MIS: Pazarlama Bilgi Sistemi (Diyagramlı)

Pazarlama Bilgi Sistemi (MIS), pazarlama kararları almak için ilgili, güvenilir, yeterli ve zamanında bilginin düzenli olarak kullanılabilirliğini sağlamak için kalıcı bir düzenlemedir (sistem veya kurulum).

Bilgi bir iş kanı gibidir. Kararların kalitesi doğru bilgi türüne bağlıdır. Doğru bilgi, doğru kalite, doğru miktar ve doğru bilgi zamanlaması anlamına gelir. İhtiyaç duyulan bilgilerin dolaşımı, insandaki kan dolaşımı kadar önemlidir.

Bilgi organizasyonun aktif çalışmasını, canlı kalmasını ve iç ve dış pazarlama katılımcıları ile bağlantıda kalmasını sağlar. Diğer değerli varlıkları yönetmek için bir temel olduğu için bir firma için değerli bir varlıktır. Firma bilgiyi yönetemez (yani bilgiyi toplamak, analiz etmek, yorumlamak, saklamak ve yaymak gibi) kesinlikle hedeflere ulaşmak için başarısız olur.

Bugünün pazarlaması dinamiktir ve yöneticinin değişen pazarlama ortamının hızıyla başa çıkmak için gerekli değişiklikleri yapması gerekir. Bilgi, neler olduğunu ve ne olacağını bilmek için temel bir girdidir. Marion Harper haklı olarak şunları söyledi: “Bir işletmeyi iyi yönetmek, geleceğini yönetmek ve geleceği iyi yönetmek, bilgileri yönetmek” dedi.

Bir şirketin pazarda meydana gelen pazarlama gelişmelerinden haberdar olmak için sürekli olarak bilgiye ihtiyacı vardır. Müşterilerin değişen ihtiyaçlarını, yeni rakiplerin girişimlerini, değişen dağıtım uygulamalarını, promosyon uygulamalarındaki son trendleri vb. Öğrenebilmek için, bir yöneticinin gerekli bilgileri düzenli olarak alması için sürekli düzenlemeye ihtiyacı vardır. Bilgiyi düzenli olarak sağlamaya yönelik sistem veya düzenleme, pazarlama bilgi sistemi (MIS) olarak bilinir.

Tanımlar:

Pazarlama Bilgi Sistemi (MIS) şöyle tanımlanmıştır:

1. Philip Kotler:

“Bir pazarlama bilgi sistemi, pazarlama karar vericilerin pazarlama planlarını geliştirmek için uygun, zamanında ve doğru bilgileri toplamak, sıralamak, analiz etmek, değerlendirmek ve dağıtmak için çalışan, ekipman ve prosedürlerin sürekli ve etkileşimli bir sistemidir, uygulama ve kontrol. ”Philip Kotler, örneğin:“ Bir pazarlama bilgi sistemi (MIS), ihtiyaç duyulan, zamanında ve doğru bilgileri toplamak, sıralamak, analiz etmek, değerlendirmek ve dağıtmak için insanlardan, ekipmanlardan ve prosedürlerden oluşur. pazarlama karar vericilerine. ”

2. Biz söyleyebiliriz:

3. Son olarak, terimi daha kapsamlı olarak tanımlayalım:

MIS, düzenli olarak gerekli bilgileri elde etmek için kalıcı bir sistemin (ağ) kurulması ve sürdürülmesi ile ilgilidir. Sistem, pazarlama karar vermesine yardımcı olmak, yani pazarlama faaliyetlerini analiz etmek, planlamak, uygulamak ve kontrol etmek için bilgileri toplamak, analiz etmek, değerlendirmek, güncellemek, dağıtmak ve korumak için çalışan insanlardan, ekipmanlardan, tesislerden ve prosedürlerden oluşur.

MIS'in Bileşenleri:

MIS, bileşenler adı verilen parçalar, alt parçalar veya alt sistemlerden oluşur. Genel olarak, Philip Kotler’e göre, bir pazarlama bilgi sistemi birbiriyle ilişkili dört bileşenden oluşur - Şekil 1’de gösterildiği gibi İç Raporlar (Kayıtlar Sistemi, Pazarlama Araştırma Sistemi, Pazarlama İstihbarat Sistemi ve Pazarlama Karar Destek Sistemi). Tüm bileşenler birbirine bağlıdır ve birbirine bağlıdır. .

