Pazarlamada Müşteri Hizmet Fonksiyonunun Rolü (İstatistik ile)

Pazarlamada Müşteri Hizmet Fonksiyonunun Rolü!

İleriye dönük birçok firmada, müşteri hizmetleri departmanı, şu anda organizasyondaki düşük seviyelerde operasyonlardan ve satışlardan bağımsız olan, ancak yine de her biriyle yakın işbirliği içinde çalışan bir yönetim işlevine dönüşmüştür (Şekil 11.3).

Bu örgütsel modelde, müşteri hizmetleri belirli rutin görevleri ve satış ve işlemlerden kaynaklanan basit problem çözme çabalarını üstlendi ve bu departmanların her birini, benzersiz bir şekilde gerçekleştirmeleri gereken görevlere odaklanmaya bıraktı.