlik,

(iii) İnsanların katılımı,

(vi) Süreç yaklaşımı,

(v) Yönetime sistem yaklaşımı,

(vi) Sürekli iyileştirme,

(vii) Karar vermede gerçekçi yaklaşım ve

(Viii) Karşılıklı fayda sağlayan tedarikçi ilişkisi.

ISO 9000: 2000, Kalite Yönetimi İlkelerinin yanı sıra “Plan-Check-Check-Act” İyileştirme Döngüsünü temel alır.

ISO 9000 standartları (i) İç denetim, (ii) Satıcı değerlendirmesi ve (iii) Tedarikçi yeteneği için kullanılır.

İç denetim:

Bir kuruluş, sistemin eksiklikleri konusunda yönetime geri bildirim sağlamak için mevcut sistemlerini standarda göre denetleyebilir.

Satıcı değerlendirmesi:

Kuruluşun istediği ürün standartlarına ilişkin kalite standartlarını tutarlı bir şekilde karşılama yeteneğini değerlendirmek ve sağlamak.

Tedarikçi yeteneği:

Müşterinin istediği kalite standartlarını tutarlı bir şekilde yerine getirme kapasitesi konusunda müşterilerine güven vermek.

ISO 9000'in İçeriği:

ISO 9000, aşağıdakileri içeren bir standart ailesidir:

(i) ISO 9000: 2000 - Kalite Yönetim Sistemleri - Temel ve kelime bilgisi.

(ii) ISO 9001: 2000 - Kalite Yönetim Sistemleri - Gereksinim.

(iii) ISO 9004: 2000 - Kalite Yönetim Sistemleri - Temel ve kelime bilgisi.

ISO 9001: 2000'de serideki en kapsamlı standarttır: Satın alma, tasarım ve geliştirme, üretim, kurulum ve servis hizmetlerinde sistem gereksinimlerini belirler. Bu, kuruluşların sertifikalandırılabileceği tek sözleşmeli durum standardıdır.

ISO 9001: 2000 standardı bir kuruluşun şunları yapmasını tavsiye eder:

(i) Kalite politikasına karar verin:

Politikanın nasıl uygulanacağını belirleyin ve buna göre bir sistem tasarlayın.

(ii) sistemi uygulamak:

Etkinliğini ölçmek için sistemi düzenli olarak gözden geçirin. Ürün, süreç ve müşteri memnuniyetinin sürekli iyileştirilmesinden elde edilen faydaları ölçmek için sistemi düzenli olarak inceleyin. ISO 9004: 2000, kuruluşun tüm yukarıdaki faaliyetleri hakkında rehberlik eder.