1. Dahili Kayıt Sistemi:

Dahili kayıt sistemi büyük ve kolay erişilebilir bir bilgi kaynağıdır. Sonuç verilerini sağlar. Organizasyon içinde mevcut olan tüm pazarlama işlem kayıtlarından oluşur. Bu sistem, şirketin çeşitli bölümlerinin kayıtlarından gerekli bilgilerin toplanması, analiz edilmesi, yorumlanması ve dağıtılması ile ilgilidir.

Ana kaynaklar, satış ve satın alma, sipariş sistemi, satış gücü raporlama sistemi, envanter düzeyi, alacaklar, borçlar, pazarlama personeli, maliyetler, geçmiş araştırma çalışmaları ve kurum içinde mevcut olan diğer literatür / raporlar hakkında çeşitli kayıtları içerir. Özellikle, satış siparişleri ve satış gücü raporlaması için bilgisayar teknolojisi, bilgilerin doğru, verimli ve hızlı bir şekilde iletilmesi için aşırı derecede kullanılır.

Dahili kayıt sistemini yönetmek için, bazı şirketler dahili bilgilerin tüm yönleriyle ilgilenmek üzere dahili MIS komitesini atar.

Komite:

(1) Yöneticiler tarafından istenen her türlü bilgi talebine katılır,

(2) Bilgi toplamak, değerlendirmek ve analiz etmek için gerekli bilgi ve araçların kaynaklarını belirler,

(3) Bilgilerin sunulması, dağıtılması ve güncellenmesi ile ilgili fırsatlar,

(4) Çalışanların şikayetlerini ele alır ve

(5) Bilgi ile ilgili her türlü işlevi yerine getirir.

Dahili kayıt sistemi, fazla harcama ve çaba harcamadan bilgilerin organizasyon içinde düzenli olarak dolaşımını sağlar. Yöneticiler pazarlama operasyonları hakkında güncel bilgiler alabilirler. Sistem düzgün bir şekilde kurulduktan sonra sürekli amaca hizmet edebilir.

2. Pazarlama İstihbarat Sistemi:

İç rapor sistemi, kurumun iç kayıtlarından elde edilen bilgilerle ilgili olmakla birlikte, pazarlama zekası sistemi yöneticilere mevcut verileri sağlamaktadır. Dış olaylar veya dış çevre hakkında bilgi sağlar.

Pazarlama zekası sistemi:

Yöneticiler tarafından, pazarlama ortamındaki ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak günlük bilgi almak için kullanılan prosedürler ve kaynaklar. Bir yönetici dış ortamı çeşitli şekillerde ortaya çıkarmaya çalışabilir.

Pazarlama zekası sistemi çeşitli yöntemlerden oluşur.

Bir yönetici aşağıda belirtilen yöntemlerden birini veya daha fazlasını kullanabilir:

ben. Gazete, kitap ve diğer yayınları okumak.

ii. TV izlemek, radyo duymak veya internette gezinmek.

iii. Müşteriler, bayiler, tedarikçiler ve diğer ilgili taraflarla konuşmak.

iv. Diğer şirketlerle ve kendi şirketiyle ve diğer şirketlerle konuşmak.

v. Diğer görevliler ve kurumlarla canlı temasların sürdürülmesi.

vi. Profesyonel kaynaklardan faydalı bilgiler satın almak.

vii. Pazarlama ajansı görevini meslek kuruluşlarına vb atama.

Etkili pazarlama zekası sistemi, yöneticilerin rakiplere tepki gösterme, müşterilerin değişen ihtiyaçlarını karşılama, bayilerin sorunlarını çözme vb. Gibi acil eylemlerde bulunmalarını sağlayabilir.

3. Pazarlama Araştırma Sistemi:

Pazarlama araştırması, MIS'in güçlü ve bağımsız bir dalıdır. Bazı durumlarda, yöneticilerin belirli bir pazarlama alanının kendine özgü sorunu hakkında ayrıntılı bilgiye ihtiyacı vardır. Bu nedenle, belirli problemlerin, fırsatların veya durumların resmi bir çalışmasıdır. Normalde, belirli bir problemi çözmek için gerçekleştirilir.

Bu anlamda, rutin aktivitenin bir parçası değildir. İhtiyaç esaslı bilgi toplar. Günümüzde, ayrı bir disiplin veya konu olarak kabul edilir. Philip Kotler, “Pazarlama Araştırması, şirketin karşılaştığı belirli pazarlama durumlarıyla ilgili verilerin ve bulguların toplanması, analizi ve raporlanması için sistematik bir tasarım” dedi.

