Röportajın Orta Aşamasında Kullanılan 7 Teknik - Açıklamalı!

Röportajın orta aşamasında kullanılan yedi teknik aşağıdaki gibidir: 1. İlgi Alanının Dışlanması 2. Bireyselleştirme 3. Kaynak Kullanımı 4. Sınır Belirleme 5. Yüzleşme 6. Açıklama 7. Yorumlama.

Mülakatın hangi aşamasında hangi tekniğin kullanılması gerektiğine dair kesin ve hızlı bir kural olmamasına rağmen, görüşmenin orta aşamasında aşağıdaki tekniklerin daha sık kullanıldığı söylenebilir.

Bu teknikler:

1. Çıkarın Dışsallaştırılması:

Bu teknikte, müşteri kendisine sunduğu çeşitli hobilere (sanat, el sanatları, oyunlar vb.) Olan ilgisini keşfetmesi için yönlendirilir. Bu aktivitelere ilgisi, iç problemleriyle meşgul olmasının onunla dengelenmesi ve dış dünyayla teması sürdürmesi için teşvik edildi. Dikkatini çekecek ve düşünmesini de içerecek bir hobi edinmeye ikna ediliyor.

2. Bireyselleştirme:

Bu genellemenin tam tersidir. Burada, müşteri, tepkilerin / duyguların müşteriye özgü olduğunu ve sorununu çözmesi durumunda bunun sorumluluğunun kendisine ait olduğunu hissetmesi için yapılır. Bu, müşterinin genelleştirerek duyguları / tepkileri için sorumluluk almaktan kaçındığı durumlarda gereklidir. Örneğin, “Sanırım Bay X, böyle hisseden sizsiniz. Bu gibi durumlarda diğerleri böyle hissetmezler. ”

3. Kaynak Kullanımı:

Müşteriye sağlanan tüm kaynakların, kişiler arası olduğu kadar topluluk kaynakları da dahil olmak üzere müşteriye sunulan tüm kaynakların müşteriye meşru çıkarlarını korumaya yardımcı olmak için kullanıldığını ima eden çok yaygın bir sosyal ağ tekniğidir. Bu süreçte, problemini çözmesine ve uyum sağlamasına yardımcı olmak için kendi (müşterinin) istihbaratına, fiziğine, eğitimine, yeteneklerine vb. Ek olarak arkadaşların, akrabaların, komşuların, kamu ve özel kurumların kaynaklarını kullanabilir. onun ortamı.

4. Limit ayarı:

Bu, müşterinin davranışını / faaliyetlerini belirli bir noktada kontrol etmeyi içerir, çünkü bu noktadan sonra hareket etmesine izin vermek müşterinin çıkarına zarar verir. Bu, otorite kullanımı veya görüşme sırasındaki tartışma konularının değiştirilmesi ile sağlanabilir. Örnekler: “Bunu uzun süredir tartıştığımızı düşünüyorum ve şimdi tartışacağız… Bunu tartışabileceğimizi sanmıyorum çünkü…”

5. Yüzleşme:

Burada müşteri kendi motor davranışı, duyguları, tepkileri vb. İle karşı karşıya kalmaktadır. Bunlar, duruma / olaya / kişiye karşı kendi tepkilerini anlamasına yardımcı olmak için çeşitli yönleriyle dikkatine sunulmuştur. Bu, yaşam durumlarıyla başa çıkma yaklaşımındaki arzu edilen değişikliği etkilemek için gerekli anlayışı getirir. Örnekler: “Gözlerinizin kırmızı olduğunu ve sesin benden büyüdüğünü hatırlıyorsunuz… Hastanede yatan kardeşinizi görmenizi istediğimde 'Hayır' dediğinizi hatırlıyorsunuz.

6. Açıklama:

Bu, gerçeği fanteziden ayrı ve ayrı olarak netleştirmeyi içerir. Bu, gerçekçi olmayan çarpık fikirleri düzeltmeye çalışır. Bu, verimsiz tekrarlayan davranış kalıpları ve bireysel olarak çalışan ego savunmaları hakkındaki farkındalığın geliştirilmesine yardımcı olur, bu davranış kalıplarıdır.

Burada müşteri, gerçeklik algısını renklendiren belirli tutum ve duygulardan haberdar edilir; bunun farkına vardığında, eylemlerinin kendi çıkarlarına karşı nasıl olduğunu görebiliyor. Kendi tutum ve duygularına dair farkındalığı, durumu nesnel olarak görmesine yardımcı olur. Böylece daha iyi kontrol geliştirir ve gerçek ihtiyaçlarına ve mevcut gerçekliğine göre karar alır.

Örnekler:

“Kayınpederinizin size kızgın olduğunu nereden biliyorsunuz? Üniversiteye giden kızların iyi bir eş olmadıklarını nasıl söylersin? Sınavda birinci bölümü yalnızca günde bir saat çalışarak güvence altına alabilir misiniz? ”

7. Yorum:

Müşterinin davranışlarının, anne-babalar ve kardeşlerle olan önceki deneyimlerinin mevcut işleyişi üzerindeki etkisi açısından anlamıdır (neden). Mevcut işleyiş, çocukluktaki deneyimleri açısından yorumlanır ve kendi eylemlerinin kendi çıkarlarına aykırı olduğunun farkına varır. Müşterinin tepkisinin yorumlanması (dinamik işleyiş), yani düşünme ve duygular, ego, id ve süperego, savunma mekanizmaları ve dürtüleri vb. Arasındaki etkileşimler açısından da yapılır.

Örnekler:

“Patronundan korkuyor musun çünkü babandan korkuyordun? Hâlâ seks dürtülerinden dolayı bedelinden bağımsız olarak karının tüm isteklerini yerine getiriyor musun? ”