Pazarlama araştırması, belirli cevaplayıcılar için çeşitli araçlar kullanarak çeşitli araçlar kullanarak çeşitli yanıtlayıcılardan birincil ve ikincil verilerin toplanmasından, uygun istatistik araçlarını kullanarak verilerin analiz edilmesinden ve bulguların rapor formlarında sunulmasından oluşur. Dahili uzman personel veya harici uzmanlar tarafından yürütülür.

4. Pazarlama Karar Destek Sistemi (MDSS):

Daha önce, bileşen Analitik Pazarlama Sistemi olarak biliniyordu. Eski üç bileşen veri sağlarken, pazarlama karar destek sistemi mevcut verilerin işlenmesi veya analiz edilmesi ile daha fazla ilgilidir. Bu bileşen tüm pazarlama bilgi sisteminin verimliliğini ve faydasını artırabilir.

Sistem, yöneticilerin daha iyi kararlar almasına yardımcı olmak için kullanılır. John DC Little şöyle tanımlamaktadır: “Bir pazarlama karar destek sistemi (MDSS), bir kuruluşun ortamdan ilgili bilgileri topladığı ve yorumladığı ve bunu yapmak için bir temele dönüştürdüğü, destekleyici yazılım ve donanıma sahip veri, sistem, araç ve teknik koleksiyonunu koordine eder kararlar.”

Tanıma göre, MDSS aşağıdakiler için kullanılan araçları, teknikleri veya modelleri içerir:

(1) Veri toplama,

(2) Veri analizi,

(3) Sonuçları yorumlama ve

(4) Yönetsel karar vermeyi desteklemek.

Gerçek anlamda, ayrı bir bileşen değil, diğer bileşenlerin genişletilmesidir. İstatistiksel araçlar, yeni modeller ve yazılımlar pazarlama yöneticilerinin faaliyetlerini analiz etmelerine, planlamalarına ve kontrol etmelerine yardımcı olmak için kullanılır. MDSS iki alt bileşenden oluşur - istatistik bankası ve model bankası.

İstatistiksel Banka:

Pazarlama kararlarında kullanılan nicel araçlardan oluşur. Popüler Yöneylem Araştırması (OR) olarak bilinir.

Veri analizi için kullanılan istatistiksel araçlar şunlardır:

ben. Ortalamalar, mod, orta, vb. Gibi basit istatistiksel teknikler.

ii. Regresyon-çoklu regresyon analizi

iii. Diskriminant analizi

iv. Korelasyon analizi

v. Faktör analizi

vi. Küme analizi

vii. Giriş-çıkış analizi

viii. Birleşik analiz

ix. Çok boyutlu ölçeklendirme vb.

Model Bankası:

Bu bileşen karar destek modelleri içerir. Yöneticilerin daha iyi pazarlama kararları geliştirmelerine yardımcı olabilecek bir model ve yazılım koleksiyonudur. Model, bazı gerçek sistemleri temsil eden değişkenler dizisi, ilişkileri ve programlarıdır. Modeller, işletme araştırmacısı olarak bilinen bilim adamları tarafından geliştirilmiştir. Farklı amaçlar için, farklı modeller kullanılır.

Yaygın olarak kullanılan modeller şunlardır:

ben. Markov-Süreç Analizi

ii. Kuyruk Modeli

iii. Yeni Ürün Ön Test Modelleri

iv. Satış Tepki Modeli

v. Kesikli Seçim Modeli

vi. Diferansiyel hesap

vii. Matematiksel Programlama

viii. İstatistiksel Karar Teorisi

ix. Oyun Teorisi

x. Sezgiseller

xi. Karar Ağacı Modeli

xii. Geri bildirim sistemi modeli

xiii. Doğrusal v / s Doğrusal Olmayan Model vb.

İlgili değişkenler, matematiksel operatörler ve bazı teknikler kullanılarak, firmanın ihtiyaçlarına göre yeni modeller geliştirilebilir. Bazen bu tür modellere paket de denir. Yakın zamanda geliştirilen bazı karar modelleri arasında BRAN DAI D (pazarlama karması modeli), CALLPLAN (çağrı sayısını belirlemek için satış gücü için), DETAILER (arayacak müşteri türünü belirlemek için satış gücü için), GEOLINE (satış ve hizmet bölgelerini tasarlamak için) bulunmaktadır., MEDICAC (medya seçmek için reklam için), PROMOTER (satış promosyon programları için), ADCAD (reklam teması türünü seçmek için), COVERSTORY (satış raporları yazmak ve not yazmak için) vb. Her model değişkenlerden ve ilişkilerinden oluşur. Her biri belirli karar alanında ve belirli bir amaç için uygulanabilir.